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Niente di nuovo sotto il sole, Matteo; quello delle attivazioni mai richieste è un malcostume RICORRENTE, nella giungla della telefonia.
Gli operatori che lavorano in OUTSOURCHING sono dei poveri precari che vengono retribuiti in proporzione al numero di nuovi contratti da loro stipulati;
ciò induce molti di loro a prendersi l'iniziativa PRIVATA di attivare servizi anche SENZA un espresso consenso dell'utente contattato. Che è esattamente ciò che è succeso anche a te.
COSA FARE:
Innanzitutto lascia perdere i reclami tramite call-centers, che non hanno valore LEGALE, e perciò possono tranquillamente venire IGNORATI dai gestori.
L'unico reclamo che tengono in relativa considerazione, è quello inoltrato tramite raccomandata R/R di MESSA IN MORA.
Consulta questo link:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Nella lettera imponi l'IMMEDIATO ripristino A LORO SPESE delle precedenti condizioni di servizio, minacciando il ricorso al CO.RE.COM della tua regione in caso di mancato adempimento.
Richiedi anche i DANNI per il disagio che lo scorretto comportamento di quell'operatrice Fastweb ti ha provocato.
Importante: NON lasciare che sia il Gestore a suggerirti l'iter per risolvere il disservizio; saranno solo depistaggi per sgravare le proprie responsabilità. Sei TU che devi guidare il gioco, a cominciare dal prendere per buoni solo i riscontri DOCUMENTABILI (cioè, gli unici che avrebbero valore legale in un eventuale ricorso di fronte ad un'Autorità).
Ignora quindi gli accordi solo "verbali" provenienti dal gestore, e richiedi che qualunque provvedimento ti sia confermato PER ISCRITTO.
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