stesso probblema di Devan e sono di bergamo dopo decine di chiamate al servizio tecnico ho cercato di fare reclamo sul sito, ma non esiste hanno aumentato il capitale ma non il segnale nessuna email per contatto o reclamo bisogna cambiare compagnia!

l'unica via legale è la loro via... aspettateli sotto casa e/o ufficio e buon divertimento!

Quindi cio' che vi consiglio e fatevi sentire in maniera forte per aver rispettati i vostri diritti!

salve io dalla data 21/06/2011 alla data 02/07/2011 e dalla data 19/07/2011 alla data 29/07/2011 ho avuto un disserizio sulla rete...in poche parole segnale asssente...tutto cio' avvenuto a Catanzaro Citta'.
Rivoltomi come previsto al call center....loro mi consigliavano di mandare un fax di reclamo e rimborso...cosa fatta.
Il 01/09/2011 la linkem mi manda questa e mail:
"in riferimento al reclamo per disservizio da Lei inoltrato via fax, la informiamo che, a seguito di un’analisi oggettiva dei disservizi da lei subìti, abbiamo ritenuto opportuno riconoscerle uno sconto pari ad € 10,00 che verrà applicato nel prossimo ciclo di fatturazione utile (settembre 2011)."

Sono un utente linkem dai primi mesi di quest'anno ma solo ad agosto si sono verificati primi seri problemi che sono molto simili a quelli che sono stati descritti dalla testimonianza cui aggiungo la mia. In breve si sono verificati qui a Bari complete assenze di connettività nei giorni: 3, 4, 5, 6, 13, 14, 15, 16, 17 di questo mese di agosto 2011. Io sono in una zona molto centrale e devo dire ad onor del vero che le operatrici pur con qualche episodio di maleducazione che è consistito nel pronunciare ad alta voce le mie generalià, hanno confermato i disservizi nei giorni indicati pur non riuscendo a dare una informazione globale relativa alla motivazione di fondo dei problemi ed alla prospettiva che questa comporterà (chiusura attività o altro) ne al previsto periodo di rientro dei problemi; hanno anche consigliato in qualche caso di inviare un fax per chiedere un rimborso: 0687459161. Casualmente ho scoperto alcune informazioni che possono risultare utili a chiunque voglia avere un quadro completo della situazione e valutare se e come agire. Da una mia ricerca di assistenza sistemistica per la configurazione del router è venuto fuori che HUAWEI il produttore dello stesso non ha un riferimento qui a Bari e neanche altrove per l'assistenza; ma durante il mio giro di telefonate mi sono imbattuto nella piccola azienda che a Capurso si occupa di assistere tecnicamente Linkem: Come Tel spa, via Magliano, 8 70010 Capurso tel: 0804550254
Infine c'è anche il sito che raccoglie in tempo reale il feedback degli utenti Linkem geolocalizzandoli per avere il polso della situazione della rete e sapere se effettivamente ci sono problemi anche se non dovessero essere riconosciuti dal call center: http://linkem.crowdmap.com meriterebbe di essere fatto conoscere per una maggiore partecipazione degli utenti!

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(da Devan:)
«Il call center mi ha detto di inviare una raccomandata A/R chiedendo la disdetta del contratto.»
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Bene. Attenzione però: prendi per affidabili SOLO i riscontri documentati.
Come detto, ai call-centers sono liberissimi di dire QUALUNQUE COSA; in caso di inadempienze, non avresti possibilità di rivalerti sulla semplice "parola" di un operatore.

Comunque hai in mano la Messa in Mora, e questo dovrebbe invitarli a mantenere gli accordi presi anche solo verbalmente.
Se non trovi "sorprese" sulle bollette finali, la questione può dirsi risolta positivamente.


(P.S:)
Il modulo per la disdetta va strutturato più o meno come una Messa in Mora: descrizione dei fatti, intimazioni di una richiesta e allegazione della relativa documentazione (es: copia del contratto e della lettera di Messa in Mora)
Qui trovi un esempio (che dovrai comunque ri-adattare al tuo specifico caso):
http://sosonline.aduc.it/modulo/disdetta+linea+telefonica+ad sl_5626.php

Puoi comunque provare a digitare "disdetta di contratto telefonico" sui motori di ricerca; dovrebbero apparirti vari moduli od esempi. Ciao.



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Ciao IVAN, ti volevo ringraziare per il tuo ennesimo atto di gentilezza, chiedo venia per il ritardo, non sono tipo da ottenere la soluzione e sparire solo che questo non è proprio periodo X|

Ho fatto il procedimento da te suggerito:

SORPRESA! 2 giorni dopo mi chiama l'installatore per prendere un appuntamento! :O

Alla fine ne è emerso che il servizio dalle mie parti è troppo scadente e che quindi il contratto va annullato. Semplici e diretti i signori che per 3 mesi mi hanno dilaniato i cosidetti.

