Purtroppo i casi come questo sono sempre di più. A me un agente Telecom (nel mese di giugno 2005) ha proposto di "rientrare" (dato che ero passato a Wind) facendomi un'offerta molto conveniente:

ADSL a 4 MB flat
Canone e telefonate tutto incluso
Videotelefono in regalo

Tutto a 50 euro al mese iva inclusa

... Ebbene ... quando è avvenuta l'attivazione (a settembre 2005) la linea ADSL era a 800k e le telefonate non erano incluse nel totale ... ho chiesto ripetutamente il nome dell'agente ma mi è stato detto che NON SI PUO' SAPERE ...

La sostanza è che scaduto l'anno cambierò operatore.

Quardi che Lei deve mandare la richiesta a "CARA ADUC" nella home page e non qui che è un forum di discussioni fra utenti.

Comunque personalmente mi regolerei così:
raccomandata R.R in cui spiego i sinteticamente i fatti e invito la TELECOM a darmi quanto promesso dall'addetto al call center o a riprendersi il materiale installato e ripristinare la vecchia configurazione entro 15gg.

Anche e perchè con TELECOM non esiste la "gratuità" e le arriveranno salate fatture.

Scriva comunque a "CARA ADUC" e segua i loro consigli.

E' vero che c'è stato un periodo in cui telecom non aveva ben definito il discorso dei 20 mega. Ma prima di accusare i tecnici "installatori" di truffe cercherei di capire bene chi fa l'offerta, in questo caso un call center esterno. Conosco i tecnici della cesartel e come funzionano queste pratiche di prodotti. Non cerchiamo di fare il Robin Hood della situazione. Viviamo in un epoca dove incomprensioni e disguidi sono all'ordine del giorno. Se non si è interessati ai 20 mega con il box tv bastava richiedere direttamente a Telecom i 20 mega per la navigazione, tenendo presente che sono poche e rare le linee che la sopportano. Grazie