Manda una racc. RR alla Direzione rapporti con gli utenti (troverai tutto su internet) e spiega l'accaduto.

Poi aggiungi che li inviti a trasferire il credito sul nuovo numero che hai preventivamente attivato e che in mancanza di ciò, oltre ad assicurarli che ti perderanno definitivamente come cliente alla scadenza della nuova sim, inoltre ti rivolgerai a un un legale di una associazione consumatori per recuperare il dovuto.

Di solito non fanno storie.

Purtroppo ho constatato di persona che i ragazzi dei call center (di tutti i gestori) spesso danno informazioni errate o "personalizzate".

Cero che non possono mangiarsi il credito.

Con Vodafone non ho esperienza ma con TIM il credito viene sempre trasportato automaticamente a semplice richiesta scritta.

La richiesta però deve essere sempre scritta, anche via fax, con copia di documento identità.

Ciò serve a garantire che nessuno, con dati carpiti, possa, per telefono, appropriarsi di un credito altrui.

Eventualmente, prima di spendere i 3 o 4 euro per la racc. prova a fare la richiesta via fax, sempre mandando copia del documento dio identità e specificando bene che sei l'intestatario di entrambe le utenze.

Dovrebbe funzionare.

Buona fortuna

Nel contratto che sottoscrivi per la ricaricabile è scritto che se entro un anno non ricarichi la sim scade e il credito si azzera.

quindi... a te la risposta!

Quando la scheda è scaduta è c' erano dei crediti non utilizzati i crediti verranno persi perchè i crediti erano solo su quella scheda.

Quando passa ben 11 mesi o 12 mesi dipende dal gestore anche se uno ha 100 € di credito bisogna caricarla altrimenti la scheda scade perchè è valida 1 anno o 11 mesi dipende dal gestore.

mi spiace per te... ma il credito te lo sei giocato! non buttare via soldi per seguire il consiglio di FABRIZIO riguardati il contratto.

Ora mi sono ricordato che a mia figlia, che aveva 2 sim (una x la mattina e una x la sera) ne era scaduta una, ma non aveva avuto alcuna difficoltà a trasferire il credito su quella valida.
Va però detto che all'epoca si chiamava ancora Omnitel.

A quanto pare con vodafone le cose sono peggiorate.
Comunque vi confermo che identica operazione l'ho fatta personalmente con TIM.

saluti

Per fabrizio ma quale legale quale raccomandata? Sul contratto ce ben scritto che se non ricarica entro 12mesi la sim scade il credito non può essere recuperato prima di scrivere stupidagini false informativi prima del contratto che hai firmato a vodafone!!!!

Intanto grazie a tutti per le risposte, mi avete dato comunque una idea, mi sembra di avere capito che hai tempi dell' Omnitel questa cosa si poteva fare, mentre solo ora con il marchio Vodafone NO, la SIM che io ho è marchiata ancora Omnitel quindi in teoria il contratto che ho firmato prevedeva il trasferimento del credito in caso di scadenza ? penso che proverò a spedire una racc. per 3 euro e 5 minuti davanti al computer non ci perdo nulla ...
Anche perchè è più una cosa di principio, vi farò sapere per ora grazie a tutti. Bruno

Il contratto e' chiaro, purtroppo. Prova comunque a farti sentire, magari hanno istruzioni per accontentare chi protesta.
Se smetti di usare il cellulare (con qualsiasi scheda) e' ancora meglio.

Volevo lasciare la conclusione della vicenda per i futuri fruitori di questo forum:

IERI ho spedito un fax al servzio clienti vodafone con tanto di documentazione (fotocopia carta d'identità, codice fiscale ecc) in cui chiedevo l'immediato trasferimento del vecchio credito su una nuova SIM sempre Vodafone che avevo attivato per l'occasione ... tra l'altro senza nessuna minaccia di azioni legali o altro ... solo il corretto svolgersi dei fatti ...

ebbene OGGI mi hanno telefonato per comunicarmi che essendo la SIM scaduta da ormai svariati mesi (penso sia scaduta a inizio anno) non era più possibile per motivi tecnici il recupero del credito ma che mi proponevano una offerta di 50 euro al mese di telefonate gratuite fino a Novembre verso clienti Vodafone e di rete fissa, tra l'altro la persona che mi
ha contattato è stata veramente MOLTO gentile, ha cercato in tutti modi
di venirmi incontro e mi ha proposto anche altre soluzioni di rimborso, ma io ho scelta questa ...

Morale:

1- C O M P L I M E N T I !!!!!!!!! a Vodafone e al suo Servizio Clienti
se cambierò gestore avrete un NUOVO cliente, in ogni caso questa
pubblicità ve la faccio gratis :)))

3- mi hanno anche comunicato che a questo problema, del trasferimento credito
da SIM scadute, Vodafone stà lavorando per standardizzare una procedura di recupero ... evidentemente anche loro non si sentono in piena regola con i diritti dei consumatori ...

Un saluto a tutti Voi
Bruno

LA VODAFONE E' LADRA E I SERVIZI SONO INEFFICIENTI....
.... A ME HANNO FATTO RICARICARE LA SIM E IL GIORNO DOPO ME LA HANNO DISATTIVATA..I SOLDI SE LI SONO BEN CHE PAPPATI.... SPERO GLI VADANO DI TRAVERSO!!!.. STATE ATTENTI RAGAZZI!!!!!! NO A VODAFONE!!!!!

pacta servanda sunt. Purtroppo è il rovescio della medaglia della ricaricabile rispetto al contratto : non si pagano i fastidiosi 5 € mensili per l'utenza, ma si corre il rischio di quanto è successo a tua madre. Fossi in te ci metterei una pietra sopra, anche perchè mi pare che qualsiasi contenzioso abbia poche probabilità di successo. 65 € è una cifra che da fastidio perdere ma che non manda in malora. Quanto a Vodafone oltre che inumana è anche autolesionista, perchè dimostra di non aver interesse a farsi benvolere dai clienti : e pensare che se cambi operatore ci provano,con controfferte, a trattenerti, o a chiederti di tornare. Invece si impuntano per non voler venire incontro a chi si è dimenticato di ricaricare , il che è una porcata che a loro non giova : ormai hai pagato, ormai il denaro lo hanno intascato, e il negato favore di farti riprendere l'utenza (il numero, dico) e sfruttare il credito gia pagato a loro non costerebbe nulla . Per esperienza ti assicuro che tim su semplice richesta al 119 ti prolunga le sim scadute anche se sono prive di credito : a loro in fondo non costa nulla, tenerti vivo un numero , anche se non carichi . Quindi in questi casi consiglio di provare solo con la diplomazia ma niente piu: se si deve cambiare numero ebbenme sia, ma si cambi pure operatore, e per sempre. Tra l'altro non ho mai capito cosa trovino di speciale in Vodafone milioni di persone: nemmeno fossero eccezionali le tariffe.