E' risaputo che gli operatori del 187 sono arroganti, maleducati ed impreparati a risolvere qualsivoglia problema dell'utente.
La Telecom è un'azienda improduttiva sotto ogni punto di vista, è una azienda di servizi che vive di canoni e tariffe tra le più alte d'Europa.
La sua struttura monopolistica gli consente altresì illeciti introiti poichè in Italia i vari governi non hanno mai voluto introdurre una legge che consenta la "CLASS ACTION" ragion per cui ogni singolo utente è ripetutamente costretto ad azioni singole se non vuole subire le angherie di questa Società parassita.
Inutile illudersi di risolvere i problemi con il 187, rimane una sola via, raccomanda A.R di messa in mora, Corecom e giudice di pace.

Scusate ma credo che qualcosa mi sta sfuggendo, io non sono un operatore di Call Center però devo dire anche qualcosa in loro discolpa.

Sono dei poveri ragazzi che in genere vengono sfruttati a turni, pagati pochissimo, gli danno una serie di informazioni base limitatamente ad una rosa di problemi.

Inoltre spesso e volentieri sono assunti con degli stranissimi contratti tipo cooperativa che li assume per brevi periodi che al max arrivano al mese continuativo di lavoro.

Adesso riconosco che a volte non sono il massimo dela tatto e della cortesia però non dimentichiamo che per quei 4 soldi che ricevono loro spesso e volentieri vengono riempiti di parolacce ed offese, vengono denigrati come persone in quanto sono l'unico servizio di relazione con il pubblico che certi servizi mettono a disposizione.

Quindi quando si ha un problema, cerchiamo di porlo in maniera pacata senza prendersela con quel poveretto che risponde dall'altra parte e cerchiamo di individuare quale è il vero "magniffone" che fa da strozzino alle loro spalle in modo tale da poter loro individuare un fax o una raccomandata cercando di risolvere il problema.

Credetemi, dopo aver pagato per un anno la doppia bollettazione a due operatori telefonici e dopo che entrambi gli operatori del Call Center scaricavano sull'altro gestore i disservizi quella prima tentazione di riempirli di parolacce si è risolto in una chiusura di utenza (tele2 in questo caso).

Quindi cerchiamo di essere più tolleranti e cerchiamo di capire che la nostra non è l'unica telefonata che ricevono e questi poveracci, spesso, dopo aver ricevuto decine di insulti e minacce, possono anche avere degli atteggiamenti poco professionali.

Cerchiamo prima di tutto di essere noi stessi un pò più pacati quando esprimiamo il problema e non prendiamocela con loro che sono messi li a risolvere i problemi che i loro "capoccia" o "leader mafiosi" nel caso telecom, hanno messo in piedi con le loro scellerate strategie aziendali.

Saluti
Mario.

Concordo, io lavoravo per la Scuola 2f di Firenze e oltre alla scortesia consueta, mi beccavo le lamentele di coloro che avevano fatto un corso di informatica l'anno prima.

La scuola 2f? Immagino sia questa:

1991
L’ACSI mette pubblicamente in dubbio la validità dei corsi di informatica della scuola 2F (che vende computer e programmi di poco valore a un prezzo esorbitante). La ditta ribatte querelando l’associazione per diffamazione e calunnia. Ma dopo una lunga vertenza giudiziaria, la procura pubblica e la camera dei ricorsi penali daranno completamente ragione all’Associazione consumatrici.

http://www.acsi.ch/index.cfm?scheda=479&start=1