nessuno che può darmi un consiglio

Denunciali per truffa

Anch'io ero con fastweb anni fa e mi è capitata la stessa cosa con bollette stratosferiche, senza alcuna giustificazione. L'ultima non l'ho pagata e li ho mandati a quel paese. Adesso, dopo tre o quattro anni mi hanno fatto diffidare dall'avvocato. Io me ne fotto, se fanno una qualunque azione li denuncio penalmente per truffa....tutto per circa 200 euro. Ma che ci prendono per fessi? Fastweb è già stata multata altre volte per questi giochetti.

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Brunoparz, nel caso ancora non lo sapessi, innanzitutto ti informo che questo è solo un forum per utenti "di passaggio" (la Aduc non interviene mai in prima persona qui, insomma).
Se ti interessa ricevere un consiglio dai legali della Aduc, devi inoltrargli la tua richiesta tramite il link "SOS ONLINE" (quello giallo in alto a destra della pagina), e seguire poi la procedura lì indicata.
In genere rispondono entro 2-3 giorni, sia al tuo indirizzo e-mail, sia nella sezione "LETTERE" ove la tua richiesta sarà pubblicata.
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(Sul tuo caso in sè:)
Hai sbagliato a fidarti di ciò che ti ha detto quell'operatore; ai call-centers possono dirti quello che vogliono, ma a fare testo (nel bene e nel male) è sempre il CONTRATTO.
Controlla bene le voci relative all'opzione di traffico illimitato, e se dopo sei convinto di avere ragione, ribatti con una lettera ufficiale di DIFFIDA.
Se non te ne intendi, consulta questo link della Aduc:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Non accontarti di inoltrare reclami tramite call-center, fax od altri mezzi di comunicazione; l'unico reclamo che i gestori prendono per buono è quello inoltrato tramite RACCOMANDATA (la Diffida, appunto).
Un'altra cosa su cui devi fare molta attenzione:
Per decreto dell'AGCOM, un gestore NON può sospendere il servizio se l'utente ha eseguito regolarmente le seguenti 2 operazioni:
1) Ha inoltrato al gestore un reclamo UFFICIALE (raccomandata) di Messa in Mora o di Diffida.
2) Ha pagato al gestore almeno la PARTE di bolletta che riconosce come LEGGITTIMAMENTE DOVUTA.
Quindi, anche se tu avessi ragione, non puoi NON pagare la bolletta per intero, perché così per la Legge rischi di passare automaticamente dalla parte del torto.
Calcola l'importo che devi regolarmente versare a Fastweb, ed esegui il pagamento PARZIALE.
Con la ricevuta del versamento parziale e la lettera di Diffida sei coperto da azioni di riscossione da parte del gestore, almeno fino a conclusione del reclamo in corso.
(Per sicurezza, comunque, ti conviene chiedere conferma della procedura anche alla Aduc. Ciao.)
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Premetto che non conosco l'offerta fastweb in quetione.
Se tu ritieni che ciò che è scritto ancora oggi è ciò che ti avevano promesso io ti consiglio di salvare e anche stampare quanto prima il contenuto della pagina web a cui ti riferisci in modo da usarla per fare valere le tue ragioni. Se è scritto è scritto.

Fastweb continua ancora oggi con l'offerta Home Pack Full a truffare offrendo IP pubblico illimitato che poi non fornisce!!
E' scandaloso che nessuno sia intervenuto ancora per fermate questo continuo stillicidio.

Io ho aperto una segnalazione all'AGCM W00024960 per pubblictà ingannevole. In realtà Fastweb, che ha problemi tecnici a fornire l'IP pubblico, in tale modo si agevola illegalmente rispetto ad altri operatori che invece forniscono l'IP pubblico di base.
Se vi è capitato di aderire ai pacchetti esposti sul web e di non avere l'IP pubblico illimitato come pubblicizzato, inviate anche voi una segnalazione all'AGCM. Magari avendo saputo che non avreste mai avuto IP pubblico, avreste scelto un altro operatore. Se non è concorrenza sleale questa questa! E forse l'AGCM prenderà dei provvedimenti.

Salve, sono un socio sostenitore.
Ho aderito all'offerta Joy di Fastweb che prevede una connessione fino a 20mega, premetto che sono a 600mt.dalla centrale telecom. Io ne ricevo 8mega, considerando il fatto che ci sono offerte a 8 mega il cui costo è nettamente inferiore a fastweb.Come posso far valere i miei diritti di consumatore?
Sul loro sito alla voce assistenza online c'è scritto che rispondono entro 24H. Io ho aperto 5 tiket 124 ore fa e nessuna risposta mi è stata data.
Grazie

salvocan, e almeno tu vai a 8mega...
pensa che io pago la SuperSurf anche questa fino a 20mega ed ho una portante di 2mega !!!!
ma la cosa ancora più bella è che ho lasciato Infostrada con la quale avevo 5mega più o meno stabili....
Giovanni

Non passate a Fastweb. Sono delle sole! Mi hanno lasciato senza internet per un mese. E soprattutto il servizio clienti è il peggiore del mondo. Gli dici che internet non funziona e non ti prendono sul serio. Da evitare! Da evitare! Da evitare!
Stefano Orlando

la stessa cosa è accaduta a me, ma a mio tempo non ero riuscito a fare niente. la cosa che mi fa sospirare è che queste situazioni poco chiare si vengono a presentare e non c'è nessun modo per essere tutelati a meno che tu non sia riuscito a prevederle in anticipo così da avere le prove di ogni singolo gesto che hai fatto