Buongiorno,
é essattamente quello che é sucesso a me, essendomi informata delle modalità di restituzione e trovando nei vari forum delle lamentele vista la mancanza di serietà da parte di fastweb nel chiudere i contratti, mi sono organizzata in tempo per inviare due raccomandate per i diversi servizi richiesti ...
Posso solo dire che confermo che dopo più di 45 gg ho dato indietro soltanto parte dell'apparecchiatura visto che una parte del servizio continua ad essere attivo dunque non posso consegnare il resto e rischio di perdere con il mio traslocco il modem che non possono ricevere i negozi autorizzate...
Ditemi che succede se perdo quel modem??? se lo butto?? tanto ormai dopo più di 5 telefonate per evitare questa situazione e quella d'oggi arrabbiandomi per la mancanza di serietà del servizio, voglio sapere che succede??? in torto non é più il cliente ma FASTWEB.. che non rispetta i tempi che però fa firmare con molta cura al cliente.
Saluti,

SAlve...
mi trova in una situazione analoga nel senso che vorrei fare disdetta a Fastweb perchè il servizio di TV digitale praticamente non funziona, da tempo ho già aperto chiamate e fatto reclami e loro, con tutta la buona volonta non riescono a riserverlo.
Vorrei sapere, com'è andata a finire la storia
in modo tale da predispormi già ad ogni evenienza.
Tra l'altro ho già dovuto attraversare una situazione del genere con telecom, la quale dopo diversi mesi mi ha rimborsato i disservizi...
Grazie
Cordiali saluti
Roberto

ciao fabrizio,
oggi mando la disdetta a fastweb, ho utilizzato la tua perchè e molto completa.... vediamo che succede, nel caso posso chiederti aiuto?

La mia odissea con Fastweb inizia ad Aprile 2009,invio il modulo trasloco , e succesivamente mando un fax informando gli estremi della nuova banca.
Fine Maggio chiamo per informarmi delle modalita' e vengono informata che essendoci una fattura in sospeso , il trasoloco delle linea veniva automaticamente sospeso.
La fattura risultava essere in sospeso in quanto avendo cambiato banca , il Rid non era andato a buon fine, Fastweb informa che non avevano mai ricevuto il fax...quindi devo pagare subito la fattura , mandare il fax aspettare 72 ore che carichino il fax nel sistema e poi richiamare per accertarmi che tutto sia in ordine.
Inoltre il call center m'informa che il modo piu' rapido e' chiudere il contratto , e sottoscriverne un'altro , facendo tutto su Internet,cosa che ovviamente non faccio, decido con mio marito di dare disdetta.....
Invio raccomandata con ricevuta di ritorno a Fastweb il 15 luglio 2009 e ad oggi dopo lettere, telefonate .... niente di niente ... la pratica non risulava essere aperta ... quindi impossibilitata a restituire il router .
Fastweb ha comunque prelevato il pagamento della fattura, 01 settembre -31 ottobre,alle mie dimostranze sono stata informata che Fastweb restituira' il pagamento tra 150gg senza pagare gli'interessi...chiaramente !
Oggi ho ricevuto una telefonata da parte di un'addetto al commerciale , il quale mi offriva delle offerte molto vantaggiose per riattivare il contratto , perfino due mesi di utilizzo telefono e internt gratis... Troppo tardi , ormai abbiamo sottoscritto un contratto con un altro operatore.
Il consiglio che ho dato all'addetto comerciale che le persone al call center dovrebbero ricevere un addestramento adeguato .... e non pressapochista...

io ho mandato la lettera di disdetta il 2 novembre... preceduta dal fax .... vediamo un po che succede

Ciao a tutti,
ieri ho ricevuto una buonissima proposta da Vodafone e stavo pensando di disdire con fastweb dato il prezzo elevato di ogni bimestre..
leggendo però questo sito sono un po spaventata per il calvario che mi aspetterebbe nel caso mandassi la disdetta.

In questi casi, una delle cose principali da fare e non prendere in comodato d'uso le apparecchiature (Router WI-FI, etc.) che ti offrono questi gestori.
Nel caso di disdetta spesso ci sono casini
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ROMANA
"Fastweb informa che non avevano mai ricevuto il fax...quindi devo pagare subito la fattura ,"
MA TU LA RICEVUTA DEL FAX L'AVEVI ??
O IL PROBLEMA ERA TRA BANCHE ??
In ogni caso, se gli risuta un impagato loro bloccano tutto.
Io poi per passare da TELETRUFFA (2) ad Infostrada ho fatto il contr. con Infostrada mettendo il Codice di Migrazione e ci pensano loro.
Nessuna raccomandata.
Quindi ora sei senza internet ??

