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Cara Manuela, mi sembra il tipico caso da Messa in Mora/Diffida
Se non te ne intendi, consulta questo link dell'ADUC:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Non ho esperienza personale in casi come il tuo perciò vorrei evitare di darti suggerimenti magari fuorvianti, però ti do una dritta generale:
non fidarti mai dei contatti via call-center; basati solo sui riscontri DOCUMENTABILI.
Infatti i reclami verbali tramite call-centers, Fax, E-mail o lettera semplice non hanno valore legale, e di fronte ad un'ingiunzione di pagamento non puoi difenderti dicendo "Ma un tizio al telefono mi aveva detto che..."
L'unico mezzo per ottenere una risposta CONCRETA è appunto l'invio di una lettera di Messa in Mora UFFICIALE, tramite raccomandata R/R.
Un'ultima cosa: come forse saprai, questo è solo un forum di discussione per UTENTI, ed ottenere delle risposte è sempre uno "spera-in-dio".
Se desideri anche una risposta direttamente dai legali dell'ADUC, ti suggerisco di inoltrargli il tuo caso attraverso il link "SOS ONLINE" (quello GIALLO, in alto a destra) e poi cliccare su "richiedi un consiglio".
In genere rispondono entro 2-3 giorni, al tuo indirizzo e-mail o nella sezione "Lettere".
Auguri.
Ivan
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