Sono dispiaciuto ed intimorito(si fa' per dire!!!)io avrei consegnato tutto al mio legale e stop.Comunque occorrono delle raccomandate e non dei semplici SMS...un'azienda seria non puo' esibire l'sms!!!!! inaffidabile.....come a suo tempo ho fatto con la banca Monte dei Paschi(truffato con dei piani d'accumulo capestri...alla sudamericana!!!ed HO VINTO!!!!) cosi' farei con Fastweb LEGALE e CAUSA anche per poche decine di EURO!!!! Non ci hanno raccontato questi nuovi governanti della CLASS ACTION??????

Sia SKY che è una PAY TV sia FASTWEB che è un bidonista alla pari, fanno questo giochetto !!!!

Non ritirano la prima gli obsoleti DECODER la seconda il MODEM, è ovvio che a loro conviene incassare una somma tripla o quadrupla del valore degli scadenti aggeggi e per non incorrere in truffa la chiamano MULTA.

1° non hanno l'autorità di applicare "MULTE" 2° è sempre bene andare per la restituzione con testimoni, successivamente inoltrare richiesta di danni e rimborso per custodia dell'oggetto non VOLUTO RITIRARE per loro burocratica-interessata-negligenza.

Questo io farei ma....... ATTENZIONE io non sono un esperto dell'ADUC e per avere un parere professionale dovete girare la lettera a "CARA ADUC" in home page in alto a sinistra.

Ciao, mi chiamo Loris e ho avuto tanti problemi da quando sono a fastweb.
Adesso che ho disdetto il contratto è impossibile parlare con chiunque...Nessuno sa niente e le mail che mando mi ritornano sempre con le stesse risposte da parte di un computer.
Ho riconsegnato il loro apparecchio e mi è arrivata una bolletta dopo due mesi che diceva che ne ero ancora in possesso. Impossibilità di chiamare chiunque. Oltre a pagare bollette che non ho mai consumato anche questa di oltre 100 € per una mancata riconsegna che invece ho fatto.

Il trucchetto di fastweb ha colpito anche me e tutt'ora, a distanza di diversi mesi, sono in attesa di venire chiamato dal CORECOM perchè ho aperto un'istanza di conciliazione, operazione "d'obbligo" prima di andare da giudice di pace. Penso che questa storia finirà in qualche programma televisivo.

Salve ho letto nel Vostro forum, poichè ho appena attivato un contratto non ancora firmato ma solo accettato proposta e le condizionii dettatemi dal call center, comincio ancora prima di avere attivazione che qualcosa non va innanzitutto mi si parla di 20 mega per la trasmissione via internet e poi leggo nel sito che la cosa è ben diversa, provo a telefonare al 192 e manco suona, faccio il numero verde 800912235 e nojn è disponibile cosa posso fare e come posso comunicare con questi signori?? io non ho ancora attivaione dovrebbe avvenire il 16 novembre ma vorrei chiarimenti prima appunto su dove conseganre il modem qualora non accetto visto che mi sono stati dati 20 gg di tempo per rinunciare e un numero dove qualcuno risponda. grazie

ciao ragazzi!
ho ricevuto una lettera di pagamento forzato di €121,00 da una societa'recupero crediti,per conto della fastweb,in erente alla restituzione modem.
non ho mai ricevuto sms per la riconsegna,cosa posso fare per non pagare?
ammesso che io paghi,quel c....o di modem che ho tutto imballato, lo devo riconsegnare ? aspetto risposta grazie

anche noi siamo cadute nella rete di questi truffatori e stiamo penando per restiuire il modem.ora ci hanno detto di spedire il tutto a.RPR DIGITAL VIA CURIEL 19 20090 BUCINASCO MILANO.PROVEREMO ANCHE QUESTA STRADA POI VI FAREMO SAPERE SE FUNZIONA.MICAELA E MONICA.

