Nessuno che mi può dare un consiglio? Per cortesia?
Grazie

Ho forse scritto qualcosa di sbagliato o di scontato per non ricevere nessun suggerimento?
In tal caso mi scuso, ma vi prego di darmi qualche consiglio

Ciao Alaninho, io abito a Busnago e ho i tuoi stessi problemi con la linea Telecom.
Ho fatto la prima segnalazione il 16 Dicembre in quanto la navigazione non superava gli 80kb/s, premetto comunque che nei mesi precedenti si era già riscontrata sulla linea la stessa problematica.
L'assistenza continua a confermarmi che il problema è dovuto all'accumulo di linee vendute nella nostra zona e nessuno ha idea di quando possa venire risolto.
Ovviamente il centro assistenza non ha dati precisi in merito quindi, ad ogni telefonata che faccio loro, ricevo una risposta di risoluzione in 48 ore. Questo da metà dicembre.
In un'ennesima telefonata hanno chiesto addirittura a me se sapevo quanto tempo poteva servire per un intervento.....
L'ultima notizia del servizio 187, che risale a qualche minuto fa, mi confermava che la risoluzione è prevista tra 1/2/3/4 mesi.
Non è possibile contattare nessun'altro, a parte queste persone del call center che mi hanno assicurato di farmi contattatare da un tecnico/respondabile circa una trentina di volte, chiaramente senza risultato (strano, vero?).
Ora la mia domanda è la seguente, se qualcuno potesse aiutarci; come è possibile non riuscire ad ottenere una risposta (in termini di mesi)dalle persone TELECOM? Come può essere tutelato il consumatore in questo tipo di situazioni?
Commento sarcastico:
Se la Telecom spendesse meglio i soldi dei consumatori (interventi più solleciti in caso di problematiche DI GRUPPO, anche il comune di Colnago dovrebbe presentare lo stesso problema) invece che utilizzarli per il vip (??) del caso nelle proprie pubblicità????

Grande Dexplo, è bello non sentirsi soli qualche volta. Come hai letto io sono due mesi che praticamente vado a singhiozzi, e se mi dici anche tu che anche li è così, penso che la cosa si protrarrà per molto tempo, pazienza. Non disperare comunque.
Io ho chiesto consiglio anche qui per riuscire, se possibile a rimanere in telecom, visto che sembra quasi l'unica alternativa per avere adsl da noi senza spendere un pochino.
Se non dovessimo avere alternative che aspettare mesi e mesi, ti consiglio di informarti su Eolo di NGI, sembrerebbe l'unica vera alternativa a telecom dalle nostre parti. Si tratta di adsl wireless, e sembrerebbe molto buono, l'unico problema è il costo che si aggira come minimo intorno alle 40 al mese.
Te lo dico perchè io sto facendo di tutto per riuscire a spendere meno, è per questo che sto facendo il diavolo a quattro per trovare informazioni che però sembrerebbero non aiutarci.
Ho pensato alla raccomandata con messa in mora ma non so se nel nostro caso è giustificata in quanto non sappiamo se i lavori effettivamente li stanno facendo. E il rimborso che al massimo ci daranno secondo il loro contratto è 100€ che non è che sia il massimo.
Portiamo pazienza e aspettiamo qualche altro consiglio.
Ciao e grazie

