Problema telecom in centralina, non risolto da più di 2 mesi
Buongiorno a chiunque mi legga e cercherà di aiutarmi.
Vi scrivo per chiedere un consiglio su un problema che mi è sorto negli ultimi mesi.
Ero un cliente soddisfatto di infostrada, fino ai primi mesi di questo anno, quando ho cominciato ad avvertire dei peggioramente sempre più sostanziali, riguardanti la qualità della banda.
Dopo aver telefonato più volte al call center mi hanno detto che essendo il mio paese un po' piccolo (Bellusco (MI)), l'unica rete che mi raggiungeva era quella telecom, e quindi loro facevano una segnalazione ma non mi potevano assicurare niente.
Dopo altre inutili chiamate ho pensato che tornando a telecom, essendo su una loro linea, avrei avuto una migliore assistenza e una banda più stabile.
Ho chiesto il codice di migrazione e dopo 4 mesi, tra decine di telefonate, sono riuscito a tornare il telecom nella metà di settembre.
Le cose sono peggiorate, la banda sul segnale telecom era ancora più satura, praticamente inutilizzabile.
Anche qui, aperte e chiuse varie segnalazioni, ma non si è risolto nulla, anzi, di giorno in giorno il segnale è sempre peggiorato.
Alla fine di ottobre chiamo ancora per una segnalazione e vedendo il mio storico, capiscono che è il caso di farmi parlare con un tecnico, il quale capisce che è un problema di saturazione, e la causa è la centralina del mio paese.
Mi dice che è un problema che richiederà un po' di tempo, ma mi dice che lo risolveranno.
Ecco, la segnalazione è stata aperta il 29 di ottobre, ed è aperta tutt'ora. Ho telefonato circa 20 volte per riuscire a capire quando possa venir chiusa ma nessuno mi sa dare una data o una spiegazione più precisa di "è in lavorazione, faccio un sollecito". Nonostante le mie continue richieste di parlare con un tecnico, non vengo contattato da nessuno. E ovviamente la banda continua a peggiorare. Mi hanno detto che doveva essere completato il tutto per il 5 novembre, e che alcune segnalazioni di utenti risalgono anche a maggio 2009.
Solo un dato tecnico, ho acquistato il taglio da 7 mega e la mia banda va a 17K, per non parlare della latenza.
Volevo chiedere consiglio a voi su come comportarmi per questa situazione, come posso fare per velocizzare i tempi, o almeno per farmi ascoltare. Io continuo a pagare un servizio che effettivamente non ho, va bene che posso chiedere il rimborso, come citato nell'articolo 31.1 del contratto con telecom, ma quelle 100 € non rimborsano tutto quello che ho perso.
Ho letto qualche cosa sulla raccomandata con messa in mora, ma pensate che vada bene anche per il mio caso? E in tal caso, che cosa potrei chiedere?
Grazie mille a tutti
Alaninho
Vi scrivo per chiedere un consiglio su un problema che mi è sorto negli ultimi mesi.
Ero un cliente soddisfatto di infostrada, fino ai primi mesi di questo anno, quando ho cominciato ad avvertire dei peggioramente sempre più sostanziali, riguardanti la qualità della banda.
Dopo aver telefonato più volte al call center mi hanno detto che essendo il mio paese un po' piccolo (Bellusco (MI)), l'unica rete che mi raggiungeva era quella telecom, e quindi loro facevano una segnalazione ma non mi potevano assicurare niente.
Dopo altre inutili chiamate ho pensato che tornando a telecom, essendo su una loro linea, avrei avuto una migliore assistenza e una banda più stabile.
Ho chiesto il codice di migrazione e dopo 4 mesi, tra decine di telefonate, sono riuscito a tornare il telecom nella metà di settembre.
Le cose sono peggiorate, la banda sul segnale telecom era ancora più satura, praticamente inutilizzabile.
Anche qui, aperte e chiuse varie segnalazioni, ma non si è risolto nulla, anzi, di giorno in giorno il segnale è sempre peggiorato.
Alla fine di ottobre chiamo ancora per una segnalazione e vedendo il mio storico, capiscono che è il caso di farmi parlare con un tecnico, il quale capisce che è un problema di saturazione, e la causa è la centralina del mio paese.
Mi dice che è un problema che richiederà un po' di tempo, ma mi dice che lo risolveranno.
Ecco, la segnalazione è stata aperta il 29 di ottobre, ed è aperta tutt'ora. Ho telefonato circa 20 volte per riuscire a capire quando possa venir chiusa ma nessuno mi sa dare una data o una spiegazione più precisa di "è in lavorazione, faccio un sollecito". Nonostante le mie continue richieste di parlare con un tecnico, non vengo contattato da nessuno. E ovviamente la banda continua a peggiorare. Mi hanno detto che doveva essere completato il tutto per il 5 novembre, e che alcune segnalazioni di utenti risalgono anche a maggio 2009.
Solo un dato tecnico, ho acquistato il taglio da 7 mega e la mia banda va a 17K, per non parlare della latenza.
Volevo chiedere consiglio a voi su come comportarmi per questa situazione, come posso fare per velocizzare i tempi, o almeno per farmi ascoltare. Io continuo a pagare un servizio che effettivamente non ho, va bene che posso chiedere il rimborso, come citato nell'articolo 31.1 del contratto con telecom, ma quelle 100 € non rimborsano tutto quello che ho perso.
Ho letto qualche cosa sulla raccomandata con messa in mora, ma pensate che vada bene anche per il mio caso? E in tal caso, che cosa potrei chiedere?
Grazie mille a tutti
Alaninho