Ciao a tutti, ho bisogno di sfogare la mia rabbia...SONO STANCA DI CHIAMARE IL 190..."è un labirinto".DA LUGLIO DEL 2010 MI RITROVO A PAGARE UN SERVIZIO di INTERNETKEY MAI RICHIESTO E MAI UTILIZZATO DEL COSTO DI 20,00 EURO AL MESE, ho stipulato un contratto di due anni x la vodafone station nel 2009 presso un negozio vodafone e basta!!!Nel luglio del 2010 hanno avuto questa pensata, siccome facevo l'addebito in banca e non sono molto attenta ai dettagli delle fatture pensavo tra me che fossero i costi delle chiamate effettuate ai cellulari...purtroppo ho capito l'inghippo dopo un paio di fatture...il call-center lamentava che era passato un pò di tempo e non erano autorizzati a rimborsare tutto ma che avrebbero disdetto il servizio e avrei trovato solo l'accredito di 40,00 nella prossima fattura.... ogni volta aspettavo fiduciosa ma purtroppo questo è avvenuto solo 6 giugno del 2011....ma x i soldi vedo poca chiarezza, ho fatto vari tentativi suggeriti dagli operatori ma senza risolvere nulla. Non trovo giusto che x un disguido tecnico debba rimetterci io!!! mi hanno rimborsato solo 40,00 e non la trovo assolutamente una cosa giusta!!! Qualcuno di voi può darmi cortesemente qualche suggerimento!!! GRAZIE!!!

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Per Alessia70:
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- Dici: «Non trovo giusto che per un loro disguido tecnico debba rimetterci io!»
Non chiamarlo "disguido tecnico"; le attivazioni abusive di servizi mai richiesti sono ormai una PRASSI dei gestori. E sono TUTTE intenzionali.
- Dici: «Il call-center lamentava che era passato un pò di tempo e non erano autorizzati a rimborsare tutto.»
Solite bugie dei call-center per ammansire gli utenti non informati sulle normative di tutela.
Nessuna delle leggi in materia contempla una SCEMENZA come «...dopo un po' di tempo il gestore non è autorizzato a rimborsare tutto» (specialmente se il "disguido" l'ha commesso LUI); quella "regola" se la sono inventata loro e basta, sperando che l'utente truffato si accontenti della LORO versione senza indagare oltre.
Non farti MAI spiegare le normative dai gestori; tu devi riferirti SOLO alle leggi preposte dagli organi ufficiali (AGCOM, Antitrust, Decreto Bersani, ecc).
- Dici: «Mi hanno rimborsato solo 40 euro e non la trovo assolutamente una cosa giusta!»
Infatti. I 40 euro di rimborso sono stati stabiliti "alla buona" dal gestore, e non attenendosi ad un parametro equo di rimborso. Ma come al solito, il gestore può dire quello che gli pare; tu devi riferirti solo alle normative in materia.
- Dici: «Ho fatto vari tentativi suggeriti dagli operatori, ma senza risolvere nulla.»
Ovvio. Un operatore non ti dirà MAI come procedere contro la sua stessa azienda! I suoi "consigli" saranno solo dei depistaggi che ti faranno finire in un vicolo cieco (e infatti...)
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Ciò premesso, veniamo a come puoi procedere per inoltrare a Vodafone un reclamo corretto (cioè coi mezzi LEGALMENTE UFFICIALI, e non coi mezzi suggeriti dal gestore stesso).
Per prima cosa, lascia perdere il 190: i reclami verbali NON hanno valore legale, per cui il gestore è liberissimo di ignorarli o di gestirli come gli pare.
L'unico reclamo che prendono in considerazione è quello inoltrato tramite raccomandata R/R di MESSA IN MORA.
Per sapere come formulare correttamente una lettera di Messa in Mora, consulta questo link dell'Aduc:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Fai il calcolo della REALE cifra che ti devono come rimborso per il loro "disguido" (chiamiamolo così), ed imponigli un termine di tempo per una risposta (in genere, 15 giorni).
In caso di risposta mancata o insoddisfacente, il prossimo passo sarà di rivolgerti al CO.RE.COM della tua regione per una causa di Conciliazione col gestore, e poi, eventualmente, al Giudice di Pace della tua città.
Per come hai descritto i fatti, questi due Organi non dovrebbero aver difficoltà ad ingiungere al gestore il rimborso di quanto ti è legittimamente dovuto.
(Comunque, una cosa per volta: per adesso procedi inviando a Vodafone la lettera di Messa in Mora, e vedi come reagiscono.)
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buonasera a tutti.
sono un utente di telefonia mobile di vodafone e vorrei disdettare i contratti sottoscritti...come posso fare senza pagare le penali previste dal contratto?

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Cippo, quelle che tu chiami “penali” non esistono più;
attualmente si può solo parlare di “costi di disattivazione” (Decreto Bersani), che per Vodafone si aggirano attorno ai 50 euro.
La domanda è: un utente è obbligato a pagare i costi di disattivazione in caso di disdetta?
Di norma sì, a meno che tu non possa dimostrare che la tua disdetta è stata forzata da inadempienza contrattuale da parte del gestore (e questo non è specificato nel tuo post, quindi in assenza di ulteriori precisazioni devi valutare tu).
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