Cara Ilaria, per prima cosa ti informo che questo è un forum di discussione per utenti "di passaggio";
se desideri avere una risposta diretta dall'ADUC, devi scrivergli attraverso l'apposito link in alto a questa stessa pagina ("sos on line").
Veniamo al tuo caso.
L'attivazione abusiva di servizi non richiesti è un classico dei gestori.
E' comico come cerchino ancora di spacciare questi raggiri per "disguidi accidentali" (10 milioni di "disguidi accidentali", come no...)
Lascia perdere il 187, che è solo un muro di gomma messo apposta per esasperare gli utenti.
Si inventano di sana pianta le normative in materia (in questo caso, che dovevi segnalare entro 4 mesi l'irregolarità della bolletta...Ma quando mai!), sperando che l'utente si "rassegni" sulla parola senza informarsi ulteriormente.
Inoltre le comunicazioni al 187 non hanno valore LEGALE, quindi sono liberi di IGNORARLE (idem per FAX, e-mail o lettere semplici).
L'unico mezzo che tengono ancora in considerazione è la raccomandata di MESSA IN MORA:
<b>La messa in mora</b> (www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=111051)
Intima al gestore:
1) La controprova da te firmata (inesistente, ovvio) con cui secondo loro avresti richiesto le fantomatiche attivazioni.
2) Il rimborso dei 38,62 euro addebitati ILLEGITTIMAMENTE in bolletta.
3) Il rimborso degli eventuali danni a te provocati dall'attivazione abusiva.
4) Il rimborso di tutte le spese (telefonate, FAX, fotocopie, raccomandata ecc) che hai dovuto sostenere TU per un disguido LORO.
In genere Telecom respinge IN AUTOMATICO tutti i primi reclami, quindi non scoraggiarti se ricevi una lettera-standard di rigetto (ormai per loro è una prassi).
In quel caso, il tuo prossimo passo sarà di richiedere una Conciliazione presso il CO.RE.COM della tua Regione, comunque pensiamo ad una cosa per volta.
A questo link trovi un caso molto simile al tuo; puoi trovare delle indicazioni sull'ITER burocratico da seguire, in modo da spendere meno energia possibile.
<b>Abusi telefonici: consigli per difendersi</b> (<a href=dila_mostra.php?id=203948><u>www.aduc.it/dyn/dilatua/dila_mostra.php?id=203948</u></a>)
Se hai ancora dei dubbi su come procedere posta pure delle domande, ma non dargliela vinta:
se vedono che non opponi resistenza ai raggiri, il tuo nome finisce nei loro tabulati alla voce "polli da spennare", incoraggiandoli a prenderti di mira con ALTRE truffe (pazzesco, ma funziona proprio così...)
Ivan