Salve,
chi vi scrive e' un amministratore di rete, e sistemista presso diverse aziende; anche io vorrei accentuare diversi eventi di inefficienza da parte della Telecom Italia che fornisce il servizio ADSL sotto diversi tipi di abbonamenti.
Prima di tutto vorrei segnalare a tutti che gli innumerevoli numeri 191, 187 sono fondamentalmente privi di personale qualificato che abbia una minima (sufficiente) conoscenza in materia. Spesso mi ritrovo a dialogare con persone che:
a) all'inizio cercano di tranquillizarmi con scuse banali;
b) mi passano del personale un po' piu' tecnico ma comunque inadeguato a risolvere i problemi;
c) finalmente parlo con persone che sanno usare il computer, in senso lato, ma dai quali mi sento dire che sono incompetente, ho violato i loro sistemi di configurazione e ne devo rispondere et similia... fino a quando non ti riattaccano in faccia!
Sinceramente non so quanto questo mi dovrebbe dare piacere in quanto io non faccio bella figura dinnanzi ai miei clienti, ne' tantomeno ne traggo un piacere personale. I fatti sono legati prettamente alla sistemazione di routers ADSL persso i clienti.
I tecnici della telecom spesso portano il prodotto, lo sistemano presso la sede, lo attaccano alla rete e se ne vanno. D'altronde i tecnici non lo configurano in quanto spesso i routers hanno il firmware (chip hardware, in un certo senso) e' preprogrammato in sede, ed i tecnici non sanno neanche che cos'e' un telnet. Loro lasciano il router, ti dicono che indirizzi dovresti assegnare al resto della rete e non si preoccupano minimamente che magari il cliente abbia una rete con propri indirizzi configurati ad hoc.
Il disservizio ha preso dimensioni abnormi quando presso un cliente, che ha sottoscritto un abbonamento ADSL con un router wireless, i tecnici della Telecom non si sono preoccupati neanche di inserire una chiave crittografica! Certo, ogni cliente potrebbe avere le proprie preferenze e dunque avere diverse esigienze, la Telecom avra' pensato: "gli lascio il massimo della liberta' di scelta". Il problema nasce nel fatto che il cliente non ne sapeva niente, non tutti siamo nati informatici, e la sua rete interna era praticamente trasparente a qualsiasi entita' wireless che si aggirasse nei dintorni (100-200 mt. stando alla potenza del router). Una persona qualsiasi passa accanto all'ufficio e ti sbircia nelle condivisioni, e tu tutto tranquillo e beota pensi che la Telecom abbia sistemato tutto, senza neanche immaginare i rischi di rete wireless.
Una volta giunto presso il cliente, ho cercato di sistemare la cosa, tra l'altro dovevo accedere al router, tramite telnet per disattivare alcuni servizi come dns, dhcp ecc... Chiamo Telecom per conoscere la password di accesso... e loro? Non la conoscono, o meglio la conoscono, ma non va bene... E, cosa ancora piu' inquetante, la password che usano e' unica ed identica per tutte i router ADSL di quella categoria. Questo significa che io non posso accedere alla configurazione del router, ma se volessi devo chiamare i tecnici della Telecom (che non e' che ne sanno di piu'...) e sborsare i costi dell'intervento.
Considerata l'urgenza della cosa ho rimediato la password personalmente, resettando il router e sbirciando sui siti tecnici specializzati... per riuscire ad avere la PASSWORD di accesso.
Alla fine? Ho dovuto fatturare 7 ore di intervento al cliente; il cliente si e' inorridito... giustamente a certi versi(non ha ne' la capacita' ne' tantomeno il desiderio di capire il background della questione). Mi sono sorbito il tipo della Telecom che mi ha detto che sono incapace, e lui non conosceva neanche cos'e' una chiave di crittografia (io, invece un laureando di ingegneria informatica ho fatto una ricerca sulle chiavi pubbliche), ed inoltre la mia stessa societa' si e' vista negare le 7 ore di intervento, ed attualmetne stiamo ancora in ballo.
Non e' ne' la prima ne' l'ultima volta che succedono cose del genere. Per non elencare tutti i problemi di natura telefonica (pochi giorni fa, un cliente si e' visto disabilitare la connessione ADSL in quanto un tecnico Telecom si e' sbagliato un cavo telefonico da attaccare...)
Ma e' possibile una situazione del genere?