Ciao a tutti!
Lavoro al call center di FASTWEB ero utente e alla disdetta, non hanno voluto indietro quel maledetto HAG e ora sono in extragiudiziale con una società di recupero crediti!!!
Sono dei LADRI!!!
LADRI!
E mi tocca anche lavorare per loro.
Dovrebbero ridarmi indietro i miei 110 EURO e invece! Contattatemi pure se vogliamo fare causa tramite ASSOCONSUMATORI a questi delinquenti!
MASSIMO

Mi aggiungo alla lista dei truffati! Ho ricevuto la chiamata di un operatore che sosteneva mi sarebbe arrivato il famoso sms per la restituzione di modem e cordless. L'sms non è mai arrivato! Sono stata presso un centro fastweb ma mi hanno detto di aspettare l'sms. Dopo circa un mese sono stata presso un centro fastweb più grosso dove mi hanno gentilmente informata che dovevo pagare una penale di euro 130 a fastweb per la mancata restituzione di modem e cordless. Pochi giorni fa ho ricevuto la chiamata da un'agenzia di recupero crediti! E' UNA TRUFFA!!!

Ciao a tutti, compagni di sventura...
Mi aggiungo a questa lunga lista...
Pare che Fastweb stia coprendo i suoi buchi finanziari con questa manfrina, dando un calcio alle liberalizzazioni... mi viene da dire "Viva la concorrenza"...
ho provveduto a bloccare il R.I.D. presso la mia banca e provvederò a contattare i legali della associazione per una eventuale tutela legale.
Sicuramente "Fastweb" non aggiorna la lista ,sul proprio sito (unica bibbia, secondo loro per reperire gli indirizzi), dei rivenditori, facendoti sbattere contro rivenditori "Vodafone", che se sono in giornata giusta ti rispondono "ci spiace, ma noi non siamo più rivenditori Fastweb e abbiamo già avvisato la stessa che ci levi dalla lista... Non è il primo che contatta non sarà l'ultima...".
Fastweb pensa che la gente non ha nulla da fare che girare per le città come quelle macchinine che battono contro un muro e tornano indietro... fino allo stordimento...
Sicuramente ora che ho un indirizzo per spedire la loro schifezza di HAG, provvederò ad inviarglielo, a carico del destinatario ovviamente.....
Resistere Resistere Resistere

PER MASSIMO GARGHENTINI
ciao massimo, io ci sto' a fare causa, non ti dico quello che sto' passando.anzi,uniamoci tutti e facciamo causa a questi ladri che ti trattano anche come uno stupido e sono maleducati e bugiardi.FORZA!FACCIAMO QUALCOSA!LE PERSONE FRODATE SONO TANTISSIME!contattami via mail [email protected] oppure 3474697657 ciao

E una vergogna ,ho fatto la disdetta con racc il 14 aprile ,solleciti con callcenter, il modem lo mando per posta sono dei grandi disonesti.Prima cosa da fare togliere l'addebito bancario.

ciao ragazzi anche noi abbiamo ricevuto la richiesta di 110,94 euro per la restituzione dell'apparecchio hag,peccato che nessuno abbia saputo dirci prima a chi riconsegnarlo visto che i negozi fastweb non li rivogliono indietro.ora glielo abbiamo rispedito comunicandogli che non intendiamo pagare una lira.Mio padre ha atteso un anno una loro chiamata per sapere cosa fare anche lui del modem e si sono fatti vivi la scorsa settimana per dirgli che è moroso in quanto non ha ancora restituito l'apparecchio e non paga la mora di 110 euro.io li mando su striscia la notizia:fate altrettanto.

la mia odissea non è ancora finita.ho scritto a striscia senza esito, mi rivolgo ancora a tutti voi: contattatemi via mail, facciamo qualcosa, non possiamo farci rapinare in silenzio per arricchire questi ceffi, inoltre bisogna mettere in guardia chi non sa!contattatemi qualcuno l'ha gia' fatto

