Poste Italiane e il call center fantasma

Salve a tutti! Recentemente mi è capitato di dover chiamare il call center di Poste Italiane per assistenza tecnica (avendo disgraziatamente perso la password per accedere al BancoPosta on-line,argh!): ebbene chiamando da rete fissa (quindi senza alcun costo) sono rimasto qualcosa come un'ora incollato al telefono senza ricevere la benchè minima risposta di un operatore... e questo per più di una volta in una giornata... chiamando invece dal cellulare (quindi con lo scatto alla risposta più il costo della chiamata) non ho dovuto neanche aspettare un minuto prima che un operatore mi rispondesse... a qualcuno di voi è capitata la stessa cosa per caso? Non è che Poste Italiane ci marci un po' su anche sull'assistenza ai clienti?