Sono da febbraio un cliente di h3g, sto aspettando l'autoricarica di febbraio e sono stata attenta nel conteggio dei minuti. Facendo il 4330 mi veniva detto che non avevo credito accumulato; ho chiesto informazioni tramite e-mail, e il call center mi ha richiamato spiegandomi dei problemi tecnici e che avrò la mia autoricarica la prox settimana. Speriamo!

Un consiglio Andrea, non chiamare il call center manda una e-mail almeno non ti fai fregare i 60 centesimi, certo devi pazientare nell'avere una risposta ma considera che se non ti rispondono entro 48 ore ti devono pagare una penale di 6 euro per ogni gg. di ritardo fino ad un massimo di 60 euro (tratto dal loro stesso regolamento).

Salve, ho notato assieme ad altre persone che anche Vodafone fa lo stesso "scherzo" : ad un certo punto è come se il counter si impallasse e non dà luogo ad alcun accredito.
Le conversazioni con il call center in questo senso sono deprimenti : tendono sempre a dire che è tutto ok e di non preoccuparsi. Certo, che problema c'è per loro?
Se qualcuno del forum ha lo stesso problema gradirei entrare in contatto, così potremmo unirci e chiedere una maggiore attenzione : non è possibile che l'utente debba stare lì attento a controllare e calcolare tutto e ogni volta telefonare.

anche io sono in attesa della ricarica riferita al mese di febbraio,ho mandato una mail e mi hanno detto che "e' tutto registrato" e di non preoccuparmi.sara' !!!! vi faccio sapere(anche io li ho registrati)

Volete sapere l'ultima..
Facendo il 4330 mi vengono sommati i minuti di autoricarica di febbraio con quelli di marzo! Quindi l'autoricarica di due mesi (febbraio e marzo) forse, dovrei averla ad aprile! Sempre che non ci siano altri "problemi tecnici" che facciano slittare ulteriormente la ricarica ad altri mesi!

Anche a voi è successo lo stesso?

Ciao

Sono cliente 3 da dicembre e ogni mese ricevo l'autoricarica correttamente; il mese scorso per esempio ho ricevuto 40,1 Euro di autoricarica che era il corrispettivo delle chiamate ricevute in gennaio.
Probabilmente ci sono davvero problemi tecnici..

Fatemi capire spero scherzerete circa il loro numero 4330 si paga per chiedere chiarimenti ed assistenza?
Mi domando mai noi italiani siamo proprio nati con l'anello al naso.
Voi qui state protestando per i minuti che non vi accreditano e continuate a pagare 0,60 cent. ogni qualvolta li chiamate,vi rendete conto che spendete 1.162 vecchie lire per contattarli.
Roba da matti e come se chiamassi i numeri degli altri operatori faccio il nome di uno per tutti 119 di Tim e dovessi pagare.
Amici miei la video telefonata vi ha un po confusi a mio parere.

Veramente comico pagare per contattare il tuo operatore telefonico,un po come accade con Sky che per alcune attivazioni o servizi ti rimanda ad un 199....a pagamento
Credo sia più che giusto protestare ed obbligare 3 a fornirsi di numero verde.
altrimenti video telefonate con altri operatori,visto che le tariffe 3 sono tutto tranne che economiche,e poi come si dice il buongiorno si vede dal mattino.

Ragazzi io sono cliente 3 come come cliente Vodafon Tim e Wind, e si sa che c'è un abisso di livello di servizio clienti sopratutto con Vodafon e Tim (Wind lascia il tempo che trova). C'è da capire che 3 è un operatore molto più povero e più giovane di Vodafon e Tim quindi i servizi sono quelli che sono, io per contattare gli operatori scrivo sempre dell' e-mail non spenderò certo soldi per sapere dei disservizi loro.. Inoltre sto aspettando da giorni ancora delle risposte quindi mi attaccherò alla loro carta dei servizi in cui dicono che per ogni gg di ritardo passate le 48 ore, non avendo ricevuta risposta all'e-mail ho diritto a 6 euro per ogni gg. di ritardo, con pagamento anche su bonifico bancario certo non chiederò come credito telefonico.
Invito tutti quindi come unica soluzione di protesta a contattare il servizio clienti 3 quando si hanno da chiedere informazioni con le e-mail e usufruire in caso di mancata risposta della penale come da loro regolamento.
Si risparmiano soldi e anzi se ne possono guadagnare, e forse poi gli converrà mettere il servizio con l'operatore non più a pagamento!

Con il pericolo che se si abusa di questo "giochetto", H3 non rimborserà
più nulla...