Mi aggiungo alla lista di chi è in difficoltà con Fastweb. Per cambio domicilio ho fatto nuovo contratto e disdetto il precedente. Faccio raccomandata e vado a restituire l'hag. Non lo prendono per i motivi citati dai più. Chiamo fastweb e mi dicono dell'sms. Il 5 agosto in effetti mi arriva un sms da un cellulare, non firmato da fastweb, che comunica dismissione servizi e richiesta restituzione modem entro 30 gg. Riesco ad andare il 25 agosto e vengo a sapere che il contratto è stato dismesso il 23 luglio quindi sono fuori tempo e dovrò pagare penale. Spiego all'operatrice la situazione, della ricezione dell'sms. Mi dice che fastweb può inviarlo come no e che comunque non fa testo. Chiedo come avrei potuto venire a sapere della decorrenza dei termini e ricordo che mi era stato detto che sarei stato contattato, quindi l'sms è l'unico elemento formale in mio possesso. Mi risponde che non sa cosa dirmi e di mandare fax di reclamo al 02454011074. Faccio lettera che invio via fax e via mail dove racconto il percorso fatto e chiedo delucidazioni, pena recesso attuale contratto e vie legali. Visto quanto accaduto a voi osa altro posso fare? Spedisco in ogni caso il modem? Grazie mille. Alessandro

Salve a tutti, questa è la mia doppia esperienza:
1)ottobre 2006 mi abbono telefonicamente con fastwe, mi comunicano che entro 30 giorni avrei ricevuto il contratto contenente tutte le indicazioni e le relative clausole. Trascorsi 45 giorni telefono al 192193 informando che non avevo ricevuto il contratto. Queste telefonate proseguono per 1 anno, fino a quando non disdico il mio "contratto" per cambio di residenza.
Pagamenti regolari con addebito su c/c.
Disdetta regolare a mezzo raccomandata A/R.
2) Sottoscrivo un nuovo abbonamento con le stesse modalità del precedente (telefonicamente) e comunico che i dati per l'addebito sono gli stessi del precedente contratto.
Senonchè a febbraio noto un doppio addebito fastweb.
Telefono per chiedere come mai, risposta dell'operatore: come può notare dal Suo contratto la mancata restituzione degli apparati comporta una penale. Basito chiedo quale contratto? Risposta quello in Suo possesso. Spiego all'operatore che avevo chiesto più volte telefonicamente e via mail il precedentecontratto e specifico che non mi era mai stato spedito. Ovviamente la risposta era diversa, ovvero che il contratto era stato regolarmente spedito e che probabilmente sarà andato smarrito. Quindi la penale non poteva più essere restituita.
Successivamente, comunque a parte questo disguido mi sono sempre trovato bene con i servizi fastweb, vengo contattato dal call center per aderire alla promozione gratuita per due mesi della tv di fastweb. Accetto e trascorsi 60 giorni avrei dovuto comunicare telefonicamente se proseguire l'offerta (inteso a pagamento o rinunciare), il particolare è che nella fattura successiva, quindi non ancora passati 15 giorni dall'attivazione mi viene addebitato il 50% dei costi della tv di fastweb.
Contatto il call center e mi dicono che avevo capito male (ovvio siamo tutti deficenti) e che la promozione era valida 4 mesi al 50% del costo normale di sottoscrizione.
Detto questo continuo anche per questo nuovo abbonamento a richiede copia del contratto, ovviamente mai arrivato.
Decido quindi di disdire tutti i servizi fastweb con racc. A.R. in data 27 giugno.
In data 3 luglio arriva la bolletta con il bimestre luglio agosto. Disdetta immediata alla banca per il pagamento e successivo contatto al call center al quale comunico fi pagare solo dopo emissione di nota di credito il servizio fino al 27 giugno, risposta quasi intimidatoria: io Le consiglio di pagare e poi fastweb SE dovrà rimborsarle qualcosa lo farà con assegno.
Risposta mia: per me fastweb può andare a quel paese e farmi scrivere da qualsiasi agenzia di recupero crediti, io voglio pagarvi ma solo il giusto.
HO chiesto di essere contattato dall'amministrazione ma ovviamente non essendo più cliente non hanno nessun interesse.
Ho 30 anni e spero una lunga vita, fastweb deve finirla di sparare nel mucchio sperando di trovare qualche persona che abbocca.
Saluti a tutti.

anch'io come tutti ho ricevuto una mora di 110 ero per la non restituione del modem di fastweb. modem che nessun punto fastweb ha voluto indietro, Non ho nessuna intensione di pagare una lira sono dei ladri!!!!!!!

