Ringrazio la moderazione che ha inserito il mio intervento, perché a volte ci si sente veramente impotenti nei confronti di queste compagnie, che si ha la sensazione (o forse qualcosa di più) di essere presi veramente in giro.
Pertanto l'unica consolazione che rimane è quella di pubblicare dei commenti in modo tale che altri utenti possano leggere e magari alla prossima occasione CAMBIARE ASSICURAZIONE.
In casi analoghi ho provato con le vie legali, ma purtroppo si riesce ad andare avanti solo per questione di principio viste le spese e i tempi lunghi che giocano a favore di questi "signori", pertanto non rimane da far altro che segnalare il comportamento vergognoso e vigliacco, perché non rispondono alle richieste di informazioni.

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Brownetto, è sempre un errore (o quantomeno un rischio) fidarsi delle promesse soltanto "verbali" di un operatore;
infatti all'utente non rimane nessuna CONTROPROVA degli accordi presi (e anche se avesse registrato la telefonata, per la Legge la parola di un operatore non costituisce affatto un accordo FORMALE).
Gli unici accordi da considerare validi sono quelli redatti PER ISCRITTO;
tutto il resto è comunicazione informale ("amichevole", insomma) sulla quale, negli ultimi anni, le grandi aziende ci stanno marciando parecchio per ingannare gli utenti, che credono ancora nella validità degli impegni "a voce".
E' bene ricordarsene sempre in futuro, per evitare di incappare in accordi-trappola magari più grossi.
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Anche io non mi sono mai fidato degli accordi a voce, infatti molte volte "smascheravo" le offerte fasulle dicendo all'operatore di mandarmi per scritto le condizioni che mi stava proponendo e diceva che ciò non era possibile. Con Direct Line ho abbassato la guardia perché sono cliente da più di 10 anni, ho assicurate 2 auto e non avevo mai ricevuto fregature.
Comunque il comportamento più vergognoso è che non si sognano di dare spiegazioni.