garanzia scacciapensieri
Salve,volevo esporre un disservizio di un punto vendita della catena carrefour ai danni della mia ragazza.
Il suo portatile presentava un problema alla ventola(non ho potuto accertarmene perchè aprendolo avrei fatto decadere la garanzia).C'è anche da dire che precedentemente era già stato mandato in assistenza per un problema similare.Comunque lo abbiamo portato nel punto vendita dove è stato acquistato per poter usufruire della garanzia "scacciapensieri".Da quel momento sono passate più di 6 settimane dalla chiamata e come previsto da contratto avrebbe dovuto essere sostituito.purtroppo però nessuna(tra call-center e personale del negozio)delle persone con cui abbiamo parlato si è dichiarata autorizzata ad effettuare il cambio e nemmeno ha saputo indicarci un responsabile con cui parlare.
Come dovremmo muoverci?Grazie in anticipo
Il suo portatile presentava un problema alla ventola(non ho potuto accertarmene perchè aprendolo avrei fatto decadere la garanzia).C'è anche da dire che precedentemente era già stato mandato in assistenza per un problema similare.Comunque lo abbiamo portato nel punto vendita dove è stato acquistato per poter usufruire della garanzia "scacciapensieri".Da quel momento sono passate più di 6 settimane dalla chiamata e come previsto da contratto avrebbe dovuto essere sostituito.purtroppo però nessuna(tra call-center e personale del negozio)delle persone con cui abbiamo parlato si è dichiarata autorizzata ad effettuare il cambio e nemmeno ha saputo indicarci un responsabile con cui parlare.
Come dovremmo muoverci?Grazie in anticipo