Caro Giovanni,
anche se ti comprendo perché é veramente disarmante arrivare a casa col televisore nuovo fiammante e scoprire che é guasto, purtroppo, temo però che ci sia poco da fare.

Per quanto riguarda l'acquisto, tutti gli iper, se vuoi, ti consegnano a casa l'acquisto previo pagamento.

Moltissimi, per risparmiare (lo faccio anch'io) preferiscono rinunciarvi, anche perchè, se l'oggetto é piccolo e trasportabile, si evita l'attesa di vari giorni.

Solo che, se te lo portano loro, l'accendono loro, e non va, hai diritto alla sostituzione immediata (non alla riparazione !!) e tutto resta a loro carico.

Diversamente, scatta la normale garanzia che prevede che il cliente debba farsi carico del ritorno del bene franco fornitore.

D'altra parte ciò appare logico nella misura in cui il venditore non può essere responsabile se tu abiti a 1000 Km dal negozio piuttosto che a 100 mt !

E' chiaro che se richiedi trasporto ed istallazione, pagherai una cifra proporzionale alla distanza, ma proprio per questo hai la garanzia che se non va se lo riportano a casa.

Ma una volta acceso, se l'hai acceso tu, scatta la garanzia normale come se si fosse rotto 1 secondo dopo che tu l'hai installato.

Forse, più che essi che debbano informarci, toccherebbe a noi a chiedere tutte le informazioni, prima di decidere come agire.

Ma noi italiani abbiamo una brutta abitudine, quella di vedere solo il traguardo senza curarci di osservare e valutare gli eventuali ostacoli che vi siano frapposti, anche quelli invisibili, ma possibili,

Quindi questi atteggiamenti di Expert, non credo siano chiamabili "furbate" ma semplicemente normali clausole contrattuali, neppure vessatorie.

Sta a noi essere un pò più attenti.

Un saluto ed un augurio che tutto si risolva per il meglio.