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Natasha, innanzitutto - nel caso non lo sapessi ancora - ti informo che questo è solo un forum di discussione per utenti "di passaggio"; la Aduc non interviene mai in prima persona, qui.
Se ti interessa ricevere un parere da parte dei suoi legali, devi inoltrargli la tua richiesta tramite il link "SOS ONLINE" (quello giallo in alto a destra della pagina) e seguire poi la procedura indicata.
In genere rispondono entro 2-3 giorni, sia al tuo indirizzo e-mail, sia nella sezione "LETTERE" dove la tua richiesta verrà pubblicata.
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(Sul tuo caso in sé:)
Così a occhio sembrerebbe che Fastweb stia tentando di scremare importi ingiustificati contando sul fatto che, mediamente, un utente è molto poco informato sulle normative in materia (questo comportamento scorretto nei confronti di utenti che abbandonano il loro parco-clienti è abbastanza diffuso, tra i gestori telefonici).
Primo: NON trattare direttamente con la società di recupero-crediti.
Infatti essa esegue semplicemente il lavoro che gli è stato commissionato, quindi di stare ad ascoltare le tue "buone ragioni" non può interessargli. Il tuo referente per le comunicazioni deve rimanere SEMPRE colui che gli ha commissionato il lavoro (ovvero Fastweb).
Secondo: comunica con Fastweb solo tramite vie UFFICIALI (ovvero tramite Raccomandata R/R).
Dici di aver già spedito delle raccomandate, tuttavia, per far sì che vengano prese nlla giusta considerazione, esse devono essere strutturate come MESSA IN MORA.
Se non te ne intendi, consulta questo link dell'Aduc:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Ricorda che altre forme di comunicazione (Fax, e-mail, call-centers, ecc) NON hanno valore legale, quindi di norma i gestori le prendono molto sottogamba.
Nella lettera di Messa in Mora, precisa che il "disguido" è stato originato da una LORO inadempienza contrattuale (servizio non corrispondente a quanto sottoscritto nel contratto), per cui non sei tenuta a dover pagare gli importi pretesi.
Anzi; esigi da Fastweb la restituzione degli importi da te pagati pagati "per errore" (quelli tramite RID bancario) per un servizio NON fornito.
Fai pure la voce grossa (questi strozzini non capiscono altro linguaggio) minacciando di ricorrere al CO.RE.COM della tua Regione in caso di inadempienza delle tue richieste.
Un'altra cosa: il Decreto Bersani non prevede più il termine "penali", bensì "costi di disattivazione del servizio".
Quelli sono gli unici importi che (forse) tu devi a Fastweb; il resto mi sembra pura estorsione vessatoria. Non dargliela vinta.
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