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Per Alaninho e Dexplo:
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Per prima cosa, vi informo che questo è solo un forum di discussione PER UTENTI (qui l'ADUC non interviene MAI in prima persona), e che sono pure piuttosto pochi;
aspettarsi delle risposte, quindi, è un po' un terno al lotto.
Se desiderate una risposta DIRETTA dai legali dell'ADUC, dovete inoltrare la vostra richiesta tramite l'apposito link "SOS ONLINE" (quello giallo, in alto a destra) e poi cliccare su "richiedi un consiglio".
Veniamo al caso in sè:
Purtroppo la non-corrispondenza tra la velocità DICHIARATA di una ADSL e la sua velocità EFFETTIVA è da mettere in preventivo.
Mediamente i gestori se ne infischiano delle magagne che scopriamo DOPO aver attivato una data promozione;
le regolamentazioni in materia sono ancora talmente fumose che non ci permettono di far valere le nostre ragioni sul piano LEGALE (dichiarare che una ADSL può viaggiare "fino a" 7 MB NON è un reato).
Allora come premunirsi dalle ingannevoli promozioni dei gestori?
La cosa migliore è informarsi IN ANTICIPO tra i vari conoscenti DELLA NOSTRA ZONA (questo è importante, per questioni sia di COPERTURA che di RAGGIUNGIBILITA') e valutare gli effettivi funzionamenti PRATICI di una data offerta.
Nel vostro caso, avete scoperto solo DOPO che la vostra ADSL funziona a velocità molto ridotta (causa fantomatica "saturazione", termine che tecnicamente non significa proprio NULLA, e tantomeno "sovratraffico").
Secondo me sia Infostrada che Telecom stanno giocando a scaricabarile;
infatti i reclami inoltrati tramite call-centers non hanno valore LEGALE, e di norma i gestori non si fanno scrupoli a dare una risposta di comodo, lasciando gli utenti in fiduciosa (e infinita) attesa...del Nulla.
L'unico reclamo che tengono ancora in relativa considerazione, è quello inoltrato tramite MESSA IN MORA UFFICIALE (Raccomandata R/R).
Se non ve ne intendete, consultate questo link dell'ADUC:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
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Grazie mille Ivan. So che è un forum per utenti, ma prima di mandare una mail per chiedere consiglio ho pensato di chiedere qui e sperare che qualcuno possa aiutarmi, e per fortuna tu l'hai fatto.
Adesso cercherò di farmi sentire con una raccomandata con messa in mora, anche se devo ancora capire bene come farla.
Grazie mille dell'aiuto.

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Per Alaninho:
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Dunque; la MESSA IN MORA è semplicemente una lettera in cui contesti qualcosa a terzi (in questo caso, ad un gestore telefonico).
La sua particolarità è che, essendo spedita tramite Raccomandata R/R, assume valore LEGALE, in quanto puoi dimostrare che la tua Controparte è a conoscenza delle tue rimostranze.
Per essere correttamente formulata, una Messa in Mora deve presentare questa struttura:
1) Dati formali:
- Luogo e data.
- Dati del Formulante (il tuo nome, recapito, numeri di telefono o di contratto, ecc.)
- Destinatario (es: "All'attenzione dell'Ufficio Reclami di Telecom/Infostrada/ecc.")
- Oggetto (es: Richiesta rimborso per insolvenza contrattuale/Sollecito di intervento/ecc.)
2) Un RIASSUNTO per punti cronologici dei fatti che ti hanno indotto a sporgere reclamo.
3) Una precisa RICHIESTA di ciò che esigi da parte loro.
(Qui è utile citare punti del Contratto irrisolti o regolamenti non rispettati; è sempre bene fargli capire subito che NON hanno di fronte un utente sprovveduto in materia legale).
4) Una MINACCIA di adire per vie legali o di chiedere i DANNi in caso di mancata risposta o risposta insoddisfacente alla presente Messa in Mora.
5) Chiudi con: "Si allega nell'ordine..."
(Elenca le FOTOCOPIE della documentazione che alleghi per comprovare le tue ragioni).
Questo in sintesi; per maggiori dettagli, ti rimando al link già segnalato:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
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Grazie Ivan, ho seguito i tuoi consigli e ho preparato una lettera da spedire a telecom. Domani la invio e ne manderò una copia all'ADUC.
E soprattutto vi terrò informati sugli sviluppi.
Grazie mille ancora.
Alaninho

Io invece e' dal 2006 che non avevo il Pc a casa (stando di fronte allo stesso talmente tante ore al lavoro), pero' il 26 gen. mi sono deciso e ho chiesto il passaggio da TeleTu (solo voce) a Infostrada Absolute ADSL.
C'ERA UN PROBLEMA DI LINEA EIL 23 FEB. TELE 2 HA DATO L'OK A INFOSTRADA.
Oggi, 9 marzo, l'allacciamento non si e' ancora concluso.
IO pero' non dovrei avere i problems di Alaninho perche' abito in centro e la mia zona e' in ULL.
Speriamo bene che l'allacciamento si concluda presto (mi sto rompendo le #####.....)