Differenza tra Assistenza e Garanzia, possibilità di rimborso per disservizio
Buonasera
spero possiate aiutarmi e consigliarmi per uscire da una situazione assurda che va avanti ormai da inizio ottobre.
La mia auto (mazda2) segnala avaria al motore e inizia a perdere potenza; il motore, o almeno credo sia il motore, inizia a "sbuffare", l'auto trema e necessariamente perde potenza.
Per questo problema sono già stato 4 volte in assistenza, di cui le prime due fuori regione di residenza, ma ho solo speso soldi inutilmente e corso pericoli seri se si considera che ogni volta mi restituivano l'auto garantendomi fosse in perfette condizioni.
La prima volta mi han detto che era il filtro del gas ma che non potevamo cambiarmelo se non prima di 1 settimana così con il loro ok ritiro l'auto convinto che a benzina possa andare....pago 20€ per la diagnosi nonostante sia in garanzia e parto
7 km, sette, e l'auto ha lo stesso problema.
La stessa officina dopo vari chiarimenti individua nella cattiva manutenzione la causa di tutto e, per farmi risparmiare (!!!), mi anticipa il tagliando dei 60mila km facendomi pagare 400€
Riesco a tornare a casa (oltre 250km) ma l'auto è ancora strana, lo sterzo sfarfalla, c'è qlc che non va così dopo circa 7 gg circa ecco nuovamente il solito problema.
Questa volta l'officina (un'altra) in meno di 2 ore mi comunica che è tutto ok, era una vite allentata (!!!)
3 giorni e circa 40 km dopo ecco nuovamente il difetto ripresentarsi.
L'auto torna all'officina di cui sopra e, per un miglior controllo, decidono di guardare il motore e mi comunicano che, per provarla, devono sostituire qlc alle valvole del motore, riequilibrarle etc etc
Non me ne intento ma capisco che vogliono 350€ e non mi garantiscono che ciò sia risolutivo.
In pratica si tratterebbe di un problema stranamente non identificato dai controlli precedenti, nemmeno quando 3 settimana prima mi han rifatto il tagliando
Contatto la mazda perchè voglio che intervengano,convinto che l'assistenza sia offerta da loro e che quindi sia una loro responsabilità. Sono loro che devono garantirmi una buona assistenza ma invece spariscono non vogliono nemmeno chiarirmi se determinati interventi siano o meno in garanzia.
Ciò che non vorrei capire è con chi prendermela, perchè di fatto la garanzia è offerta dal concessionario ma qui si tratta di cattiva assistenza.
Mi han lasciato 4 volte in strada nel giro di un mese esponendomi a pericoli e disagi oltre a impedire di utilizzare il veicolo.
Le case automobilistiche hanno una responsabilità sulla rete di assistenza?
Devo richiedere i danni alla mazda o alle officine che mi hanno esposto a pericoli senza risolvermi il problema?
grazie
spero possiate aiutarmi e consigliarmi per uscire da una situazione assurda che va avanti ormai da inizio ottobre.
La mia auto (mazda2) segnala avaria al motore e inizia a perdere potenza; il motore, o almeno credo sia il motore, inizia a "sbuffare", l'auto trema e necessariamente perde potenza.
Per questo problema sono già stato 4 volte in assistenza, di cui le prime due fuori regione di residenza, ma ho solo speso soldi inutilmente e corso pericoli seri se si considera che ogni volta mi restituivano l'auto garantendomi fosse in perfette condizioni.
La prima volta mi han detto che era il filtro del gas ma che non potevamo cambiarmelo se non prima di 1 settimana così con il loro ok ritiro l'auto convinto che a benzina possa andare....pago 20€ per la diagnosi nonostante sia in garanzia e parto
7 km, sette, e l'auto ha lo stesso problema.
La stessa officina dopo vari chiarimenti individua nella cattiva manutenzione la causa di tutto e, per farmi risparmiare (!!!), mi anticipa il tagliando dei 60mila km facendomi pagare 400€
Riesco a tornare a casa (oltre 250km) ma l'auto è ancora strana, lo sterzo sfarfalla, c'è qlc che non va così dopo circa 7 gg circa ecco nuovamente il solito problema.
Questa volta l'officina (un'altra) in meno di 2 ore mi comunica che è tutto ok, era una vite allentata (!!!)
3 giorni e circa 40 km dopo ecco nuovamente il difetto ripresentarsi.
L'auto torna all'officina di cui sopra e, per un miglior controllo, decidono di guardare il motore e mi comunicano che, per provarla, devono sostituire qlc alle valvole del motore, riequilibrarle etc etc
Non me ne intento ma capisco che vogliono 350€ e non mi garantiscono che ciò sia risolutivo.
In pratica si tratterebbe di un problema stranamente non identificato dai controlli precedenti, nemmeno quando 3 settimana prima mi han rifatto il tagliando
Contatto la mazda perchè voglio che intervengano,convinto che l'assistenza sia offerta da loro e che quindi sia una loro responsabilità. Sono loro che devono garantirmi una buona assistenza ma invece spariscono non vogliono nemmeno chiarirmi se determinati interventi siano o meno in garanzia.
Ciò che non vorrei capire è con chi prendermela, perchè di fatto la garanzia è offerta dal concessionario ma qui si tratta di cattiva assistenza.
Mi han lasciato 4 volte in strada nel giro di un mese esponendomi a pericoli e disagi oltre a impedire di utilizzare il veicolo.
Le case automobilistiche hanno una responsabilità sulla rete di assistenza?
Devo richiedere i danni alla mazda o alle officine che mi hanno esposto a pericoli senza risolvermi il problema?
grazie