Egr. Sig. Bussagli,

la ringrazio a nome di Recoverybios per il suo intervento, che evidenzia una problematica non di poco conto relativa all'assistenza delle console vendute da Microsoft in Italia.

Recoverybios offre servizi di riparazione e consulenza per tutte le console vendute in Italia e tra queste ci sono naturalmente anche le XBOX e le XBOX 360 prodotte da Microsoft. Non essendo un centro assistenza Microsoft ma operando come azienda indipendente, Recoverybios è in grado di riparare tutte le console XBOX e XBOX 360, ma se sono state acquistate da un altro rivenditore non può farlo in garanzia e quindi è costretta a far pagare l'intervento. Ricordo che Recoverybios da una garanzia di 3 anni sulle console vendute direttamente o tramite il proprio sito web e su queste quindi non applica alcuna tariffa di riparazione, ma opera in totale garanzia.

Detto questo riconosciamo che la situazione dell'assistenza console in Italia è alquanto strana, dal momento che per riparare una XBOX 360 in garanzia Microsoft le invia addirittura in Germania, con conseguente aggravio dei tempi di attesa per l'utente.

Recoverybios consiglia sempre, in casi come questo, di procedere come segue: se si è un utente finale, quindi si è acquistato la console senza partita iva, riportarla sempre al rivenditore dove si è acquistata e chiedere la riparazione in tempi brevi o la sostituzione. Secondo il codice del consumo, il rivenditore è responsabile di fronte al cliente per la riparazione e quindi si deve adoperare per farla nel più breve tempo possibile. Questo accorcerà sicuramente i tempi di riparazione della console, non sarà necessario inviarla in Germania e attendere tempi lunghi.

Se invece si è acquistata la console con partita IVA, purtroppo l'unico modo è quello di contattare Microsoft e attendere con molta pazienza, visto che non è possibile rivolgersi al rivenditore.

Recoverybios ha sempre operato direttamente con l'utente finale per la riparazione o la sostituzione della console. E questo sia per clienti senza partita iva che con clienti con partita IVA, senza alcuna distinzione. Per questo una console XBOX 360 acquistata da Recoverybios viene riparata o sostituita direttamente in Garanzia, senza necessità di invio a Microsoft o in Germania.

Grazie

Cordiali Saluti

Dott. Francesco Campa
Amministratore Recoverybios.com

ma guardate che la situazione non riguarda solo le XBOX 360, ma anche le Playstation 2 di Sony, io sono in attesa di una riparazione per una PS2 da circa 4 mesi, la console è presso un centro assistenza Sony di Bergamo e non me la vogliono ridare perchè manca un pezzo.

Ben vengano le aziende come Recoverybios se riescono a velocizzare i tempi di riparazione, io pagherei a loro la riparazione e poi mi rifarei dare i soldi alla Sony tramite giudice di pace...

Si può fare ?

Egr. Sig. Filippo,

certamente che può agire con il giudice di pace, dopo aver avvisato il centro assistenza o il venditore che è disposto ad attendere al massimo un congruo periodo di tempo, se questo viene superato può adire il Giudice di Pace affinchè costringa la parte venditrice a sostituire la console.

Francesco Campa

Amministratore Recoverybios.com

Vorrei segnalare che la Recoverybios ha appena inviato una richiesta a Microsoft per diventare un centro assistenza autorizzato per la riparazione di console. In questo modo Recoverybios potrà intervenire e riparare le console in tempi brevissimi ed applicando la garanzia di Microsoft, quindi senza alcuna spesa per il cliente che ha ancora la console in garanzia.

Attendiamo conferma da Microsoft per confermare, a nostra volta anche in questo forum, che Recoverybios è diventato centro assistenza di Microsoft in Italia.

Grazie

Cordiali Saluti

Dott. Francesco Campa