Assistenza Sanyo e non solo - Leggete Tutti
Salve sono un vostro appassionato lettore che da oltre un mese sta combattendo per poter aver riconosciuti i più elementari diritti di consumatore.
Ho visto che spesso riuscite ad interfacciarvi con successo tra consumatori ed aziende, a questo proposito mi augurerei che oltre al buon esito della mia disavventura venga anche fatta chiarezza, una volta per tutte, su cosa realmente significhi assistenza e garanzia.
Da appassionato di tecnologia non è la prima volta che mi trovo in queste situazioni e francamente sono stanco di essere preso in giro e di subire vere e proprie truffe, con le aziende che si coprono dietro le carte e le politiche aziendali.
In questo caso voglio raccontarvi la spiacevole esperienza che sto
vivendo con Sanyo ed il mio Z2.
L'ho comprato nel gennaio 2005, usato per home theatre casalingo, è
piazzato stabilmente su una mensola facilmente raggiungibile per
spolverarlo, ben aerato intorno, insomma, tenuto da appassionato HT,
per avere il piacere di un pò di "cinema" dopo cena.
Ad ottobre 2006 la lampada mi molla, il proiettore va bene, funziona a
720p, quindi decido di comprarne un'altra, ok, il proiettore torna
nuovo, grazie agli oltre 400 euro spesi.
Verso metà dicembre però inizio a vedere delle chiazze blu, proprio
nel centro dello schermo, che a volte coprono più di un terzo
dell'area di proiezione; decido quindi di aspettare le vacanze
natalizie e, ringraziando il cielo di aver scelto sanyo con i suoi 3
anni di garanzia, i primi di febbraio faccio la mia spedizione
all'unico centro assistenza in Italia a Pordenone.
Dopo qualche giorno mi arriva una mail di Audio Video Service s.r.l.
con un preventivo di 718 euro + iva , per la
sostituzione del LCD PNL/PSM con LCD blu usurato, pezzo non
sostituibile in garanzia. (cavolo ce lo regalano il proiettore se costa così tanto, considerando i costi solo della lampada e delle ottiche !)
Chiamo l'AVS per chiedere spiegazioni, e loro mi dicono che gli LCD
non sono in garanzia perchè anche se uno prende una 500 e la tiene 24
ore in pista a manetta fondi il motore, e che se io tengo acceso il vp
per 15 giorni di seguito loro non possono coprire in garanzia un
guasto causato da un uso improprio o eccessivo, cosa che ovviamente
non ho assolutamente fatto, a meno che l'uso improprio non sia vederci
qualche film dopo cena.
Mi sono anche permesso di chiedere come avrei dovuto fare per evitare
che il problema si ripresenti con un nuovo proiettore, ma non mi è
stata data nessuna risposta, e se fosse normale che dopo 3000 ore e
una prima lampada appena cambiata il proiettore fosse da buttare, e mi
dicono che non è normale ma può accadere.
Non vedo cosa avrei potuto fare per evitare questo e a che cosa serva
la garanzia di tre anni se le uniche cose che copre sono quelle che
non si romperanno mai.
Altro discorso, non meno importante, è il costo completamente
sproporzionato dei costi di riparazione, che confermano come ormai i
centri di assistenza siano solo un centro di smistamento ante mortem
dei prodotti ritenuti anti-economici da riparare.
Ma il cliente ???? Il cliente compra un prodotto con scritto a
caratteri cubitali 3 ANNI DI GARANZIA, dovrebbero riportare sulla
descrizione prodotto e sulla scatola le eccezioni e soprattutto i
costi dei pezzi che ritengono deteriorabili, e anche la vita media, in
ore d'uso degli stessi, come fanno per le lampade.
Sono stato invitato da AVS, che ha probabilmente capito la mia buona
fede, ma che non può prendere iniziative, a contattare Sanyo Service
Europa a cui ho mandato raccomandata, fax ed e.mail.
10 gg fa, non avendo ricevuto nessun tipo di risposta, sono riuscito a
parlare telefonicamente con il responsabile italiano segnalato su
sanyo-service.com (tra l'altro trovare questi siti per me è stata una
vera impresa).
Mi ha detto che in effetti non c'è molta chiarezza su l'assistenza e
la garanzia, ma che tutte le case fanno così, che per politica
commerciale non sostituiscono gli lcd, e che pur avendo potenzialmente
ragione e tutta la sua comprensione non mi avrebbero passato in
garanzia la riparazione.
Carte alla mano se 10 giorni dopo che spacchettate il videoproiettore
un lcd non va buttate via il proiettore, perchè da quello che ho
capito non sono coperti da garanzia ed un loro malfunzionamento è
imputato ad un cattivo uso da parte vostra, e che un "buon uso" non
esiste, visto che né l'assistenza italiana, né il centro sanyo-
service, ha saputo spiegarmi cosa avrei potuto aver fatto di
sbagliato.
Per un pezzo che si deteriora così facilmente mi sembra una vera
estorsione chiedere 816 euro, soprattutto quando uno ha appena speso
400 euro per comprare la lampada nuova.
Scusate per il messaggio così lungo ma è bene ricordare, sebbene purtroppo io
non sia il primo e purtroppo neppure l'ultimo ad avere queste
disavventure, come funzionano queste cose.
Oggi è il 23 Marzo 2007, hanno ancora il mio videoproiettore e non mi
sono state fatte offerte e proposte di soluzione al problema.
Vi ringrazio infinitamente per l'attenzione, spero riusciate a dare a questo tema la rilevanza che merita perchè credo sia una delle maggiori piaghe della politica aziendale di molte aziende a danno dei clienti.