Il call center mi ha detto di inviare una raccomandata A/R chiedendo la disdetta del contratto, che da quanto mi è parso di capire, mi lascia usufruire del servizio (LOL ma quale? Quello che non funziona?) per 30 giorni dalla data di ricevimento. Penso che accetterò la cosa anche perché non devo pagare alcunché dato che è stato appurata la condizione.

Ora vedo di rimediare un modulo per poter effettuare la disdetta, in ogni caso ci tenevo a ringraziarti nuovamente per la tua cortesia!

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(da Devan:)
«Vorrei un esempio pratico sul come scrivere una messa in mora; ho il timore di fare qualche azione che potrebbe ritorcersi contro di me.»
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Non preoccuparti, è normale trovarsi un po' impacciati la prima volta che ci si appresta a scrivere una Messa in Mora...Comunque non è proprio nulla di complicato.
Una messa in Mora non è altro che una lettera spedita con raccomandata A/R con cui si comunica UFFICIALMENTE una richiesta di rispetto contrattuale.
In forma generica, una lettera di Messa in Mora presenta questa struttura e requisiti:

1) Indicare all'inizio data, mittente, recapito, destinatario (es, “all'attenzione dell'Ufficio Reclami di Telecom Italia s.p.a.”) e Oggetto della lettera (es, “Oggetto: reclamo vostra fattura nr. xxx del periodo xxx”)

2) Descrizione dei fatti che motivano la messa in mora (eventualmente elencati dopo l'intestazione “Premesso che:”). Riportare fedelmente le date, quando possibile, ed omettere dispersive opinioni personali. È utile fare riferimento ad articoli di legge o punti del contratto non rispettati.

3) Intimare una precisa richiesta alla controparte (eventualmente premessa dall'intestazione “Tutto ciò premesso, si intima:”). Specificare l'obbligo di fornire una risposta entro x-giorni (indicativamente, entro 15 giorni).

4) Specificare la propria intenzione di ricorrere a vie legali qualora la controparte dovesse non rispondere oppure rifiutare la richiesta intimata.

5) Eventualmente, chiudere con “Si allega nell'ordine:” (la documentazione relativa al reclamo; es, copia del contratto, della fattura contestata, della denuncia ad una Autorità, ecc)

6) Data e firma.


Adattata al tuo caso, la Messa in Mora potrebbe essere imbastita grossomodo così:


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[luogo e data/ es: Bari, 12 dicembre 2010]

All'attenzione dell'Ufficio Reclami di [nome gestore/ Linkem s.p.a.]


OGGETTO:
Reclamo ufficiale per una Vostra mancata fornitura di servizio.


da: utenza n. [---]
intestata a: [nome del titolare/ Devan]
ubicata in: [tuo indirizzo]
titolare del contratto [n° di riferimento]


Spettabile [nome gestore/ Linkem s.p.a.],
con la presente lettera di messa in mora si contesta una Vostra inadempienza contrattuale nella fornitura del servizio [internet, telefono o altro] sulla mia utenza.



• PREMESSO CHE:
[elenco cronologico dei fatti che motivano la contestazione]

– In data [xxx] ho sottoscritto presso di Voi un contratto [specifica il tipo e le opzioni]

– In data [xxx] è stato effettuato un intervento di manutenzione [riporta i dettagli], a seguito del quale il segnale è peggiorato drasticamente [precisa che le tue apparecchiature NON sono state modificate], causandomi un notevole danno economico.

– Durante il periodo da/a [xxx/yyy] ho segnalato più volte il disservizio al vostro call-centers, ma... [precisa che tutte le comunicazioni con gli operatori si sono rivelate inefficaci, e che il disservizio perdura tuttora.]

- [altri dettagli, se li ritieni opportuni.]



• SI DICHIARA PERTANTO:

1) che ritengo la Linkem s.p.a. come unico responsabile del mancato servizio.
2) che ritengo inaccettabile che la Linkem s.p.a. continui ad ignorare le mie richieste informali di provvedere al ripristino ottimale della linea.
3) che sono fermamente determinato ad agire per vie legali al fine di ottenere sia il RISPETTO delle condizioni di contratto, sia il RIMBORSO del danno economico che la negligenza della Linkem s.p.a. mi sta arrecando.



• TUTTO CIÒ PREMESSO, SI INTIMA:

1) Di provvedere all'IMMEDIATO ripristino delle funzioni ottimali del servizio da Voi offerto e da me regolarmente pagato.

