Riporto lo scambio di mail avute con l'assistenza tecnica
Fujitsu.it, che certificava per una determinata capacità
una macchina, capacità evidenziata nei materiali
informativi «per errore» del sistema informativo interno,
come ammesso dallo stesso responsabile dell'assistenza.
FUJITSU: «...Caro Signor (...),
la scheda video in questione non è certificata, dalla
Fujitsu Technology Solutions, con il PC in suo
possesso.»
F.: «...ci scusiamo per l'errore, ma abbiamo verificato il
datasheet della versione proGreen Selection e un applicativo
interno che ci segnala le parti certificate. Effettivamente
da datasheet sembrerebbe essere certificato. Per
l'alimentatore le consigliamo di acquistare un alimentatore
certificato e che supporti tale scheda video.»
IO: « Spett.le assistenza tecnica Fujitsu,
se siete così cortesi ed onesti da riconoscere l'errore, o
perlomeno che un utente anche tecnico sia potuto incorrere
nell'errore, come la sotto riportata mail testimonia, e
anche tenuto conto che vi sono tutti gli estremi per una
frode precontrattuale, vogliate prego considerare l'ipotesi
di fornirmi una sostituzione dell'unità di alimentazione
con una adeguatamente dimensionata e dotata di idoneo
connettore.
È ben vero che posso certamente sostituirlo con una diversa
PSU, ma intanto non mi sembra una pretesa accettabile,
soprattutto considerato che si tratta in effetti di un
ottimo prodotto e sarei ben lieto di rivolgermi anche in
futuro alla Fujitsu, viste le caratteristiche di rispetto
ambientale e qualità, ma il punto dirimente è che non
sarei in alcun modo tutelato sotto l'aspetto della garanzia
dell'intera macchina.
Considerate che la certificazione non è un aspetto
inderogabile dal mio punto di vista.
Cordiali saluti,(...)»
F.: «potrebbe comunicarci la scheda video in questione è
stata acquistata in un secondo momento o se è stata
acquistata in un unica offerta, che comprendeva tale scheda
video?
Inoltre il rivenditore da dove ha acquistato tale scheda
video, ha informato lei dell' esigenza di un alimentatore
diverso per poter alimentare la scheda video acquistata?
Per l'acquisto di un alimentatore certificato le rilasciamo
il numero di telefono del nostro servizio di prevendita,
800.466.820, a cui potrà richiedere il partner più vicino
alla sua zona dove potrà acquistare un alimentatore che
supporti l'alimentazione per la scheda video.
Capiamo perfettamente il suo disagio, ma teniamo a
sottolineare che questo indirizzo email, fornisce assistenza
di natura tecnica per quanto riguarda l' hardware guasto del
brand Fujitsu Technology Solutions.»
IO: «E.P.C.
- ADUC (Associazione per i diritti degli utenti e dei
consumatori)
- Autorità garante della concorrenza e del mercato
(segnalazione di pratica commerciale sleale/ingannevole)
La scheda video è stata acquistata in precedenza. Avendo
acquistato da un rivenditore ufficiale online, mi sono
fondato sulla compatibilità reclamata dalle vostre
presentazioni nelle pagine web Fujitsu, in lingua italiana
ed inglese, per valutare la compatibilità del vostro
alimentatore con le esigenze della scheda, che, ripeto, è
una Nvidia Quadro 4000, con alimentazione molex 6pin.
Mi perdoni, ma se questo indirizzo fornisce unicamente
assistenza tecnica, potrà ben "girare" la mail al
competente ufficio di amministrazione o vendite.
Per quanto all'acquisto dell'alimentatore, non ha capito.
Io ho già acquistato una macchina adeguata, se non lo è,
è per false informazioni commerciali nella fase
precontrattuale, se non truffa, se preferiamo il penale.
Io svolgo il ruolo di acquirente IT per uno studio
dentistico, non di babbeo.
Io e il mio mandante non abbiamo alcuna intenzione di subire
ulteriori ingiustificati esborsi, oltre al lucro cessante
determinato dall'impossibilità di porre in essere le nuova
macchina IT, strettamente funzionale ad un impianto
radiografico digitale: non intendiamo acquistare un
alimentatore, come voi di te, "certificato" (cioé marchiato
Fujitsu, par di capire, di modo che non decada la garanzia):
è proprio il tipo di richiesta che ho definito, nella mail
precedente, non accettabile. D'altra parte se
l'alimentazione non è adeguata, salta la scheda video,
pertanto non è disponibile nemmeno l'opzione di adattatori
SATA-molex.
Riservandoci l'esperimento delle vie giudiziarie, ivi
compresa eventuale denuncia-querela,
porgiamo distinti sauti.»
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