Rivolgetevi ad una associazione dei consumatori, come ho fatto io, dopo aver cercato di rendere inutilmente la videostation Fastweb.
Questione risolta in due giorni.
Gianni

Mi aggiungo alla lista dei truffati. Vivo questa situazione come una truffa bella e buona. Invano ho provato a contattarli, ho scritto loro con in copia il Co.re.com. Niente da fare. Mi viene da vomitare. Ho un sacco di mie email, con la loro ricevuta attestante il fatto che si sarebbero fatti sentire, ma niente da fare... Provavo a contattare il loro numero, ma ormai non ero + cliente fastweb, quindi impossibile. Per avere un contatto dovevo chiamare il loro numero per avere le offerte commerciali, li ti rispondono senza coda.... Allora cercavo su internet, e a qualsiasi numero telefonico vicino alla parola fastweb provavo ad inviare fax, nella speranza di una loro risposta. Ora arriva la maleducata GeRi con arroganza, a chiedermi dei soldi. Penso che pagherò, perchè questa situazione mi ha portato via un sacco di tempo. Saluti,
Danilo

Faccio seguito al mio intervento precedente.
Sono stato troppo ottimista, oppure ho avuto troppa fiducia nella associazione consumatori alla quale mi ero rivolto.
Malgrado la loro assicurazione la Fastweb mi ha fatturato 85 euro per mancata resa di videostation, che avevo in prova per due mesi ed alla cui prova avevo dato regolare disdetta, dopo una settimana dalla consegna, con raccomandata, chiedendo nel contempo di comunicarmi dove avrei potuto rendere la videostation.
In mancanza di risposte, malgrado mie numerose telefonate al 192193 ed email, ho reso in tempo utile, per pacco postale, ad un indirizzo che la stessa associazione consumatori mi aveva comunicato.
Mi ero rivolto alla associazione consumatori per non incorrere nell'addebito per la mancata resa, ma, contrariamente a quanto mi aveva detto un operatore Fastweb,cioè che, nel caso di disdetta della prova videostation, avrei potuto rendere ( a voce si intende ) l'apparecchio alla più vicina rivendita alla mia abitazione di servizi Fastweb, cosa che ho cercato di fare per almeno sei volte ricevendo sempre il rifiuto del ritiro.
La associazione consumatori, dopo che, malgrado loro assicurazione, la Fastweb mi ha ingiustamente fatturato 85 €, mi ha detto che avrei avuto lo storno della cifra dalla fattura successiva, che attendo.
Ultimamente sono stato contattato da due operatori Fastweb ed in tempi diversi, che mi chiedevano di inviare, a due numeri diversi di fax la documentazione relativa alla resa per pacco postale della videostation, per comprovare la avvenuta resa,e per richiedere lo storno dalla prossima bolletta di 85 €, infatti rimango per il momento cliente Fastweb perché non posso lamentarmi del servizio.
So già che la cosa non avverrà ed a quel punto tornerò alla associazione consumatori per avere chiarimenti sul proseguo della cosa.
Per chi ha soldi da spendere consiglio un buon avvocato.
Gianni

Perchè non fate la cosa più semplice.
Unitamente alla disdetta da mandare per raccomandata comunicate che siete in attesa delle modalità di restituzione e che se non provvederanno entro a n giorni dal ricevimento a dire come restituire addebiterete una cifra mensile per custodia del loro apparecchio.

Ciao a tutti. Io come Voi ho lo stesso probblema ma ho la fortuna di aver letto in anticipo le Vs lamentele e Ve ne sono immensamente ricconoscente. Ho chiamato anche Andreadaria e fato una bella chiacchierata al cell. Io sono ancora al primo step cioè ho fatto disdetta e adesso mi trovo con sta porcheria di modem che non riesco a consegnare.
Le mie azioni sono state le seguenti; Spedito mail alla trasmissione di Santoro "Annozero", spedito la mail a Beppe Grillo, spedito mail a Striscia la notizia. Domani, come sugeritomi da Andea, spedirò una AR con diffida a sti furboni della Fasweb. Suggerisco a tutti di fare la stessa cosa. Se avete bisogno di contattarmi speditemi pure una mail [email protected] .

