Assistenza prodotti Whirpool
Con la presente vorrei portarVi a conoscenza di una grave disavventura che mi è appena successa:
Anni fa, 6 o 7, acquisto un frigorifero Whirpool doppia porta che fino al mese di agosto funziona perfettamente dopo di chè comincia a dare qualche problema, il reparto congelatore non raffredda come dovrebbe, cioè non arriva ai -18° soliti e il reparto frigorifero non arriva ai 4°. Vista la situazione telefono al numero Whirpool, mi viene fissato un appuntamento col tecnico per il 31/08. Il tecnico viene mi dice che il problema è presto risolto basta staccare il frigorifero per 48 ore e poi riattaccarlo, detto fatto ma la situazione non cambia....riviene il tecnico in data 02/09 mi dice che ci sono una scheda ed una sonda da sostituire...il tecnico mi dà l'appuntamento per il 17/09, ma non si presenta ed ad una mia telefonata in sede mi viene detto che mancano dei ricambi e non sarebbero venuti (se non telefonavo io non si degnavano nemmeno di avvertire l'annullamento dell'appuntamento) fissandomi l'appuntamento per il 24/09. Il 24/09 viene il tecnico, "ripara" il frigorifero, mi dice di non accenderlo per almeno qualche ora, non lo prova nemmeno e se ne và alle ore 16.30 dopo avermi rilasciato una ricevuta fiscale tutt'altro che leggera che decido, per fortuna mia, di pagare tramite bonifico bancario. Lo stesso giorno, alle ore 17.00 chiamo la sede dell'assistenza per comunicare che i problemi del frigorifero non sono risolti, ma sono aumentati. La risposta che ricevo è: "Signora non si preoccupi che il frigorifero è così che deve funzionare, aspetti il tempo che le abbiamo detto e poi lo accenda vedrà che è tutto a posto!" Accendo il frigorifero dopo le 22.00 della sera stessa e la mattina del giorno dopo ho la sorpresa: il frigorifero non funziona, è peggiorato il guasto! Provo a telefonare al centro assistenza, ma al sabato sono in sede solo per vendere e non rispondono al telefono, mando allora una e-mail ed un fax ed il giorno 27/09 alle ore 8.30 telefono al centro. Amara sorpresa: mi viene detto che sanno benissimo chi sono avendo visto il fax, e non vengono a finire di riparare il frigorifero fino al giorno dopo oltretutto non ho nemmeno pagato il conto, ma loro non hanno nemmeno eseguito la riparazione a regola d'arte in quanto l'apparecchiatura continua a non funzionare. A questo punto mi dicono di rivolgermi a qualsiasi centro assistenza che loro non sarebbero più intervenuti e mi dicono di non pagare nemmeno il conto (meno male è l'unica cosa onesta che hanno fatto!) Ma la presa in giro maggiore è che tutto ciò è stato comunicato al numero di assistenza della Whirpool i quali mi hanno risposto che ha ragione il centro assistenza in quanto io non ho pagato il conto!!! Io mi chiedo: dov'è la tutela della clientela e del consumatore se nemmeno la casa madre prende le nostre difese??? Una cosa sola è certa: mai più un elettrodomestico Whirpool a casa mia!!
Anni fa, 6 o 7, acquisto un frigorifero Whirpool doppia porta che fino al mese di agosto funziona perfettamente dopo di chè comincia a dare qualche problema, il reparto congelatore non raffredda come dovrebbe, cioè non arriva ai -18° soliti e il reparto frigorifero non arriva ai 4°. Vista la situazione telefono al numero Whirpool, mi viene fissato un appuntamento col tecnico per il 31/08. Il tecnico viene mi dice che il problema è presto risolto basta staccare il frigorifero per 48 ore e poi riattaccarlo, detto fatto ma la situazione non cambia....riviene il tecnico in data 02/09 mi dice che ci sono una scheda ed una sonda da sostituire...il tecnico mi dà l'appuntamento per il 17/09, ma non si presenta ed ad una mia telefonata in sede mi viene detto che mancano dei ricambi e non sarebbero venuti (se non telefonavo io non si degnavano nemmeno di avvertire l'annullamento dell'appuntamento) fissandomi l'appuntamento per il 24/09. Il 24/09 viene il tecnico, "ripara" il frigorifero, mi dice di non accenderlo per almeno qualche ora, non lo prova nemmeno e se ne và alle ore 16.30 dopo avermi rilasciato una ricevuta fiscale tutt'altro che leggera che decido, per fortuna mia, di pagare tramite bonifico bancario. Lo stesso giorno, alle ore 17.00 chiamo la sede dell'assistenza per comunicare che i problemi del frigorifero non sono risolti, ma sono aumentati. La risposta che ricevo è: "Signora non si preoccupi che il frigorifero è così che deve funzionare, aspetti il tempo che le abbiamo detto e poi lo accenda vedrà che è tutto a posto!" Accendo il frigorifero dopo le 22.00 della sera stessa e la mattina del giorno dopo ho la sorpresa: il frigorifero non funziona, è peggiorato il guasto! Provo a telefonare al centro assistenza, ma al sabato sono in sede solo per vendere e non rispondono al telefono, mando allora una e-mail ed un fax ed il giorno 27/09 alle ore 8.30 telefono al centro. Amara sorpresa: mi viene detto che sanno benissimo chi sono avendo visto il fax, e non vengono a finire di riparare il frigorifero fino al giorno dopo oltretutto non ho nemmeno pagato il conto, ma loro non hanno nemmeno eseguito la riparazione a regola d'arte in quanto l'apparecchiatura continua a non funzionare. A questo punto mi dicono di rivolgermi a qualsiasi centro assistenza che loro non sarebbero più intervenuti e mi dicono di non pagare nemmeno il conto (meno male è l'unica cosa onesta che hanno fatto!) Ma la presa in giro maggiore è che tutto ciò è stato comunicato al numero di assistenza della Whirpool i quali mi hanno risposto che ha ragione il centro assistenza in quanto io non ho pagato il conto!!! Io mi chiedo: dov'è la tutela della clientela e del consumatore se nemmeno la casa madre prende le nostre difese??? Una cosa sola è certa: mai più un elettrodomestico Whirpool a casa mia!!