Chi mi può aiutare

.
Helidonl, innanzitutto ti informo - nel caso ancora non lo sapessi - che questo è solo un forum per utenti "di passaggio" (qui la Aduc non interviene mai in prima persona, insomma).
Se ti interessa ricevere un parere specificatamente dai legali dell'Aduc, devi inoltrargli la tua richiesta tramite il link "SOS ONLINE" (quello giallo in alto a destra della pagina), e seguire poi la procedura lì indicata.
In genere rispondono entro 2-3 giorni, sia al tuo indirizzo e-mail che nella sezione "LETTERE" dove la tua richiesta sarà pubblicata.
-----
(Sul tuo caso in sé:)
Non devi pagare assolutamente nulla; quella "penale" è solo un tentativo (illegittimo) di prenderti soldi che i gestori spediscono IN AUTOMATICO a TUTTI gli utenti che abbandonano il loro parco-clienti, sperando che qualcuno di loro si intimorisca e paghi senza informarsi sui propri diritti.
Comunque, se ti limiti ad ignorare i loro solleciti, Fastweb continuerà a mandarteli; devi quindi ribattere con una lettera ufficiale di DIFFIDA spedita tramite raccomandata R/R.
Non fare affidamento su fax e contatti verbali al call-center; infatti NON hanno valore legale, e il gestore è liberissimo di infischiarsene.
L'unico reclamo che tengono per valido è quello inoltrato tramite Raccomandata R/R (la Diffida, appunto).
Per una corretta formulazione della lettera di Diffida, consulta questo link dell'Aduc:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Allega alla lettera anche una COPIA della documentazione che comprova la restituzione degli apparecchi.
Comunque mi sembra di capire che Fastweb ha GIA' preso i tuoi soldi; forse gli avevi concesso l'addebito delle bollette sul tuo conto bancario? In tal caso devi bloccarlo subito.
Rifiuta la loro proposta di storno sulla fattura, ed imponigli L'IMMEDIATA restituzione della cifra sul tuo conto bancario.
L'errore è di FASTWEB, quindi NON devono essere loro a dettare le condizioni di come restituire la somma che ti hanno ingiustamente prelevato.
Minacciali di rivolgerti all'AGCOM o al CORECOM regionale se non soddisferanno subito la tua richiesta.
.