Tutto inizia quando trasloco nel mese di dicembre e il 19 dicembre invio il fax a fastweb per il trasloco che dovrebbe avvenire entro 30 gg. Passano 20 gg circa e la mia ragazza chiama Fastweb per avere notizie. Dopo un milione di tasta pigiati sulla tastiera si riesce a parlare con un operatore che dice: farò un sollecito.
Arrivati a 30gg nessuno ha chiamato e nessuno è venuto. Chiamo una mia amica che lavora da fastweb e controla la mia scheda e vede che ancora non è stato inserito il trasloco! Insomma è come se il fax non fosse mai arrivato. Ma quindi l'operatore a chi lo faceva il sollecito?Quale scheda stava visionando? Mi prendeva in giro? Lo rimando e la mia amica mi dice che premerà per farlo attivare subito entro una settimana. Passa una settimana ma nulla. La mia amica mi chiama e mi dice che nuovamente non hanno ancora preso in visione il mio traslco e non è stato inserito nella mia scheda. A questo punto ieri ho mandato la raccomandata per la disdetta. Secondo voi devo inviare anche un fax?
Devo pagare per questo periodo di disservizio? ma sopratutto le 49 euro per la disdetta le dovrò pagare? e se quando arriva la bolletta non pago?
Grazie
Saluti

ALLORA
tu devi sicuramente pagare per la disdetta in quanto e' scritto nel contratto.
Non hai alcun bisogno di mandare il fax in quanto hai la ricevuta di ritorno della racc a/r che basta e avanza.
Poi non ho capito se hasi usufruito del servizio a seguito del trasloco (presumo di no).
Cioe', il 19 mandi la prima richiesta di trasloco, poi quand'e che hai effettivamente cambiato casa ??
E hai usufruito del servizio ??
Prova anche a postare anche sul link SOS ONLINE

io nel momento in cui ho chiesto il trasloco era già in un altra casa. Io ho traslocato a metà dicembre ma non avendo avuto tempo ho inviato il fax il 19 dicembre. Sapevo di rimanere senza internet ma se fastweb dice 30 gg ci credo però se il 20 gennaio non succede nulla....
Comunque ieri mi hanno spiegato che la disdetta parte da quando loro ricevono la raccomandata. Allora a questo punto mi girano perchè loro vogliono altri 30 gg per staccare la linea (nell'altra casa c'è altra gente, non stanno cmq usando la mia linea). Quindi il periodo del trasloco (richiesto 2 volte) + il tempo di disdetta farà in totale 2 mesi e devo pure pagarli?ma che razza di servizio è? Io nella raccomandata ho anche scritto del disservizio e dei fax non visti.
Comunque è incredibile che fare un contratto telefonico vuol dire entrare in un limbo!!!

Ho inserito cmq il riferimento alla legge bersani nella disdetta (copiato da un utente qui)pertanto credo di non dover pagare.
A questo punto la domanda potrebbe essere un altra: Quale operatore consigliate per pagare poco e avere un servizio decente?

Riporto da sosonline
Si', la legge 40/2007 (legge Bersani) ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, si potra' ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida. Nel secondo caso, contestare l'addebito (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore.
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione all'Autorita' garante delle comunicazioni.
Sul contratto di fastweb è scritto che si deve pagare per la disdetta ma le regole sopra sono da seguire in questo caso o nel caso in cui il punto 1 o il punto 2 non vengano rispettati?
Secondo me non è molto chiaro.

NO IN EFFETTI NON E' CHIARO UN C....
Io pero' ti assicuro che, se costi di disattivazione sono previsti dal contratto, quei costi vanno pagati.
E sono previsti da qualunque contratto di qualunque gestore (io con Teletruffa paghero' Eur 60) e vanno pagati, in quanto indicati in un contratto che il contraente ha sottoscritto.
Quindi sono dovuti.
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Cosa poi significhi:
"Nel primo caso, si potra' ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida"
non mi e' chiaro, tu non ignori un bel Kaiser, si paga e basta, la clausola e' indicata nel contratto e va onorata.
PUNTO !!

Salve mi trovo nella stessa situazione volendo disdire un abbonamento del 2006 precedente alla legge Bersani quindi ho pagato i costi di attivazione, ora secondo Fastweb dovrei pagare 96€ per i costi di disattivazione?
Come posso tutelarmi?
grazie
Daniele A