Acquisto prodotti fatti a mano e su misura - diritti in caso diverso da ordinazione?

Qualche settimana fa ho ordinato da uno specializzato negozio napoletano un paio di scarpe fatte a mano e su misura. Alla consegna ne' il colore ne' il tacco erano quelli concordati. Non sono ancora sicura se calzini perche' ritirate tramite mia madre (io vivo fuori Italia). C'e' qualcuno che sa se anche questo diritto del consumatore sia tutelato e fino a che punto?? Posso esigere rimborso di quanto pagato come cauzione o richiedere che vengano rifatte le scarpe? Entro quali termini? E i danni per il fatto che ora sono senza scarpe per il mio matrimonio? NB STIAMO PARLANDO SI SCARPE ARTIGIANALI PER CUI IL NEGOZIO RICHIEDE 350 EURO!!!! E NON SONO SPICCIOLI!!!
Grazie Rosaria