Problema linea telefonica

Ho segnalato un guasto sulla linea telefonica, alla telecom da una settimana.Dopo 2 solleciti il problema, non e ancora stato risolto e non sono nemmeno a conoscenza dell'entità del guasto, dato che non mi hanno avvertito, nonostante avessi lasciato il mio numero di cellulare. In questi casi come ci si comporta? Vi ringrazio anticipatamente.