la mia situazione è molto simile ho ricevuto una bolletta di conguaglio di euro 8000,00 circa per consumi dal 99 a ott 2006.alcun controllo è stato fatto al mio contatore ne alcun individuo ha bussato alla mia porta.non so che fare .la bolletta è da pagare entro il 24 luglio e mi è arrivata il17 luglio 2007

L'avviso inviato con l'ultima bolletta m'invita a comunicare l'autolettura del consumo nei giorni 3-4-5 agosto 2007, ma ciò è impossibile perché non si può corrispondere con il numero verde 800.130.330 né online (servizi disattivati dal 3 al al 6 agosto 2007). Corro il rischio di pagare una bolletta cervellotica, anche perché è domiciliata in banca. Cosa posso fare? Grazie e distinti saluti.

Scrivo da parte di mia madre Morosetti Marisa, invalida e con una pensione da fame, ad ottobre 2007 si è vista arrivare un conguaglio (DI 5 ANNI) superiore a € 2.000,00,questo significa che alcun individuo di acea electrabel, per ben 5 anni, abbia fatto alcun controllo ai contatore, accessibili a chiunque. La cifra sopra indicata mi è stata " molto gentilmente rateizzata" in due anni e mezzo a € 72,00 mensili + interessi. In questi cinque anni ho provato a chiamare il numero 800130330 per comunicare le letture, sono sincera non molte volte,che però per svariati motivo riunioni sindacali, scioperi,guasti a non so cosa non sono riuscita a fare. In conclusione mi sembra proprio una vergognia e spero possiate fare qualcosa in merito.

E anche a me e arrivato un conguaglio di 512 Euro nonostante abbiamo provveduto a dichiarare la lettura durante il periodo da loro contestato, e guarda caso il periodo si riferisce propio dal momento in cui hanno sostituito il contatore con questi maledetti Digitali, mi avevano gia' fregato ua volta con un conguaglio di Euro 1000 che sto ancora pagando e propio per questo che avevamo deciso di 'aiutarli' nella lettura dei nostri consumi, a chi mi posso rivolgere? perche' la Acea Electrabel non si assume la responsabilita' di farci avere una bolletta equa e sopratutto 'esatta' e non presunta x poi mazzarci con dei conguagli esosi? qualcosa non va....

Navigando su internet ho trovato questo Forum ed ho iniziato a leggere i vari reclami scritti dagli utenti alle varie società e, nello specifico, mi hanno incuriosita quelli riguardanti Acea Electrabel.
Ho notato che nella maggior parte dei reclami la mancanza di lettura del contatore da parte dell'Acea, per un lungo periodo, causerebbe al cliente la preoccupazione del "temuto conguaglio".
Viene ribadito spesso dagli utenti che scrivono sul Forum il fatto che l'Azienda ha l'obbligo annuale di prendere la lettura dei contatori...e qui nasce l'errore dell'utente. L'Acea in questo caso puo' fare un TENTAVIVO l'anno di prendere la lettura e non, come viene spesso ribadito L'OBBLIGO, (anche perchè, a mio parere, il fatto sarebbe impossibile dato che non tutti i contatori sono accessibili dall'esterno, per esempio come ii mio che è nell'appartamento e sarebbe impossibile per un tecnico trovarmi a casa dal momento che il mio lavoro mi tiene impegnata una intera giornata fuori).
Fatta questa premessa, faccio presente che ogni qualvolta che arrivano bollette di questa azienda, in questo caso ogni 6o gg., insieme al premarcato viene allegata una fattura con tutti i dettagli del consumo sia presunti, sia effettivi. A questo punto faccio attenzione, con i tempi che corrono, al dettaglio della fattura, nello specifico al consumo fatturato dall'azienda; controllo che il consumo presunto sia più o meno simile a quello effettivo riportato dal contatore. Dopodichè verifico il prezzo del kw\h, che purtroppo non tutti sanno, varia ogni 3 mesi sia in positivo che in negativo. Fatto ciò, nella prima pagina della fattura, alla voce "Comunicazioni al Cliente" vengono evidenziati gli eventuali insoluti e viene fatto presente SEMPRE che il cliente è invitato a comunicare la lettura nei tre giorni che precedono l'emissione della fattura.
Qui nasce spontanea una domanda:" Perchè mai L'Acea in questo caso, avrebbe l'obbligo di prendere la lettura e l'utente invece si assolve da ogni tipo di comunicazione anche se viene fatto presente?", ..."e perchè, dato che le bollette arrivano con un dettaglio dei consumi, nessuno controlla se il consumo che viene fatturato è presunto o effettivo?".
Provo a scommettere che nel caso inverso, dove le letture stimate siano più alte del reale consumo, siamo tutti attenti a richiedere (giustamente, sia chiaro!!) a codesta società la rettifica della bolletta comunicando in quel caso la LETTURA tramite reclami scritti o attraverso i call center! (E non sarebbe più semplice, appunto, comunicare periodicamente, come richiesto dall'Azienda, la lettura del contatore evitando così impreviste sorprese!?!)
In questo caso, però, l'intervento del tecnico letturista non viene richiesto dall'utente, e l'Azienda coglie senza esitazione, qualora la lettura comunicata dall'utente fosse congruente con i suoi consumi precedenti, la lettura dichiarata, dando la possibilità di richiedere la rettifica della bolletta anche attraverso a questi "criticati" call center, quindi senza creare nessun tipo di disagio al cliente, dal momento che una semplice telefonata può risolvere il problema.
La mia esperienza, intendo da utente, mi ha portato all' osservazione di cui sopra. Credo che sia necessario anche da parte nostra, prestare più attenzione ai servizi pubblici che ci offrono e di conseguenza avere un maggior controllo sui costi ed i servizi. Forse è il caso di dire che facciamo più attenzione a cosa trasmettono in tv la sera, piuttosto che ai nostri interessi!
Per concludere, riferendomi al fatto che purtoppo queste situzioni sono all'ordine del giorno e che non stiamo parlando di un'Azienda che ha 10 clienti, bensì gestisce il territorio di Roma e provincia, quindi parliamo di milioni di utenti, dobbiamo anche soffermarci a pensare che a volte sia difficile parlare con il numero verde proprio per il medesimo motivo ed è quindi normale avere una lunga attesa al telefono, che troppo spesso spazientisce il cliente ... e a questo punto aggiungo: "non è che siamo diventati un popolo poco tollerante, non pensando al lavoro svolto dagli operatori che prendono chiamate ininterrottamente per l'intera giornata?!"
Se proprio dobbiamo essere polemici, è bene informarsi su tutto e non ignorare le piccole cose, come, appunto, la lettura di una bolletta di energia elettrica!