Ciao,
ho quasi lo stesso problema,
Ve lo riassumo in breve sperando che qualcuno può aiutarmi.
Dopo tanto tempo di insistenze mi hanno convinto a mettere la linea telefonica a casa, visto l'offerta, "TIM SMART PER UNDER 40" : linea fissa, adsl, 400 minuti, 400 sms,e 2 gb sul cellulare tim a solo 29 euro al mese.
Faccio richiesta mi fanno l'allaccio della nuova linea telefonica, dopo qualche mese mi attivano adsl, tutto in "linea" e funzionante dal 19/05/2014.
Entro 90 giorni dall'attivazione devo fare la domiciliazione bancaria (per aver diritto alla tariffa di 29 euro al mese); il 06/08/2014 invio il fax con il modulo per le coordinate bancarie per la domiciliazione, nessuna risposta, nel frattempo mi arrivano le prime fatture a 29€ al mese non domiciliate che pago....
il 10/10/2014, cioè dopo 2 mesi che gli ho inviato il fax per la domiciliazione, mi arriva una lettera a casa dove dice che i documenti che gli ho inviato il 06/08/2014 per la domiciliazione, erano incompleti e che devo provvedere ad inviarli di nuovo entro 30 giorni.
Così il 03/11/2014 provvedo ad inviargli di nuovo i documenti per la domiciliazione.
Nel frattempo continuo a chiamare il 187 per sollecitare il tutto, il 187 mi riassicura di tutto dicendomi di aspettare.
A dicembre mi arriva una fattura con l'importo di 39 euro invece di 29, telefono al 187 e mi dicono di non pagare, che la devono correggere, che è un errore dovuto alla mancata attivazione della domiciliazione.
Insisto con le chiamate al 187, ogni volta mi risponde un operatore diverso, che mi dice una cosa diversa, così inizio a fare le segnalazione sul sito 187, essendomi registrato con tutti i miei dati, faccio parecchie segnalazione, nel frattempo mi mandano un'altra fattura di € 39 invece di 29.
In questi giorni mi sono arrivate 3 comunicazioni riguardanti le mie segnalazioni, con data di scrittura del 09,11,12 febbraio 2015, dove nella prima dicono che stanno lavorando per la mia segnalazione, nella seconda dicono che ho perso la promozione a € 29, in quanto la documentazione che gli ho inviato il 06/08/2014 era incompleta e che la seconda 03/11/2014 era fuori i termini dei 90 giorni, nella terza dicono che si scusano per il disagio e che stanno lavorando la pratica e mi faranno sapere.
Ma se loro mi hanno risposto dopo 2 mesi che ci mancavano i documenti, non si dovrebbe interrompere il tempo dei 90 giorni?
Sono stufo di battermi contro il loro muro di gomma, in tutto ho 2 fatture bimestrali di € 80,00 ciascuna che mi hanno mandato e che io non ho pagato e non intendo pagare.....
Tutte le mie segnalazioni, ed l'ultimo invio di fax (03/11/2014) sono visionabili sul sito telecom, area clienti 187 dove sono registrato...
Cosa posso fare????
Mi potete aiutare....?????
Grazie

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@ Salv80:
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Ormai avrai verificato l'inutilità di reclamare tramite il call-center; infatti gli operatori sono stati istruiti a temporeggiare dando all'utente FALSE rassicurazioni sul suo caso.
Questo è dovuto al fatto che i reclami inoltrati al 187 NON hanno valore legale, quindi il gestore si sente libero di prenderli sottogamba.
Gli unici reclami che vengono tenuti in relativa considerazione sono quelli inviati tramite raccomandata A/R di MESSA IN MORA.
A questo link della Aduc puoi trovare le istruzioni su come formulare correttamente una lettera di Messa in Mora generica:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Con questa lettera ti tuteli dalle richieste di pagamento avanzate da Telecom; infatti per legge il gestore non ha diritto a pretendere pagamenti relativi a reclami ancora in corso di verifica, né di interrompere il servizio offerto.
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Ciò detto, ti informo che questo è solo un forum di discussione per utenti di passaggio; la Aduc non interviene mai in prima persona, qui.
Se ti interessa ricevere un parere dai legali della Aduc, devi inoltrargli la tua richiesta tramite il link "SOS ONLINE" (quello giallo, in alto a destra della pagina) e seguire poi le istruzioni lì indicate.
In genere rispondono entro 2-3 giorni, sia alla tua casella e-mail sia nella sezione "LETTERE" dove il tuo resoconto verrà pubblicato. Prova.
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in risposta ad Ivan:
grazie della tua risposta,
ho inoltrato la stessa lettera a cui hai risposto tu, sul canale SOSONLINE, ma fino ad ora nessuna risposta, spero mi rispondano i legali ADUC per sapere di preciso come comportarmi, se basta solo una lettera di messa in mora, cosa deve contenere nello specifico ed altro...
P.S: nell'elenco delle lettere nel canale, non trovo la mia. come mai?
Grazie Cordiali Saluti
Salvatore

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• (da Salv80): «Nell'elenco delle lettere nel canale, non trovo la mia. Come mai?»
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Nulla di strano; probabilmente non l'hanno ancora visionata (nella sezione "LETTERE" appaiono solo le mail a cui è già stata data risposta).
Nel dubbio, tu verifica di averla davvero inoltrata correttamente, o al limite prova a reinviarla.
Quanto alla formulazione della Messa in Mora, trovi tutte le indicazioni al link segnalato:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
E' un'operazione abbastanza semplice, che può venire eseguita anche da chi non ha esperienza con l'ambito legale.
Si tratta solo di esporre le proprie richieste nel seguente ordine:
• Descrizione dei fatti (esattamente come hai fatto nel tuo post: date, avvenimenti e anomalie riscontrate).
• Imposizione di una richiesta (rimborso, annullamento del contratto o rispetto delle condizioni pattuite).
• Imposizione di un tempo limite entro cui il gestore deve rispondere (in genere 15 giorni).
Naturalmente devi essere in grado di poter comprovare le tue affermazioni, quindi conserva tutte le documentazioni che potrebbero esserti utili per dimostrare le tue ragioni in una eventuale sede legale.
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@ IVAN:
ho già pronta la lettera di messa in mora appena 4 pagine di word + 10 allegati....
ho riassunto tutto nei particolari, con date ed allegati...
Ho ripetuto + volte che non pago se loro non correggono la tariffa, gli ho detto cosa devono fare, e dove hanno sbagliato...facendo pure riferimento al codice del contratto (anch'esso allegato ed evidenziato)...entro 15 gg...
penso di aver scritto una bella lettera, c'ho dedicato un'intero pomeriggio...
è pronta, ma prima aspetto la risposta dei legali aduc...
la lettera l'ho inviato il 18/02 quando pensi mi rispongano?
grazie ivan
ciao salvatore

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@ Salv80:
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Giusto per informazione, la tua lettera (con relativa risposta della Aduc) si trova a questo link:
http://sosonline.aduc.it/lettera/problemi+tim+smart+29_269648.php
Ciao, e auguri per la tua causa.
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...in pratica, Ivan è un operatore dell'Aduc?????