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Dunque, Petsan...Nel tuo caso, più che di una Messa in Mora è meglio parlare di una DIFFIDA (anche se strutturalmente sono molto simili).
Consulta questo link dell'ADUC:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
La Messa in Mora/Diffida è semplicemente una lettera in cui contesti qualcosa a terzi (in questo caso, ad un gestore telefonico).
La sua particolarità è che, essendo spedita tramite Raccomandata R/R, assume valore LEGALE, in quanto puoi dimostrare che la tua Controparte è a conoscenza delle tue rimostranze.
Per essere correttamente formulata, una Messa in Mora/Diffida deve presentare questa struttura:
1) Dati formali:
– Luogo e data.
– Dati del Formulante (il tuo nome, recapito, numeri di telefono o di contratto, ecc.)
– Destinatario (es: "All'attenzione dell'Ufficio Reclami di Telecom/TIM/ecc.")
– Oggetto (es: Contestazione di addebito/Sollecito di intervento/ecc.)
2) Un RIASSUNTO per punti cronologici dei fatti che ti hanno indotto a sporgere reclamo.
3) Una precisa RICHIESTA di ciò che esigi da parte loro.
(Qui è utile citare punti del Contratto irrisolti o regolamenti non rispettati; è sempre bene fargli capire subito che NON hanno di fronte un utente sprovveduto in materia legale).
4) Una MINACCIA di adire per vie legali o di chiedere i DANNI in caso di mancata risposta o risposta insoddisfacente alla presente Messa in Mora.
5) Chiudi con: "Si allega nell'ordine..."
(Elenca le FOTOCOPIE della documentazione che alleghi per comprovare le tue ragioni).
Questo è un esempio di MESSA IN MORA/DIFFIDA adattata al tuo caso:
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[luogo e data]
All'attenzione dell'Ufficio Reclami di [nome gestore/ es: Telecom-TIM]
OGGETTO:
Reclamo avverso vs. fattura n. [---] del [periodo di fatturazione/ es: Gennaio-febbraio 2010]
da: utenza n. [---] intestata a [nome del titolare/ es: Petsan]
ubicata in [indirizzo]
Spettabile [nome gestore/ TIM],
con la presente lettera si contestano le bollette a me addebitata per il periodo [date di fattura] e pari ad euro [es: 1300]
PREMESSO CHE:
- Ho con la TIM un contratto...[es: 45 tutto compreso business] che prevede...[indica le opzioni coperte dal contratto/ es: 1 GB, o 3000 minuti]
– Varie voci delle bollette si riferiscono a un presunto traffico da me MAI effettuato.
– Dalle pagine dei consumi risulta che io abbia usufruito solo di 450 minuti sui 3000 consentiti.
– Ho inoltrato informale reclamo al vostro Servizio Clienti... [data, risposta dell'operatore, e situazione attuale]
SI DICHIARA PERTANTO:
– che non riconosco come a voi dovute le seguenti voci della bolletta:
a) ...[elenco di voci e prezzi che hai tolto dal pagamento]
b) ...
c) ...
– che ho pagato solo gli importi della fattura da me riconosciuti legittimi (euro [.....], IVA compresa) e, come impone la DELIBERA AGCOM 664/06, vi DIFFIDO UFFICIALMENTE dall'intraprendere azioni legali di riscossione del rimanente importo ingiustificato sino a chiusura del presente reclamo.
TUTTO CIÒ PREMESSO, SI INTIMA:
1) Di rinunciare ad ogni ulteriore richiesta di pagamento, e di inviarmi in tal senso ampia e definitiva LIBERATORIA SCRITTA relativa agli importi contestati.
2) Di inviarmi PER ISCRITTO una ragionevole spiegazione del MOTIVO per cui TIM ha insistito a richiedermi il pagamento delle fatture nonostante la mia segnalazione del disservizio.
Le intimazioni di cui sopra devono essere onorate entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente raccomandata, con l'avviso che se non mi darete conferma di quanto richiesto, adirò le vie legali, addebitandovene le ulteriori le spese.
SI ALLEGA NELL'ORDINE:
1) Copia della fattura contestata.
2) Copia del bollettino di versamento parziale dell'importo non contestato.
3) Copia del dettaglio dei consumi da me effettivamente eseguiti.
In attesa di un riscontro scritto nel termine di giorni 15, si porgono distinti saluti.
Data___________ il Titolare__________
Inviato Per Conoscenza anche a: ADUC – Associazione per la Difesa degli Utenti e Consumatori.
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Come vedi, è molto semplice; non c'è neanche bisogno di consultare legulei vari per redigerla.
Puoi fare un copia/incolla e mettere i dati mancanti, poi lo stampi su carta e spedisci una COPIA alla TIM con raccomandata R/R. L'indirizzo è quello indicato sulla tua bolletta.
(P.S: nel calcolare il pagamento parziale, ricordati di aggiungere ai consumi il 20% di I.V.A.)
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