Salve a tutti, sono Serena e come Patrizio sono anch'io "caduta" nella rete 3.
Sono studentessa e per effettuare delle ricerche per la tesi ho deciso a febbraio 2007 di stipulare un contratto con la 3, per il piano 3.dati, il quale mi permetteva di effettuare 5GB al mese di traffico (sia upload che download) essendo il più economico sul mercato.
Tutto bene all'inizio, ma già alla seconda fattura bimestrale arriva la sorpresa: 1873,00€!! anzi no, aspetta, SOLO 524,00 perchè loro automaticamente sono stati così buoni da scontarmi 1,300€...bontà?? no, la cosa mi puzza!
l'ammontare era stato causato da "un superamento della soglia mensile di 5gb", ma se loro mi forniscono un software apposta per verificare il traffico eseguito e tale software dichiara che non ho MAI superato neanche la metà della soglia!?!!
ah...ecco l'inganno..nella stessa fattura (NON NEL CONTRATTO INIZIALE!) precisano che tale software non è attendibile e che dovrei quindi verificare nel sito tre.it, peccato che tale sito NON FUNZIONI!

comincia così la trafila di telefonate misteriosamente interrotte a metà, fax spediti ma subito archiviati, richieste di ricevere il dettaglio del traffico - mai arrivati- e simpatici operatori del servizio clienti che mi dicono "signorina, ma pErchè fa tutto questo, le siamo già abbastanza venuti incontro! lasci stare...tanto è inutile!"

Ma non ho lasciato stare e mi sono ora rivolta al Co.re.co. per avere indicazioni su come muovermi..

se qualche altro internauta dovesse aver riscontrato lo stesso tipo di problema e avesse già trovato una strada per ottenere il rimborso, vi chiedo di contattarmi ([email protected])

grazie,

Serena