Ciao, anche io sto vivendo esattamente la tua stessa esperienza. Ho chiesto il rimborso delle sole tasse aeroportuali per tre voli che nn ho effettuato. Sono passati quasi sei mesi e non ho visto un euro. Provo a chiamare il fantomatico ufficio rimborsi che risulta a) sempre occupato b) la mattina alle 9 suona libero ma dopo due squilli cade misteriosamente la linea. E' una cosa vergognosa...

Io a causa di un ritardo AIRONE sul volo Lampedusa/Palermo del 07/09/2007 ho dovuto spendere quasi 1.000,00 Euro per rimanere un giorno intero a Palermo, ho perso la coincidenza per Milano e AIR ONE non mi ha dato nessuna assistenza e peraltro in presenza anche di un minore.
E' una vergogna, ho inviato al mio rientro, avvvenuto la sera dell' 8/9/2007, un fax con tutta la documentazione delle spese sostenute per le quali chiedevo il rimborso, questo in data 12/09/2007 ead oggi ancora nulla.....ho chiamato l'ufficio clientela ma sono rimasta al telefono 40 minuti inutilmente.....e' uno schifo io pretendo il rimborso di quanmto speso per cause non imputabili alla mia persona!

Ora c'è una novita al numero 066568135 (ufficio rimborsi) mi ha risposto una sconsolata signora romana che mi dice che da qualche settimana le arrivano le telefonate di richiesta di rimborsi, ma lei chiaramente non c'entra nulla!
Siamo alla frutta, non c'è più rispetto per nessuno, solo per il Dio denaro...che schifo!

Ciao tutti
mi unisco alla sonora lamentela verso la Airone che pur essendo una compagnia seria sotto l'aspetto dell'assistenza ha decisamente mancato..stavo leggendo la disavventura capitata alla ragazza che ha speso 1,000,000 euro per un ritardo della stessa compagnia..e' una cosa assurda..io ne ho spese 300 e sto aspettando il rimborso che gia' so non arrivera' mai visto che ormai sono 4 mesi..allora forse viene da lanciare un grido...boicottare!!!?? bisogna arrivare a questo? ragazzi il cliente non ha MAI ragione. buona fortuna

Ciao.. confermo in pieno quanto avete detto... ad Agosto ho fatto una richiesta di rimborso tasse per un biglietto non utilizzato... sono passati quasi 4 mesi e non ho avuto ancora il rimborso... ho chiamato il call center e mi hanno dato il numero dell'ufficio rimborsi (dicendomi "se trova occupato .. riprovi...")... beh... sono 2 ore che provo in continuazione ed è SEMPRE occupato.. e da quello che avete scritto voi non è un caso... complimenti AIRONE!

Ciao a tutti sconsolati compagni di sventura. Anche io ho chiesto il rimborso dei biglietti almeno 20 giorni prima della partenza causa problemi seri di salute! Ammesso e non concesso che i biglietti debbano essere rimborsati o debbano essere rimborsati in parte, la cosa molto grave, secondo me, e' che sembra di avere a che fare con una associazione a delinquere e non ci puoi fare niente!!! ma anche e soprattutto chi dovrebbe vigilare dall'alto e far rispettare certe regole non lo fa, quindi siamo in mano a dei delinquenti(secondo me!!). Pero' credo che sia arrivato il momento di regire anziche' stare a piangerci addosso, pertanto sono disponibile a qualsiasi forma di lotta legale autrizzata e civile che possa perlomeno dare uno scossone.

Mi sembra di vedere che AirOne sia lenta in tutto.
Mi hanno smarrito il bagaglio ormai 4 mesi or sono ed ad oggi nonostante una infinita serie di raccomandate da parte mia e risposte rassicuranti da parte loro non ho ricevuto il rimborso.
Tutto questo serve per far esaurire le energie alla clientela al fine di prenderla per sfinimento.

Amici, io non so più cosa fare, ho mandato 3 fax, siamo a marzo e del rimborso chiesto due settimane prima del volo previsto ad ottobre nemmeno l'ombra!!!!

