ritardi enel energia pura casa

Sono cliente dell'Enel Energia pura casa, dalla quale attendo, da 2 mesi e mezzo circa, dopo aver pagato e fornito la documentazione richiesta,l'aumento della potenza elettrica impegnata presso il mio domicilio( per intenderci da 3 Kwh a 6 Kwh). Dopo aver esposto reclami a mezzo fax, ed innumerevoli tentativi di chiarimenti andati a vuoto presso i call center dell'Azienda sulla motivazione di cotanta attesa, chiedo se esistono, ed in che termini,delle eventuali penali pecuniarie per ogno giorno di ritardo dall'effettuo dei lavori rischiesti. Ricordo inoltre che l'azienda ha chiesto pagamento a mezzo bonifico di circa 280 ¤ per l'aumento potenza.. che ho fatto a metà Giugno .. senza ancora essere riuscito a concretizzare la mia lecita richiesta.. Grazie per l'aiuto