2) Di comunicarmi PER ISCRITTO una ragionevole spiegazione del MOTIVO per cui la Linkem s.p.a. ha finora ignorato le mie segnalazioni del disservizio; questo onde evitare la richiesta di risarcimento danni nei Vostri confronti che è mio pieno diritto esercitare.

Le intimazioni di cui sopra devono essere onorate entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente raccomandata, con l'avviso che se non mi darete conferma di quanto richiesto, adirò le vie legali, addebitandovene le ulteriori le spese.
La presente lettera di messa in mora avrà valore formale nelle opportune sedi legali.



• SI ALLEGA NELL'ORDINE:

[Documentazione cartacea che comprova le condizioni contrattuali e il loro mancato rispetto.]
1) Copia del contratto.
2) ...[eventuale attestato dell'intervento di manutenzione da cui poi si è originata la perdita del segnale.]
3) ...[altro]


In attesa di un riscontro scritto nel termine di giorni 15, si porgono distinti saluti.


Data___________ il Titolare__________


Inviato Per Conoscenza anche a: [ADUC – Associazione per la Difesa degli Utenti e Consumatori, o altre Autorità]


(Per comunicazioni:) [Devan/telefono/ecc]


============================


Ecco, molto semplice. Puoi completare i dati mancanti che ritieni utili, poi lo stampi su carta e spedisci una COPIA alla Linkem con raccomandata R/R. Auguri.



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@IVAN

Sei decisamente la mia ancora di salvataggio! Vorrei solo, se possibile, un ultima indicazione sul come scrivere una messa in mora, un esempio pratico insomma; ho visto i requisiti dai dati che mi hai fornito tuttavia ho il forte timore di fare qualche azione che potrebbe ritorcersi contro di me :P

Ovviamente se declini, ti ringrazio ugualmente per la tua immensa pazienza e gentilezza, hai già fatto tanto per la mia causa ^^

neanche ti rispondono alle RaR di messa mora, bionda o rossa. glmma iinistrat di condem, poi, non ti rsetituiscono neanche la ricevuta della RaR! je fai na' ventennale causa IN civile? je fai un baffo... mannaje l'avvocata MITRA! Quella
si che risolve!

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(da Devan:)
«Come atto precauzionale ho pensato di registrare all'insaputa dell'operatrice la conversazione, pensando che prima o poi sarei dovuto ricorrere a vie legali.»
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Buona mossa. Tutta la questione "reclami" si basa sulla DIMOSTRABILITÀ delle proprie ragioni dal punto di vista LEGALE (le ragioni meramente "etiche", in queste situazioni, non contano NULLA).

Per mia esperienza, posso dire che finché l'utente non tira in ballo un Terzo Incomodo (una Autorità) le sue lamentele verranno SEMPRE prese sottogamba dal gestore (che ha tutto l'interesse a temporeggiare all'infinito, col fine di far desistere l'utente per esasperazione).
Quindi tanto vale sveltire i tempi FIN DA SUBITO, richiamando l'attenzione - per esempio - dell'AGCOM:

• Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Centro Direzionale, Isola B5
80143 Napoli
Tel: 081/7507111
Fax: 081/7507616
E-mail: [email protected]
Nr. verde: 800.18.50.60 (da rete fissa)



Nella lettera di Messa in Mora, è utile citare di aver segnalato il caso a una o più di queste Autorità, anche solo p.c.(Per Conoscenza), inclusa la ADUC.
Non aver paura di fare la voce grossa minaccando azioni legali; questi pescecani capiscono solo le maniere forti apportate da utenti che si dimostrano ben informati sulle normative di tutela e determinati ad andare fino in fondo, senza lasciarsi intimidire dai loro muri di gomma creati apposta per scoraggiare gli utenti remissivi (un buon 50%).



Altro fatto importante: non lasciarti MAI suggerire da un gestore le procedure su come agire contro...se stesso. Saranno ovviamente procedure FASULLE che torneranno a suo esclusivo vantaggio (tipo: "Mandaci un reclamo via Fax"...ben sapendo che i Fax non hanno valore legale); chiedi piuttosto consigli a chi ha già affrontato un problema simile ed è riuscito a venirne a capo.



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Ciao IVAN ti ringrazio per la tua risposta illuminante e cortese"

Ho provveduto subito ad inoltrare una richiesta seguendo i punti da te citati al link SOS ONLINE.