X Margie
Che vuol dire che se si abusa non rimborserà? Il regolamento lo hanno fatto loro, quindi devono dare risposte entro i tempi che si sono fissati.

h3g oltre che prendere ingiro i clienti con false attese di sistemare "i loro disservizzi" truffa i propri clienti adoperandosi sia nel prendere secondi nelle tariffe a tempo e le modifica come comodo visto che le certificazioni non esistono

Volevo dire che sono liberi di cambiare il regolamento nel momento in cui si renderanno conto che tale "politica di vendita" comporta troppe richieste di rimborso.

Io a tutt'oggi non ho ancora ricevuto il bonus di autoricarica del mese di febbraio! Giorni fa ho chiesto spiagazioni ma non mi hanno dato nessuna risposta esauriente come sempre! Qualcuno è nella mia stessa situazione?

Io sono nella stessa situazione di Simona, ma il mio provider è Vodafone. Anche altre persone hanno lo stesso problema del bonus non accreditato.
Il grosso problema è che non esiste una formula matematica per reclamare il bonus vantato, o perlomeno è molto complesso.
Mi chiedo se devo arrivare a fare un esposto alla polizia postale (pure per queste cose!). E le Associazioni Consumatori a cosa servono? Solo per buttarsi in politica?

Salve a tutti, insomma è arrivato aprile e ancora non ho ricevuto il bonus di autoricarica di febbraio al quale ora si aggiunge anche quello di marzo! Intanto la spiegazione che mi viene data da H3G è la solita: hanno problemi tecnici e sono in ritardo.
Inoltre un'altra sorpresina inattesa perchè non ho avuto nessuna informazione al riguardo, è che ogni volta che premo il tastino triangolo mi vengono tolti dal credito 9Cent€ quindi ormai anche il servizio del portale 133 risulta a pagamento! Se devo inviare un'e-mail 9Cent€ se devo vedere la loro risposta 9Cent€.
Insomma il credito del telefono mi scala senza neanche fare una telefonata!
Ma il bello è che NON MI HANNO AVVISATA!
Che schifoooo!

Cara Simona,ho scoperto ieri x caso il fatto che cliccando sul triangolino si paganp 9 cent/euro,ho mandato una mail x chiarimenti e non mi hanno ancora risposto.Il bello e' che il 4330 molte volte e' fuori uso e quindi x sapere il credito residuo sei obbligato a cliccare sul portale.Un'altra cosa bella che forse non sai e' che le telefonate ricevute anonime non concorrono all'autoricarica,questo vale anche se e' un numero fisso che ti chiama,x esempio un ufficio(sempre anonimo intendo).La loro spiegazione?? Essendo anonima la telefonata il server non riconosce la provenienza(potrebbe essere un tre con numero nascosto secondo loro) e quindi nel dubbio non ti autoricarica.
Bravi veramente questi della tre.Comunque sia io ho preso la tre quasi esclusivamente x il telefonino(molto bello e conveniente a quei prezzi)per cui alla fine non ne faccio una tragedia. Ciao

Aggiornamento:mi hanno chiamato oggi quelli della tre,mi hanno confermato che il triangolino si paga,loro dicono che hanno avvertito tutti con sms(a me non risulta).Ma c'e' anche una buona notizia,le telefonate anonime concorrono alla ricarica.Accontentiamoci!!!!!

ragazzi datevi una calmata io ho la supertua taantisimi miei amici anche e non abbiamo mai ricevuto fregature é vero può capitare un pò di ritardo nell'accredito ma alla fine i conti tornano abbiamo controllato bene x quanto riguarda il portale la tre ha inviato un sms di avviso io l'ho ricevuto ed anche chi conosco forse lo avete srmplicemente perso cmq diamo fiducia a chi propone qualcosa di nuovo tim e vodafone ci hanno spremuto x anni come limoni...intanto si sono subito affrettate a copiare la supertua se mi danno ora una tariffa a 10 cent perché non lo hanno fatto prima? benvenuta re con tutti i tuoi difetti ma chi non ne ha?

