Questa mia per raccontarvi quanto accadutomi con Infostrada
e per cercare di mettere in guardia quanti siano tentati di
stipulare contratti con essa.
Ho avuto il telefono fisso con questo operatore per circa
due anni ed il servizio e le bollette erano assolutamente
nella norma. I problemi sono iniziati quando ho deciso di
aderire all’offerta adsl senza limiti tanto sponsorizzata
dalla pubblicità di Fiorello.
Ho stipulato un contratto “verbale” contattando il
call-center dopo aver domandato in quanto tempo avrei avuto
l’attivazione dell’offerta. L’operatore mi aveva
assicurato che sarebbero passati pochi giorni, al massimo
una settimana ed io sono caduta nella rete.
Dopo circa un mese, dopo ripetuti solleciti, finalmente un
operatore di turno mi avvisava che l’offerta era già
attiva da una settimana. Inizia la catastrofe!
Parto utilizzando internet e fidandomi di quanto dettomi
verbalmente e sono entusiasta per la velocità della linea
adsl.
Dopo circa un mese, ricevo una telefonata da un operatore
automatico (un disco registrato) che mi avvisa che sulla mia
linea c’è un traffico anomalo che mi viene fatturato a
consumo.
Chiamo immediatamente il 155 (confermo le segnalazioni
negative lette in precedenza sui tempi di attesa,
sull’incompetenza, la mancanza di cortesia e
professionalità) e l’operatrice che mi risponde, dopo un
controllo sulla mia linea mi comunica che l’offerta adsl
senza limiti non è attiva e che il traffico adsl è a
consumo.
Non ci posso credere!
Dopo pochi giorni mi arriva una bolletta di 800 euro:
richiamo il call centere (più volte perchè gli operatori,
dopo avermi fatto spiegare tutta la situazione, regolarmente
fanno cadere la linea così che sono costretta a richiamare
e a ricominciare da capo) per chiedere come mi devo
comportare e mi viene risposto di non pagare, scrivere una
raccomandata, spiegare il tutto, assicurandomi che, al
peggio, Infostrada avrebbe richiesto la metà del
pagamento.
Sono sconcertata e non intendo pagare per un errore non
dipendente dalla mia volontà!
Scrivo ed invio la raccomandata ma nessuna risposta. Nel
frattempo arriva un’altra bolletta di circa 600 euro.
Richiamo il call center per accertarmi che la mia lettera
sia arrivata e che siano stati avviati i controlli del caso.
Sono confortata dal fatto che le telefonate sono registrate
e che si arriverà a dirimere l’equivoco.
Invece no!
Gli operatori danno a più riprese versioni diverse e
contrastanti ed il culmine si raggiunge quando ricevo un
messaggio pressochè anonimo sulla mia casella di posta, in
cui c’è scritto che la mia contestazione non ha motivo di
essere.
Una sola riga senza firma o logo della società.
Decido di interessare il garante delle telecomunicazioni ma,
in assenza di un contratto scritto, Infostrada ha il
coltello dalla parte del manico.
Alla fine pago, mi faccio derubare non solo di denaro ma
soprattutto della buona fede.
Scrivo un’altra mail ad Infostrata per ribadire il mio
disgusto su questo modo di operare. Allego i bollettini di
pagamento e la mia volontà esplicita di rescindere il
contratto. Li diffido, dopo quanto accaduto, di addebitarmi
i costi di disattivazione.
La linea rimane attiva per altri tre mesi, nonostante le mie
continue chiamate al 155 e l’assoluta sospensione
dell’utilizzo della linea.
Finalmente, ad agosto, l’ennesimo operatore mi informa che
manca la “volontà espressa” di disattivare la linea.
Non capisco come sia possibile dato che ho compilato gli
appositi moduli e li ho inviati all’indirizzo segnalatomi.
Gli chiedo di porre fine a questo stillicidio e mi consente
di manifestare la mia volontà telefonicamente.
Il giorno seguente la linea viene staccata e dopo tre mesi
mi giunge un’ulteriore bolletta con i costi di
disattivazione.
Stremata e schifata pago per uscire da questa persecuzione
ma faccio di tutto affinchè più persone possibile possano
venire a conoscenza della disonestà di questa società
telefonica.
Infostrada mai più!
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