Infostrada: comunicazione scorretta e perdita di tempo
Buongiorno,
sono cliente infostrada da molti anni. Da qualche tempo pensavo di far cambiare il gestore telefonico attuale di mia madre verso infostrada che ritenevo e ritengo più economico. Nell'ultiima bolletta ho ricevuto un ulteriore motivo per procedere con tale cambio. Riporto testualmente:"Chi porta un amico trova uno sconto!Ci presenti un nuovo cliente e Infostrada premia entrambi con il 10% di sconto per un anno. Il suo amico potrà scegliere tra tutte le offerte per la Casa e per l'Ufficio". Ho così seguito la procedura indicata, tutta via web. Tuttavia ho incontrato dei problemi, dato che il codice cliente assegnato a mia madre pareva non essere valido. Dopo varie telefonate abbiamo scoperto delle condizioni piuttosto diverse da quelle dichiarate sia nella lettera a me pervenuta, sia nel sito. La promozione, infatti, sembra (è il caso di usare questo verbo) attuabile solo se il cliente che si porta stipulerà un contratto con lo stesso identico piano telefonico da me stipulato anni or sono!Perchè non scriverlo allora?Perchè dare sempre e solo informazioni non solo fuorvianti e contradditorie, ma deliberatamente false?Come si può procedere in questi casi? A dire il vero anche il reclamo pare essere impossibile:inviare una raccomandata ad una casella postale o telefonare ad uno dei mille operatori che mi fornirà l'ennesima versione dei fatti, solitamente con tono infastidito.
sono cliente infostrada da molti anni. Da qualche tempo pensavo di far cambiare il gestore telefonico attuale di mia madre verso infostrada che ritenevo e ritengo più economico. Nell'ultiima bolletta ho ricevuto un ulteriore motivo per procedere con tale cambio. Riporto testualmente:"Chi porta un amico trova uno sconto!Ci presenti un nuovo cliente e Infostrada premia entrambi con il 10% di sconto per un anno. Il suo amico potrà scegliere tra tutte le offerte per la Casa e per l'Ufficio". Ho così seguito la procedura indicata, tutta via web. Tuttavia ho incontrato dei problemi, dato che il codice cliente assegnato a mia madre pareva non essere valido. Dopo varie telefonate abbiamo scoperto delle condizioni piuttosto diverse da quelle dichiarate sia nella lettera a me pervenuta, sia nel sito. La promozione, infatti, sembra (è il caso di usare questo verbo) attuabile solo se il cliente che si porta stipulerà un contratto con lo stesso identico piano telefonico da me stipulato anni or sono!Perchè non scriverlo allora?Perchè dare sempre e solo informazioni non solo fuorvianti e contradditorie, ma deliberatamente false?Come si può procedere in questi casi? A dire il vero anche il reclamo pare essere impossibile:inviare una raccomandata ad una casella postale o telefonare ad uno dei mille operatori che mi fornirà l'ennesima versione dei fatti, solitamente con tono infastidito.