Ciao a tutti , Vi ringrazio tantissimo :)

Ho il medesimo problema!! E' un mese dopoche tento di restituirlo e lunedì 3/11/08 è l'ultimo giorno utile, ma tutti i centri addetti al ritiro, dicono che Fastweb non ha abilitato il mio codice cliente alla restituzione! Inutile 192.293 perchè non posso parlarci..il numero fisso è stato disattivato. L'192.192 non sa che farci...Chiamata sede legale ne sa meno che mai e mi ha detto di spedirlo alla R.Pierre di Buccinasco (MI) che tra l'altro invece su interneti risulta sia a Legnano, magari me lo vedrei pure tornare indietro...ma il punto è: perchè devo pagare 10 euro di spedizione per loro "VOLUTA" negligenza???? Cosa facciamo?? Lo capite che è tutto studiato x incassare penali assurde no? A Mi manda rai tre c'erano già andate persone x il medesimo problema...e Fastweb ha fatto una figuraccia e promise non sarebbe + successo...circa un anno e mezzo fa. Perchè non scriviamo?

Oggetto: Reclamo Fastweb

Sono felice di aver trovato la possibilità di denunciare in modo significativo un atteggiamento alquanto offensivo da parte di questa nota società, incredulo del fatto che, ad oggi, sia ancora possibile che – specialmente - gruppi di questo calibro offrano servizi di questo tipo, scadenti e - mi limito a dire - poco chiari, del tutto inadeguati che fanno sprecare molto tempo e denaro ottenendo oltretutto informazioni poco inattendibili.

In breve:

Al ricevimento della prima fattura vengono inserite alla voce “Anticipo Servizi” un importo una tantum pari a euro 100 che dovrebbero essere restituiti al termine del servizio.

Nell’ultima fattura, purtroppo, la cifra anticipata alla stipula del contratto, viene decurtata di euro 40.83 – cifra relativa a “importo per dismissione servizi” – non menzionati all’interno del contratto.

Dopo essere riusciti a contattare un operatore, azione lunga e complessa, una centralinista mi informa che queste spese, introdotte successivamente, mi erano state comunicate in un allegato inviatomi all’interno di una fattura.

Documenti che stranamente non rinvengo ma probabilmente imputabile a mia imperizia. (???)

Poi ricevo fattura relativa alla mancata restituzione dell’apparecchio datomi in comodato d’uso pari a euro 110.90.

Mi chiedo: “perchè spetterebbe a me la riconsegna di tale apparecchio ??“, specialmente dopo aver “pagato” euro 40.83 e pensando che questa attività fosse stata già conteggiata e connessa alle spese relative a “importo per dismissione servizi”.

Ritenendo opportuno che tale apparato consegnatomi da un tecnico fosse ritirato dallo stesso.

Ma la cosa più assurda sapete qual è??
Indovinate dove finiscono questi HAB non più utilizzabili??
Sono destinati al macero! Confidenza fattami da un caro amico che lavora per la suddetta società.

Mi chiedo perché questi disservizi non vengono mostrati pubblicamente e sanzionati come si dovrebbe??

Chiedo scusa.. Siamo in Italia! Mi permetto di asserire.

Unica nota positiva in questa spiacevole circostanza è stata la cortesia, la disponibilità e la professionalità dimostrata dalla Società FIRE S.p.A. di Messina, società a cui è stato conferito mandato per il recupero crediti, che ringrazio con stima e sincerità.

Grazie, e grazie a A.D.U.C.

Per correttezza devo fare seguito al mio intervento del 18 ottobre, dove lamentavo, da parte della Fastweb, una ingiusta fatturazione di 85 euro.