IDEM CON PATATE... IN UN GIORNO HO CHIAMATO SIA DAL CELLULARE CHE DAL NUMERO FISSO IL NUMERO RIMBORSI, CIRCA 30 CHIAMATE TUTTE DOCUMENTATE DALL'E/C TELEFONICO, E RISULTA OCCUPATO OPPURE DOPO QUALCHE SQUILLO CADE LA LINEA... LA COSA PIU' CURIOSA E' CHE NON AVENDO RICEVUTO RISPOSTA, OGNI CHIAMATA CHE HO FATTO MI E' STATA ADDEBITATA.... SIA SUL CELL CHE SUL NUMERO FISSO... EPPURE NON MI PASSAVA NESSUNA SEGRETERIA MA C'ERA LO SQUILLO NORMALE COME SE NESSUNO DOVESSE ESSERE PRESENTE. ALLA FINE HO MANDATO UNA MAIL CON LA RICHIESTA (COSA CHE CONSIGLIO) E MI HANNO RISPOSTO DICENDOMI CHE NEL GIRO DI QUALCHE SETTIMANA MI AVREBBERO RIMBORSATO. STAREMO A VEDERE....

Ciao Laura, ti posso chiedere a che indirizzo di posta elettronica hai mandato la mail? Grazie mille

ciao a tutti,
mamma mia che tristezza...anche io avevo intenzione di chiedere un rimborso, ma dopo aver letto i vostri messaggi mi sembra che debba rassegnarmi: ho acquistato un biglietto bologna-alghero via internet, ma al check in bolognese la mia prenotazione non risultava. Quindi sono rimasto a Bologna. L'Airone non mi ha assistito, i voli per la Sardegna, dove risiedo, erano inoltre tutti pieni (da Roma, Milano e Bologna). La Airone mi ha informato di non aver alcuna responsabilità sull'accaduto in quanto l'errore dipenderebbe dal sito internet (comunque dell'Airone), indi per cui dovrei rivalermi nei confronti dei gestori del sito (ovviamente non mi è stato dato alcun indirizzo). Secondo voi mi conviene battermi per il rimborso? (70 euro, più ovviamente le spese di viaggio per tornare con mezzi alternativi = traghetto da civitavecchia a olbia). Vàbbè, io sono un ambientalista e aver rinunciato ad inquinare i cieli mi ha fatto piacere, mi piace un po' meno il dolorino che sento tra i miei glutei in questo momento...

Spero sia il Benvenuto nel club dei truffati.
Premetto che io me le sto cercando forse;
Dopo essere stato truffato da Alpi eagles mi rendo conto dalle vostre testimonianze che anche Air One non e' da meno....!
Io ho comprato 2 biglietti air one da roma a Bari per il 15 Maggio di quest'anno ,ed era l'inizio e la fine di un viaggio di nozze.
Il volo da Londra al ritorno con la Britisch me lo hanno cambiato praticamente 20 gg prima della partenza.
Ho chiamato air one che mi ha consigliato di rifare il biglietto per un volo successivo da roma e chiedere il rimborso di quello precedente e che mi sarebbe stato rimborsato a distanza max di 3 mesi...!
Era il 7 Aprile mi sposavo il 24,e rientravo il 15 maggio.
Oggi a distanza di quasi 4 mesi dopo aver inviato piu di una volta i fax al numero ricevuto da una certa signora Elsa,non ho visto ancora l'ombra di un centesimo.

Accetto qualsiasi azione si voglia fare contro queste pseudoaziende atte a delinquere in maniera autorizzata...!

Mario
Detto Fatto

Anch'io per causa di forza maggiore l'11.06.2008, ho mandato la richiesta di rimborso del biglietto aereo AIRONE per un volo Napoli Venezia dell'importo di 280 euro.La risposta arrogante di una addetta al call center è stata che il volo non si poteva cambiare e che il rimborso sarebbe stato di soli 160,00 euro (o così o pomì).Siamo al 310808 ed ancora non si vede nulla del rimborso.Dopo varie telefonate al famoso numero AIRONE per i rimborsi sono riuscita a parlare con una sconsolata signora la quale si lamentava di essere da sola.Il ministro BRUNETTA condanna gli Statali,invece gli imPpiegati privati, pagati fior di quattrini ripondono in questa maniera.........Però ho scritto al all'utorità garante per questo fatto.Vediamo gli sviluppi.