Per quanto concerne il problema tecnico, al di là della banda minima disponibile, il problema risiede nella mancanza del segnale o se presente nelle sue continue disconnessioni. Considerando che io fino a quella data non ho riscontrato grossi problemi (questo perché le mie esigenze sono minime, altrimenti ci sarebbe molto su cui ridire). A seguito di un LORO intervento di manutenzione, ho perso il segnale e sono rimasto senza niente per 3 settimane circa, poi mi sono preoccupato di far valere le mie ragioni cercando di far ammettere all'operatrice di turno che il problema era stato causato da loro dato che l'apparecchio che riceveva il segnale non ha subito nessuna mutazione a livello hardware, software e soprattutto non è stato mai spostato. Come atto precauzionale ho pensato di registrare all'insaputa dell'operatrice la conversazione, pensando che prima o poi sarei dovuto ricorrere a vie legali... Ora dato che come hai detto la questione via call center è informale, non so quanto sia utile la cosa, ma penso che mi tengo il tutto, non si sa mai :P

Per il resto, ti ringrazio nuovamente per la tua cortesia!

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(da Devan:) «L'avvocato Mitra? Ti dispiacerebbe dare chiarimenti a riguardo?»
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(Non farci caso, Devan, certa gente spamma parole a casaccio solo per far apparire il proprio nome sul WEB.)


Innanzitutto, nel caso ancora non lo sapessi, ti informo che questo è solo un forum di discussione per utenti; la ADUC non interviene quasi mai in prima persona.
Se ti interessa ricevere un parere dai suoi esperti in Legge, devi inoltrargli la tua richiesta tamite l'apposito link "SOS ONLINE" (quello giallo, in altoa destra della pagina) e poi seguire la procedura che trovi indicata.
In genere rispondono entro 2-3 giorni, sia al tuo indirizzo e-mail che nella sezione "LETTERE" dove la tua richiesta sarà pubblicata.

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(Sul tuo caso in sè:)
Lascia perdere i call-centers; come avrai ormai verificato, sono solo un muro di gomma per depistare gli utenti insoddisfatti.
L'unica forma di reclamo che i gestori tengono in considerazione, è quella inoltrata tramite Raccomandata R/R di MESSA IN MORA.
Infatti è l'unico metodo di reclamo che ha valore LEGALE; gli altri (call-centers, e-mail, fax...) hanno solo valore INFORMALE, e quindi possono essere comodamente ignorati dal gestore.

Redigere una lettera ufficiale di Messa in Mora è abbastanza semplice, non hai nemmeno bisogno dell'appoggio di un avvocato.
Se non te ne intendi, consulta questo link:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php

In caso di risposta mancata o insoddisfacente, la prossima mossa sarà di rivolgerti al CORECOM della tua Regione (in Puglia è attivo) per un tentativo di Conciliazione.
In questa sede puoi anche richiedere i danni provocati dal disservizio del gestore, oltre che il rimborso di tutte le spese di reclamo.
(Comunque una cosa per volta; per ora procedi con l'invio della Messa in Mora.)

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(Sul problema "tecnico":)
Le variabili che influiscono sulla velocità di connesione possono essere diverse;
la più comune è la suddivisione della Banda in possesso di un gestore per il numero dei propri utenti: più si accresce il numero, minore sarà la Banda disponibile per ogni singolo utente.

Poi fa testo il contratto, cioè se è garantita PER ISCRITTO una velocità minima del servizio (anche se in genere le promozioni parlano di un vago "fino a...", che inganna l'utente sulle REALI prestazioni del servizio in condizioni standard).

In ogni caso, devi farti una ragione che reclamando tramite call-center sarai continuamente rimpallato (è una prassi comune a TUTTI i gestori).
E non prendertela con gli operatori, che sono dei poveri cristi di precari che eseguono solo le direttive impostegli dai loro capoccia, e non possono fare di più che inoltrare il tuo problema all'Ufficio Reclami interno della Linkem (ufficio col quale ovviamente non ti metteranno MAI in contatto diretto).
Al limite, la prossima volta puoi chiedergli il NUMERO DI RIFERIMENTO del tuo reclamo aperto, giusto per fargli capire che non stanno parlando con uno sprovveduto da liquidare con uno "Stia tranquillo, ce ne occuperemo il prima possibile" (frase-cliché che si può tradurre in "Campa cavallo"...)



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Ciao lucilla, grazie per l'informazione. Ti dispiacerebbe dare, se possibile, chiarimenti a riguardo? L'avvocato Mitra? :P

Grazie!

per vie LETALI... ché con quelle legali non si va più da nessuna parte
HO SENTITO CHE A ROMA SOTTO PIOGGIA E SOTTO VENTO FANNO LA FILA DALLA MATTINA ALLE 4 O 5 per mandare avanti la "causa"....
poi c'è l'avvocato Mitra, molto efficace!