Carissimi io della tre non ne posso veramente più, e come Marcello in effetti mi interessava esclusivamente il telefono che appena possibile farò sbloccare così getterò nel cesso la scheda tre! Quella si che sarà una soddisfazione... ehehe!
Caro Giovanni, io non ho perso nessun messaggio di avviso del cambiamento che si aveva utilizzando il portale! Ma ho constatato che hai clienti nuovi (2-3 mesi) l'sms non è arrivato.
Per quanto riguarda il bonus di autoricarica, ora a quello di febbraio si aggiunge quello di marzo che ancora non è arrivato! Ho scritto un'e-mail alla tre al riguardo e mi hanno risposto di avere fiducia... Dato che la risposta mi è pervenuta dopo le 48 ore ho fatto domanda che mi venisse dato il rimborso per il ritardo nella loro risposta, bhe, mi hanno detto che la loro risposta era stata data addirittura un paio di minuti dopo che io avevo effettuato la domanda, cosa assolutamente non vera. Io ho la loro risposta datata e con orario, nel servizio "3 mi risponde".
Ebbene mi sono incavolata con la signorina che mi ha chiamata, ho mandato un fax con l'autorizzazione perchè loro avessero accesso alla mia casella del "3 mi risponde" per verificare quello che dicevo, come dalla signorina suggerito, e ancora aspetto risposta anche se ho dei dubbi di averla.
Insomma praticamente ora mi dicono che sono pure bugiarda!
Poi se proprio vogliami dirla tutta la convenienza nella tariffa della supertua non la trovo così interessante con lo scatto a minuti anzichè a secondi, ma comunque questo dipende da esigenze personali.
Comunque posso concludere dicendo che non vedrò lora di tirare lo sciacquone!

Ecco la via breve per conoscere il vostro credito residuo senza pagare i 0'9 cent:

Cliccate "menù" e scegliete "browser"; quindi scegliete "Preferiti" e cliccate su "Aggiungi"; Ora inserite nella prima barra il titolo: 133 Risponde; quindi nella barra sottostante, dopo http:// scrivete di seguito portale3.tre.it/sc/ e date l'ok. Uscite, rientrate attraverso il menù in browser e scegliete preferiti, poi cliccate su 133 rispopnde ed il gioco è fatto.

Salve a tutti, finalmente la 3 mi ha dato il bonus di autoricarica di febbraio e marzo! Inoltre mi ha riconosciuto, dopo numerosi fax che ho dovuto inviare, che il ritardo nella loro risposta esisteva quindi mi hanno accreditato 6 euro per il ritardo di 48 ore.

Oggi grazie a voi ho capito ke non sono il solo ad averlo preso in ....(almeno per il momento).ho comprato il videofonino a metà febbraio con l' offerta di san valentino e sapendo di autoricaricarmi ogni mese stò sempre a chiamare il 4330 per sapere quanto mi dovrò ricaricare,ma passati febbraio, marzo e aprile il conteggio si è azzerato senza aver visto 1 cent., anke se non era molto quello ke mi dovevano.
il problema è ke alla mia ragazza ke ha l' altro tel. gli stanno accreditando puntualmente ogni mese l' autoricarica.
come devo fare per farmi accreditare i soldi anke per il ritardo,.......... amesso ke ricaricheranno?
grazie a tutti
ciao

x Salvatore.
La tre non ti accredita l'autoricarica se il credito maturato nel mese e' inferiore ad 1 euro(se non ricordo male),anche nei successivi mesi tale credito non potra' essere sommato ai precedenti,in parole povere,se non hai piu' di un euro di autoricarica li perdi x sempre(da loro contratto).
Dopo gli iniziali problemi con questa compagnia,per me si e' tutto sistemato ora e mi trovo veramente bene. Abbi un po' di pazienza. Ciao

dopo aver mandato l' e-mail al 133 risponde, come devo fare per farmi accreditare i 6 euro di penale, nel caso non mi rispondessero?
grazie

Per Marcello:
Il credito viene comunque dato anche se è inferiore ad un euro so per esperienza di 0.20 centesimi.

Per Salvatore:
Se in caso non ti rispondessero entro le 48 ore mandagli un'altra e-mail facendo loro presente il ritardo nel darti una risposta e chiedendo 6 euro di penale per ogni giorno di ritardo, si faranno vivi loro.

sapete x caso quanto mi ricaricano per ogni mms ricevuto?
spero solo ke sia superiore a 10cent. visto ke per leggerlo se ne sono presi altrettanti...!!!!!!!!!!

io sono cliente 3 ma problemi non ne ho mai avuti anche se l'autoricarica arriva tante volte in ritardo arriva abbiate pazienza.anzi un avvertimento sulla navigazione nel portale se non avete credito non navigate rischiate di andare sotto xchè non vi blocca la navigazione anche se siete senza credito

