portabilità numeri TIM

lo scorso mese di gennaio ho fatto richiesta di trasferimento del mio numero di telefono da TIM a Wind. Il giorno dopo mi ha contattato il 119 TIM per offrirmi una tariffa scontata per farmi recedere dalla richiesta. Ho chiaramente risposto NO che non ero interessata. La persona dopo avermi lasciata in attesa per pochi secondi, ha insistito perchè dichiarassi il mio nome - cognome e numero di telefono. Questo sarebbe stato necessario per confermare la mia decisione (per me quindi la conferma del NO). Mi sono trovata la pratica bloccata perchè avevo aderito alla loro offerta. Ho chiesto a TIM via fax al 800600119 la prova del mio assenso ma, mi si chiarisce, può essere fornita solo tramite l'intervento del "garante delle comunicazioni".
Come posso procedere?
Grazie.