confida... confida..

cerca il mio post precedente dove denunciavo che sono stato costretto a chiudere con tele2 per la doppia bollettazione.

inoltre l'impossibilità di verificare l'effettivo uso della linea.

senza contare che dopo 4 mesi che ho disdettato il servizio avvalendomi esclusivamente di telecom, loro continuano ad addebitarmi le telefonate.

il loro servizio clienti è un muro di gomma e rischi di fare il pollo allo spiedo tele2 ti infila da una parte, telecom dall'altra.

Saluti
Mario.

Per Mario
Mi sorprende quello che tu dici ma al tempo stesso non ho ragione di dubitarne.
Io posso solo dire di quello che succede nel mio caso:
> da genovese, controllo attentamente quello che mi viene addebitato e non mi è mai capitato di subire doppie fatturazioni;
> non intendo bene il senso di "effettivo uso della linea": io mi limito a constatare che il telefono funziona regolarmente così come l'ADSL 4 Mega (oltre le mie aspettative, per via della sua velocità) e che mi viene addebitato né più né meno che quello che mi aspetto;
> quelle volte che ho avuto necessità di contattare Tele2 non ho avuto difficoltà.

Con tutto questo non sbandiero ai quattro venti che è un idillio, non solo per ragioni scaramantiche, ma perchè tutto è migliorabile (es. il già citato salasso del canone telecom).
Saluti,
Silvano

La mia esperienza con tele2 sembra una telenovela!!
Alla prima attivazione ho dovuto pagare 2 ore ad un tecnico informatico perchè attraverso il call center non riuscivo ad avere la linea, hanno voluto che cambiassi modem perchè sostenevano che quello che avevo appena acquistato non era compatibile (faccio notare che al momento del contratto non fanno nessuna restrizione riguardo al tipo di apparecchiature da utilizzare!). Dopo circa 20 giorni di telefonate, si sono decisi a fare fare un controllo in "centrale Telecom" (in quanto sappiamo che le linee sono sempre loro), un tecnico Telecom è venuto a casa mia per fare alcune verifiche e finalmente siamo riusciti ad avere la linea. Per circa un anno è andato tutto bene, fino al 24 agosto 2005.
Al rientro dalle ferie mi trovo senza la connessione. Chiamo il call center, che faccio notare è un numero a pagamento e mi ritrovo con gli stessi problemi che ho avuto al momento dell'attivazione: prima sostengono che il mio modem non va bene (faccio notare che l'ho usato per un anno intero!) Poi dicono che con il sistema operativo Windows '98 ci sono dei problemi. Per farla corta dopo circa 10 giorni di telefonate ho chiesto in prestito ad amici un router, perchè i tecnici tele2 continuavano a sostenere che era un problema di modem. Fatta anche quest'ultima prova senza successo, si sono decisi a chiedere un controllo in centrale Telecom. Dopo 2 ore la linea riprendeva a funzionare!!
Non esultiamo! Va per un giorno poi mi ritrovo "a piedi".
Imbestialita mi informo di nuovo al call center (tanto per intenderci sempre il numero 848991099) ed un operatore indispettito mi risponde che ho già chiamato tante volte e non sanno più cosa fare!! Nel frattempo ho continuato a pagare le bollette e non mi hanno mai scontato nulla per il disservizio!
Allora decido di disdire tutto perchè non trovo nessuna soluzione. Per tagliare corto vi dico che ad oggi 09 gennaio 2006, nonostante 2 raccomandate e 20 telefonate, la ditta Tele2 non mi ha ancora fatto la disattivazione (che attenzione: per contratto devono fare entro 30 giorni dal ricevimento della raccomandata di disdetta, fatta il 10 settembre) e quindi non riesco a richiedere l'ADSL ad un altro operatore (compreso Telecom)
Ora mi sto attivando attraverso un'associazione consumatori ad attivarmi per vie legali.

Penso che un gestore serio debba interessarsi indistintamente di tutti i suoi clienti, senza lasciare nessuno alle prese con problemi la cui soluzione compete, in tutto o anche solo in parte, a lui.
Se così non è, può essere che il gestore si difenda con statistiche del tipo: il 99% dei clienti è soddisfatto. Ma non basta...