E' DA TRE MESI CHE DEVO AVERE L'ACCREDITO DI EURO 251,00 + IVA A TUTT'OGGI NON HO ANCORA RIAVUTO L'IMPORTO INERENTE UNA LORO ERRATA FATTURAZIONE IN QUANTO MI HANNO OBBLIGATO A PAGARE MALGRADO PRIMA DELLA SCADENZA DELLA FATTURA GIA' ERA STATO EVIDENZIATO L'ERRORE. IL SERVIZIO 133 E' SOLO UN CALL CENTER CHE SMISTA LE VS. CHIAMATE SEGNALANDO I VARI PROBLEMI, SERVE A MASCHERARE L'INCAPACITA' DI UN AZIENDA NATA DA POCO CHE SPERO VADA IL PIU' PRESTO POSSIBILE IN MALORA. TELEFONO QUOTIDIANAMENTO AL 133, SCRIVO E-MAIL DI SOLLECITO, INVIO FAX DI RIMBORSO E DOPO TRE MESI (LA FATTURA SCAD. IL 14-04-05) IL 5 LUGLIO MI HANNO COMUNICATO CHE E' STATO PREDISPOSTO UNA NOTA DI CREDITO A MIO FAVORE DI EURO 250,00! E L'IVA CHE HO PAGATO... ERRORE SULL'ERRORE MI DOVEVANO EURO 251,00 + IVA...! E GLI INTERESSI DI TRE MESI? E LE TELEFONATE A PAGAMENTO AL 133? SAPEVATE CHE SONO ILLEGALI? COLLEGATE AL SITO www.adusbef.it E LEGGETE I RICORSI AL GARANTE SULLA TUTELLA DEI DIRITTI DEI CONSUMATORI. SCOMMETTO TUTTO QUELLO CHE VOLETE CHE DISDITE SUBITO IL CONTRATTO... HA DIMENTICAVO UNA COSA: SE DISDITE IL CONTRATTO ANTICIPATAMENTE PAGATE UNA PENALE CHE VARIA IN BASE ALLA DATA DI INIZIO ABBONAMENTO.. IO HO PAGATO EURO 250.00 + IVA PERCHE' HO CAPITO DOPO LA PRIMA BOLLETTA CHE CON CHI HO AVUTO A CHE FARE.. UN CONSIGLIO DISINTERESSATO CREDETEMI: LASCIATE PERDERE CREDETEMI... HO SCRITTO PURE A "MI MANDA RAI TRE" SE DOVESSERO CHIAMARMI, VORREI VEDERE LA FACCIA DI QUALCHE RESPONSABILE CHE DICE LE SOLITE STRONZ..E IN TRE MESI NEMMENO PINOCCHIO SAREBBE RIUSCITO A FARE PIU' DANNI.. A CHI INTENDESSE RIMANERE CON H3G TANTI AUGURI!!!!!

Salve, ho un piano tariffario Super 3 dal 16 Giugno 2006. L'autoricarica maturata, ad oggi 4 luglio, non mi è stata ancora accreditata. Ho scritto a Tre e mi hanno risposto che sarà accreditata entro il mese successivo a quello di maturazione. Sono andato a leggermi meglio i cavilli del mio piano tariffario ed ho scoperto che l'autoricarica accreditata va poi consumata entro il mese dell'accredito perchè poi s'azzera. Ma ho letto bene? Se mi accrditano il bonus verso il 20 luglio ho poi 11 gg per consumarlo???

ho sottoscritto con h3g un abbonamento Tua9 nel mese di maggio del 2005. Il contratto prevedeva un abbattimento del canone superata una determinata soglia di telefonate in entrata. Stranamente, sebbene io utilizzi il telefono per lavoro e dunque riceva sistematicamente numerose telefonate, ricevo una riduzione soltanto su uno dei due canoni mensili indicati in fattura (secondo h3g le telefonate in entrata supererebbero la soglia soltanto in uno dei due mesi fatturati). Come se ciò non bastasse, nelle ultime due bollette ricevute (che a questo punto non intendo assolutamente pagare prima di aver fatto luce sul mistero dei canoni non azzerati) mi è stata contabilizzata (in addebito ovviamente!)una nuova voce relativa ad un fantomatico "canone opzione dati" del quale non ho mai fruito. Ho inviato un fax a h3g il 14 giugno chiedendo il ricalcolo ma nessuna risposta è pervenuta. Non solo ma, a distanza di qualche giorno dall'invio del fax è stato sospeso il servizio e l'unico contatto che sono riuscito a stabilire con la h3g è stato grazie ad una simpaticona del servizio recupero crediti interno alla h3g la quale, sebbene le abbia illustrato con dovizia di particolari l'accaduto, e la mia intenzione di saldare comunque ciò che devo (ma solo quello), durante tutta la telefonata ha continuato a ripetermi lobotomicamente che, secondo i calcoli di h3g, le mie bollette sarebbero regolari e che loro non rispondono ai fax. Tutto ciò mi pare superi i limiti della decenza e per questo aderisco volentieri al suggerimento dell'amico Fabrizio del 16 luglio 2005