Ho un problema con un frigorifero acquistato il 18/05/2007
pagato Euro 499.00.
Questo frigorifero non ha mai funzionato bene, abbiamo
chiamato l'assistenza per due problemi differenti, la quale
è sempre dovuta ritornare una seconda volta per aggiustare
il frigo. C'è anche da dire che ogni qual volta è venuta
l'assistenza non ci ha mai rilasciato nessuna attestazione
che dimostrasse il loro inrevento.
Il 2/01/2008 si notava che dopo l'ennesimo intervento
dell'assistenza fatto il 28/12/2007, il frigorifero aveva lo
stesso problema di sempre (in pratica funziona troppo bene
gelando ogni cosa e il frizer (NO FROST) era pieno di brina
gelata , abbiamo chiamato l'assistenza che a nostro parere
non è stata in grado di aggiustare il prodotto, chiedendo
di poterlo sostituire, a sua volta l'assistenza ci ha
risposto che non era sua competenza e dovevamo chiamare il
numero verde del marchio dell ' elettrodomestico.
Una prima chiamata al numero verde fatta il 02/01/2008,
l'operatore dopo aver ascoltato i nostri fatti ci ha
rimandati ad un appuntamento telefonico, il giorno dopo, con
l'assistenza della casa, in quanto la procedura era prima un
loro intervento.
Visto passare senza alcun contatto la data pattuita per
l'appuntamento telefonico, abbiamo richiamato il centralino
della casa costruttrice del frigo che ci rimandava ad un
probabile contatto (da prendere a cura loro) con l'UFDFICIO
RECLAMI, Anticipandoci che la politica commerciale della
SAMSUNG (marca del frigorifero) non contempla cambi di merce
per certe situazioni:
E' leggittimo tutto ciò?
Come ci dobbiamo comportare per una soluzione rapida della
cosa, visto che tale frigo è in uso a persone anziale e
portatori di Handicap, e che tali situazioni sono causa, non
solo per loro, di enoirme stress?