-
Caro Vitino, questo mi sembra un tipico caso da Messa in Mora...ma da parte TUA!
Se non te ne intendi, consulta questo link:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Ciò premesso, ti do un paio di dritte generali:
- NON fidarti MAI degli operatori ai call-centers.
Loro ti diranno esattamente quello che il loro capoccia li ha istruiti a dire;
il più delle volte saranno delle frasi tranquillizzanti (CVD, anche nel tuo caso), tanto di fronte ad un'ingiunzione di pagamento non puoi mica dire: "Ma un tizio al telefono mi aveva garantito che..."
- Basati SOLO sui riscontri DOCUMENTATI.
Lettere semplici, Fax, E-mail e soprattutto reclami verbali al Servizio Clienti NON hanno valore LEGALE, quindi vengono sistematicamente IGNORATI.
L'unico mezzo che tengono ancora in relativa considerazione è la Messa in Mora UFFICIALE, spedita tramite raccomandata R/R.
- Le agenzie di Recupero Crediti fanno solo il lavoro commissionato, la questione di chi abbia torto o ragione non gli interessa;
quindi non è con loro che devi trattare, ma col Committente (ovvero, col GESTORE).
- Non sperare in un accordo sul piano "etico" con un Gestore;
ormai con l'Etica ci si puliscono, devi forzarli al rispetto dei loro compiti attraverso le vie UFFICIALI (Messa in Mora, e successivo reclamo al CO.RE.COM Regionale in caso di mancata risposta o risposta insoddisfacente).
Un paio di domande, giusto per avere un quadro della situazione più completo:
1) Qual'è il Gestore responsabile del "disguido"?
2) Qual'è l'importo complessivo delle 2 bollette ingiustamente pagate?
3) La lettera di sollecito ricevuta dall'Agenzia era una raccomandata R/R? E che data riportava?
.

il gestore è teledue, le due bollette ammontano circa 100 euri, la lettere è arrivata con posta normale la data non sono in grado di vederla perche non ho con me la lettera

-
Okay, quindi la lettera dell'Agenzia NON era una Messa in Mora, bensì un sollecito INFORMALE (leggi: aria fritta per spaventarti).
Puoi tranquillamente ignorarla, SE spedisci subito a Tele 2 una Messa in Mora UFFICIALE come indicato nel precedente post.l
Parentesi di esperienza personale: a me Tele 2 aveva fatto un'attivazione di servizio abusiva e mi aveva sottratto dal conto bancario l'importo di una bolletta.
Dopo aver cercato inutilmente di risolvere la cosa sul piano amichevole ("Ridatemi i soldi, e tutto finisce lì"), gli ho scritto una Messa in Mora piuttosto minacciosa.
Stupidamente, Tele 2 l'ha completamente IGNORATA, così li ho denunciati ai Carabinieri. I loro reati erano PALESI, non c'è stato nemmeno bisogno di discutere tanto, per formulare la denuncia. (Il tuo caso è leggermente diverso, poichè le bollette sono state pagate "volontariamente" dall'utente, ma non cambia il fatto che siano INDEBITE.)
Morale: nel giro di una settimana Tele 2 mi ha inviato un assegno di rimborso della bolletta. Nessuna traccia invece del rimborso spese che avevo richiesto (per il tempo perso, i costi di corrispondenza, ecc), nè di un rigo di scuse o spiegazioni.
Questo ti fa capire con chi hai a che fare, e cosa puoi attenderti da loro.
.

IO INVECE HO RICARICATO LA SCHEDA TELEFONICA TIM,E IL GIORNO DOPO MI SONO RITROVATO CON UNA ATTIVAZIONE TRAMITE UN PROGRAMMA MYSOFTPACK.COM PER SCARICARE SUONERIE SENZA CHE IO AVESSI FATTO RICHIESTA E LA SERA STESSA MI SONO TROVATO CON LA SCHEDA TIM A ZERO SOLDI,MI SEMBRA UNA (TRUFFA NOOOO)