Cordiali saluti
Cristiano Michelangeli
Ho visto che spesso riuscite ad interfacciarvi con successo tra consumatori ed aziende, a questo proposito mi augurerei che oltre al buon esito della mia disavventura venga anche fatta chiarezza, una volta per tutte, su cosa realmente significhi assistenza e garanzia.
Da appassionato di tecnologia non è la prima volta che mi trovo in queste situazioni e francamente sono stanco di essere preso in giro e di subire vere e proprie truffe, con le aziende che si coprono dietro le carte e le politiche aziendali.
In questo caso voglio raccontarvi la spiacevole esperienza che sto
vivendo con Sanyo ed il mio Z2.
L'ho comprato nel gennaio 2005, usato per home theatre casalingo, è
piazzato stabilmente su una mensola facilmente raggiungibile per
spolverarlo, ben aerato intorno, insomma, tenuto da appassionato HT,
per avere il piacere di un pò di "cinema" dopo cena.
Ad ottobre 2006 la lampada mi molla, il proiettore va bene, funziona a
720p, quindi decido di comprarne un'altra, ok, il proiettore torna
nuovo, grazie agli oltre 400 euro spesi.
Verso metà dicembre però inizio a vedere delle chiazze blu, proprio
nel centro dello schermo, che a volte coprono più di un terzo
dell'area di proiezione; decido quindi di aspettare le vacanze
natalizie e, ringraziando il cielo di aver scelto sanyo con i suoi 3
anni di garanzia, i primi di febbraio faccio la mia spedizione
all'unico centro assistenza in Italia a Pordenone.
Dopo qualche giorno mi arriva una mail di Audio Video Service s.r.l.
con un preventivo di 718 euro + iva , per la
sostituzione del LCD PNL/PSM con LCD blu usurato, pezzo non
sostituibile in garanzia. (cavolo ce lo regalano il proiettore se costa così tanto, considerando i costi solo della lampada e delle ottiche !)
Chiamo l'AVS per chiedere spiegazioni, e loro mi dicono che gli LCD
non sono in garanzia perchè anche se uno prende una 500 e la tiene 24
ore in pista a manetta fondi il motore, e che se io tengo acceso il vp
per 15 giorni di seguito loro non possono coprire in garanzia un
guasto causato da un uso improprio o eccessivo, cosa che ovviamente
non ho assolutamente fatto, a meno che l'uso improprio non sia vederci
qualche film dopo cena.
Mi sono anche permesso di chiedere come avrei dovuto fare per evitare
che il problema si ripresenti con un nuovo proiettore, ma non mi è
stata data nessuna risposta, e se fosse normale che dopo 3000 ore e
una prima lampada appena cambiata il proiettore fosse da buttare, e mi
dicono che non è normale ma può accadere.
Non vedo cosa avrei potuto fare per evitare questo e a che cosa serva
la garanzia di tre anni se le uniche cose che copre sono quelle che
non si romperanno mai.
Altro discorso, non meno importante, è il costo completamente
sproporzionato dei costi di riparazione, che confermano come ormai i
centri di assistenza siano solo un centro di smistamento ante mortem
dei prodotti ritenuti anti-economici da riparare.
Ma il cliente ???? Il cliente compra un prodotto con scritto a
caratteri cubitali 3 ANNI DI GARANZIA, dovrebbero riportare sulla
descrizione prodotto e sulla scatola le eccezioni e soprattutto i
costi dei pezzi che ritengono deteriorabili, e anche la vita media, in
ore d'uso degli stessi, come fanno per le lampade.
Sono stato invitato da AVS, che ha probabilmente capito la mia buona
fede, ma che non può prendere iniziative, a contattare Sanyo Service
Europa a cui ho mandato raccomandata, fax ed e.mail.
10 gg fa, non avendo ricevuto nessun tipo di risposta, sono riuscito a
parlare telefonicamente con il responsabile italiano segnalato su
sanyo-service.com (tra l'altro trovare questi siti per me è stata una
vera impresa).
Mi ha detto che in effetti non c'è molta chiarezza su l'assistenza e
la garanzia, ma che tutte le case fanno così, che per politica
commerciale non sostituiscono gli lcd, e che pur avendo potenzialmente
ragione e tutta la sua comprensione non mi avrebbero passato in
garanzia la riparazione.
Carte alla mano se 10 giorni dopo che spacchettate il videoproiettore
un lcd non va buttate via il proiettore, perchè da quello che ho
capito non sono coperti da garanzia ed un loro malfunzionamento è
imputato ad un cattivo uso da parte vostra, e che un "buon uso" non
esiste, visto che né l'assistenza italiana, né il centro sanyo-
service, ha saputo spiegarmi cosa avrei potuto aver fatto di
sbagliato.
Per un pezzo che si deteriora così facilmente mi sembra una vera
estorsione chiedere 816 euro, soprattutto quando uno ha appena speso
400 euro per comprare la lampada nuova.
Scusate per il messaggio così lungo ma è bene ricordare, sebbene purtroppo io
non sia il primo e purtroppo neppure l'ultimo ad avere queste
disavventure, come funzionano queste cose.
Oggi è il 23 Marzo 2007, hanno ancora il mio videoproiettore e non mi
sono state fatte offerte e proposte di soluzione al problema.
Vi ringrazio infinitamente per l'attenzione, spero riusciate a dare a questo tema la rilevanza che merita perchè credo sia una delle maggiori piaghe della politica aziendale di molte aziende a danno dei clienti.
Cordiali saluti
Cristiano Michelangeli