Ho ricevuto ultimamente dalla Fastweb un assegno per l'importo di 85 euro, che mi erano stati fatturati, per mancata resa di una videostation in prova nei termini prescritti, che invece io avevo reso regolarmente a mezzo pacco postale. Naturalmente ho dovuto inviare, a mezzo fax, la documentazione comprovante la spedizione avvenuta ad un paio di indirizzi che mi sono stati comunicati dalla Fastweb.
Tanto dovevo
Gianni

e poi si parla dei disservizi telecom!!
scusate l'inizio non proprio felice pero' e' lo sfogo di chi in italia prova ad imbattersi in qualcosa di alternativo allo statusquo salvo poi di avere comunque dei problemi, entrando nel merito volevo segnalare che all'atto della dismissione del contratto fastweb (per trasferimento lavorativo ad altra sede) scopro che dovro' pagare 49E IVA inclusa per “a titolo di ristoro dei costi sostenuti” mi dicono gli oeratori di call center che era stata mandata comnicazione dell'introduzione di questa tassa in una delle n fatture e che se volevo la disdetta gratuita dovevo farlo in quel momento, ma la mia domanda e' perche' devo disdire una cosa che mi va bene?? perche' si introduce comunque qualcosa che altera il contratto gia' stipulato e si puo' fare cosi' senza nessuna autority che controlla?? ma la sorpresa piu' grande e' scoprire che se non restituisco il modem maledetto dovro pagare 110E, ma come cavolo faccio a staccare sto modem che sembra inghiottito dalla mia parete alla quale e' applicato??
alla fine la cara vecchia telecom mi avrebbe addebbitato subito 100E di allaccio linea e basta piu'.
beh comunque vada e dovunque andro' quelli di fastweb non mi vedranno neanche col binocolo, hanno perso un cliente che fino all'atto della disdetta parlava benissimo di loro, e spero di riuscire a convincere qualcun altro a non abbonarsi mai a loro anche se le alternative immagino nasconderanno altre insidie.
grazie per la pazienza e per la possibilita' di sfogo!
Fabio

La mia fastweb-odissea è iniziata quando a gennaio 2008 ho aderito alla promozione per la FastwebTV: ho disdetto entro i termini ma non sono più riusciti a disattivare il servizio, dicono per una loro anomalia al software gesstionale. Da allora ho ricevuto fatture per il servizio disdetto ma attivo, ho ricevuto tante informazioni che non hanno avuto alcun riscontro, ho inviato fax, email, raccomandate, ho perso un sacco di tempo e non riesco a risolvere questa situazione. Ho contestato le ultime fatture, ho disdetto tutto il contratto, mi continuano ad arrivare fatture irregolari, sono in attesa del famoso sms per la restituzione del modem e della video station...ma è possibile che nessuno conosca una soluzione? a chi mi devo rivolgere, avete esperienze e riferimenti da fornirmi? vi prego! vi sarei grato se mi aiutate!

salve a tutti sono vittima delle FASTWEB S.P.A dal 19/07/08 data della raccomandata di disdetta che ho cominciato il calvario con la FASTWEB oggi 18/01/09 non sono riuscito dopo innumerevoli fax e-mail e telefonate costosissime a restituire il famoso HUG ma non glilado' vinta intendo fare un esposto alla procura della repubblica di taranto perchè leggendo tutte le pubblicazioni di questo sito pern me è una truffa vera e propia chi volesse unirsi a me la mia e-mail è la seguente [email protected] ciao a tutti amici di sventura

Grazie Signori,
e dire che io e altri familiari (in tutto tre condomini) stavamo per cadere nella medesima rete che vi ha coinvolti. Mi spiace per voi tutti, ma dalla vostra infelice esperienza ho tratto la mia, e non solo, salvezza. Niente Fasweb, ora e mai più.
Naturalmente, quando potrò, farò la debita pubblicità, credetemi! un saluto e auguri a tutti.

Caro Alfonso ovunque tu vada troverai problemi. Non esiste un'operatore che sia esente da magagne. Te lo dico per esperienza personale e ti posso assicurare che con fastweb mi sono tolto tanti rompimenti di palle.Ripeto la cosa è molto soggettiva. L'unica cosa che mi scoccia è che con il mio contratto ho un IP pubblico limitato.