Claudio, una messa in mora non si fa per avere un "risarcimento";
si fa per intimare una precisa richiesta che ha valore LEGALE.
Sta poi alla controparte valutare se accontentare il richiedente oppure no.
Ovviamente in caso di risposta insoddisfacente puoi procedere con una richiesta di Conciliazione;
solo in quella sede si può esigere concretamente di "essere risarciti".

La messa in mora (www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=111051)

Riferendosi a Telecom:
In alcuni casi il gestore accoglie il reclamo senza obbligare l'utente a proseguire con una conciliazione;
tuttavia di solito ignora il reclamo per PRASSI, ben sapendo che nella maggior parte dei casi l'utente non è disposto ad affrontare il seccante iter legale della Conciliazione.
Le testimonianze su questo forum dicono che generalmente chi arriva fino in fondo la vince, anche se sono solo in pochi che accettano di farlo.

L'ADUC chiede una libera donazione perché i suoi consigli, per quanto GRATUITI, necessitano del lavoro di professionisti - e questo è naturalmente dispendioso.

Ivan ha ragione. Se tu chiedi una messa in mora non è detto che otterrai un risarcimento. Devi valutare i costi e benefici prima di procedere per vie legali.
Per quanto riguarda l'altro punto, e cioè il chiedere una donazione, mi pare che si più che giusto, visto che per gesitre un sito, sono necessari tempi e risorse umane.
Se non fosse così, forum come questi, non potrebero sopravvivere a lungo.