Racconto la mia pessima esperienza a uso e consumo di chi
vuole aprire un conto con ING DIRECT. Mi auguro che altri
siano (stati) più fortunati...
Ho cercato per circa 2 settimane di attivare il conto. Tre
volte il bonifico di attivazione è tornato indietro: solo
guardando nelle FAQ (che nessuno è tenuto a leggere, non
essendo obbligatorie...) scopro che il primo bonifico non va
fatto via home banking ma andando in banca: tutte le volte
che ho chiamato il PESSIMO servizio clienti, NESSUNO mi ha
detto che dovevo andare presso la filiale della mia banca,
come invece ho CASUALMENTE scoperto leggendo le FAQ sul loro
sito, dopo che i primi 2 bonifici erano tornati
inspiegablmente indietro (e il call center diceva: strano,
vedrà che la prossima volta andrà tutto a posto).
Parliamo del servizio clienti: non capiscono quello che
dici, perché NON ASCOLTANO cosa il cliente dice! Non stanno
proprio a sentire e ti parlano sopra! Questo è capitato a
me quasi tutte le volte che ho chiamato! Ho dovuto alzare il
tono di voce per farmi sentire e "sgridare" gli operatori
perché tacessero e ascoltassero! Parlano a macchinetta,
recitando a memoria la procedura! "Lei ha fatto questo? Lei
ha fatto quell'altro?".
In particolare racconto della telefonata del 4 giugno 2014
con una operatrice del call center, maleducata e per nulla
disponibile. Come detto prima, voleva parlare solo lei, non
mi ascoltava per nulla (ho un problema, vuoi sentire qual è
o tiri a indovinare???), ho alzato la voce perché tacesse e
ho fatto presente che il giorno prima avevo fatto un
bonifico, il terzo, appunto: mi ha risposto "NO, LEI L'HA
FATTO LA SETTIMANA SCORSA". Ma siamo matti??? Chiamo una
banca e mi risponde così?
Ho insistito - più volte - e precisato che avevo il numero
di CRO sulla disposizione di bonifico rilasciatami da BNL e
che avevo fatto il bonifico, appunto, in agenzia. Non mi
ascoltava e andava a ruota libera, poi a un certo punto si
è fermata e ha detto: "L'ha fatto in agenzia?". Ho
risposto: "E' quello che sto dicendo dall'inizio". Lei:
"Attenda un attimo". Dopo un paio di minuti: "Ma in quale
filiale?". Io: "Una filiale BNL di Firenze, vuole sapere
esattamente quale?" (mentre mi chiedevo a cosa le potesse
servire questa info). Lei: "Ah! Non una nostra filiale?".
Che vuol dire questa risposta? Che non mi aveva ascoltato
neanche un po'! Perché più volte avevo detto AGENZIA
BNL.
Insisto ancora (perché è tutto un insistere...) perché
controlli e "magicamente" appare sul suo schermo del paese
delle meraviglie il suddetto terzo bonifico! Direte: allora
stavolta tutto ok! NO!
Alla signora risultava la causale sbagliata (per la
precisione un solo numero, il 5, cosa successa ad altre
persone che hanno riportato l'esperienza su internet).
Le ho fatto presente che sulla suddetta disposizione di
bonifico la causale era correttissima (cioè era per intero
il mio codice cliente, come da istruzioni date da loro e
presenti sul sito alla pagina di attivazione del conto).
Cosa ha avuto il coraggio e la faccia tosta di rispondere
questa signora? Che NON ERA COME DICEVO IO. Roba da chiodi!
Sono cose che ti lasciano senza parole!!!
Ma dove li hanno pescati questi operatori? Con quale
processo di selezione?
Ha poi aggiunto che dovevo mandare via email anche la
scansione della patente, perché quella della Carta di
identità NON bastava. Dov’è scritto? DA NESSUNISSIMA
PARTE! Se è la procedura, SCRIVETELA E ANCHE IN MODO
EVIDENTE!!! Ci vuole tanto???
Ha infine specificato che, fatto questo, il sistema mi
avrebbe riconosciuto e il bonifico sarebbe automaticamente
entrato sul conto.
Ho mandato dopo circa 2 ore (quando cioè ho potuto farlo):
scansione fronte/retro della patente, scansione fronte/retro
della carta di identità (perché ormai non mi fidavo più)
e scansione della disposizione di bonifico della BNL,
cosicché risultasse evidente che la causale era
corretta.
Com'è finita? Che il bonifico è andato automaticamente nel
CONTO corrente, quello però di PROVENIENZA, da cui il
giorno prima era uscito! (Almeno i soldi sono tornati
indietro, perché ho letto commenti di persone che si sono
ritrovate con conto non aperto e bonifico bloccato!!!).
Quindi era una balla colossale che una volta mandata la
patente tutto sarebbe stato un fantastico automatismo.
Sono veramente scandalizzata dalla mia esperienza con ING
Direct/Conto Corrente Arancio.
Dopo che ho visto che anche il terzo bonifico era stato
respinto, li ho chiamati per dire che non avrei fatto
ulteriori tentativi e che quindi non avrei aperto più il
conto, specificando che NON E' UNA BANCA SERIA una banca che
ha un call center così scarso e incapace e un sito internet
in cui le informazioni o non ci sono o te le devi andare a
cercare cliccando un po' qui e un po' lì! E parliamo di una
banca online, che a norma e regola proprio su internet
dovrebbe funzionare e vivere!
E anche all'interno del kit che ho ricevuto non c'era
scritto che dovevo fare il bonifico in agenzia e non in home
banking, e neanche che dovevo mandare scansione della
patente!
Perché sia chiaro con chi è in concorrenza ING Direct
(anche qui esperienza personale):
Tempo di apertura conto Fineco? Meno di una settimana,
ricezione bancomat/carta di credito e pin inclusa!
Tempo di apertura conto Hello Bank? Circa 10 giorni, tutto
compreso. Come hanno fatto il riconoscimento? Con una
videochat! In occasione della videochat ho mostrato la
patente, loro hanno fatto uno screenshot dello schermo, e la
cosa è finita lì. Avanguardia!
Consiglio a ING Direct:
1) licenziate chi è al call center. Non ne ho beccato uno
dico uno in grado di dare risposte sensate e risolutive.
2) cambiate il fornitore dei vostri sistemi informatici:
leggendo su internet le tante critiche, dovreste avere
capito abbondantemente che i problemi ci sono!!! La gente
deposita i propri risparmi sui vostri conti, non
noccioline!!!
3) adottate criteri veloci per l'apertura del conto, perché
non è accettabile passare quello che ho passato io o tanta
gente come me: su uno a cui va bene, altri nove si dannano
l'anima! E c'è gente che ha buttato mesi per avere per
esempio un bancomat funzionante, li leggete i commenti in
giro? Alla fine ho buttato solo un paio di settimane e €
4,50 per il terzo bonifico (che secondo me sarebbe corretto
riavere da ING Direct, perché hanno fatto un gran bel
casino e non sono stati in grado di gestire un'apertura
conto!!!), ma almeno i soldi li ho riavuti!
Ho fatto 3 tentativi e sono tutti falliti. Mia nonna dice:
la prima si perdona, la seconda si condona, ma la terza si
bastona! E così il conto io non l'ho aperto più!
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