Ciao a tutti, anche io come ho prenotato un volo di andata per la Sardegna con airone, 150 euro purtroppo per gravi problemi famigliari ho perso l aereo e quindi ho spedito il modulo per rimborso parziale o tatale che sia!!!niente e da quasi 2 mesi che aspetto silenzio di tomba!!almeno non so inviarmi un email o fare una telefonata per dirmi che non vogliono rimborsami qualsiasi cosa...proprio dei maleducati e incompetenti!!!premesso che ho provato a chiamare come tanti di voi il call center per i rimborsi ma non mi a risposto nessuno o adirittura dopo pochi secondi cadeva la linea...ragazzi se volete fare qualcosa fatemi sapere..non solo per una questione di soldi ma per principio di non essere presi per il cu...da queste "grandi e SERIE compagnie" che coraggio definirsi cosi!!!!

Ciao,

Airone mi ha chiamato una decina di giorni prima della mia partenza per Boston (18 ottobre 2008 volo diretto milano-boston) dicendomi che il volo sarebbe stato cancellato perchè c'era poca gente (!?!?!). In sostituzione mi proponevano nelle stesse date un altro volo con scalo. Ho rinunciato e mi hanno detto che in questo caso sarei stato rimborsato. Ho chiesto una email o fax di conferma del rimborso ma non ho mai ricevuto nulla e ovviamente attendo ancora il rimborso. Cosa posso fare ?

A proposito di Airone: il 3.8.08 volo da Lamezia T. a Trieste con scalo a Roma F., a Trieste non è arrivato alcun bagaglio in stiva (2), uno mio e l'altro della mia fidanzata che viaggiava conme. Un bagaglio ritrovato il giorno dopo. Il secondo lo stiamo ancora aspettando al 10.11.08. Abbiamo inviato fax e raccomandata nei tempi previsti. Dovrebbero risarcire perchè è passato il tempo per ritrovarlo e dovrebbe essere dichiarato smarrito ma non ci dicono niente. Siamo passati prima per l'199... per avere il numero del centralino per poi avere il numero del lost&found per poi avere in numero dell'ufficio relazioni clientela per poi avere il numero dell'ufficio rimborsi che ci rimanda all'ufficio relazioni clientela dandoci anche la mail. All'ufficio rel. client. non rispondono mai e ti fanno attendere un sacco al telefono e facendoti spendere. Comunque tutte le linee telefoniche della Airone sono così e siamo stati fortunati che ci hanno risposto (e quanti tentativi abbiamo fatto!) Mandate e-mail e fax al'uff.relaz.client. ma nessuna risposta, per cui abbiamo mandato raccomandata all'ufficio legale di Roma in via Sardegna 14. Ora attendiamo ancora un pò. Loro non ci hanno mai contattati! Abbiamo interpellato l'Enac ma dicono di non avere competenza per le questioni dei bagagli. Loro aderiscono alle varie convenzioni internazionali e quindi dovrebbero pagare! Saluti.

7 giorni prima della partenza Boston-MIlano, mi chiama una rappresentante di Airone per dirmi che il volo e' cancellato. Mi offre un volo per il giorno prima!!! Boston-CHicago, poi dopo 4 ore, collegamento Chicago-Francoforte-Milano!!! 21 ore di viaggio invece che il volo diretto di 8 ore.
Rifiuto e chiedo una email di conferma di quanto sopra detto dalla sedicente rappresentante di Airone e richiedo un rimborso del volo cancellato. Mi dice si alla prima e 30 90 giorni per la seconda. La email non e' mai arrivata se non dopo ore e ore di richieste telefoniche Boston-Italia (bolletta mostruosa!) e il rimorso me lo sono fatto via carta di credito visto che non mi fido di mascalzoni che cancellano un volo 6 giorni prima della partenza (dopo due volte che mi e successo con Airone stesso volo Milano - Boston) e che ti promettono un rimborso con tempi cosi' pazzescamente lunghi e fuori linea con tutti i codici di comportamento di qulaunque linea aerea americana... gia pessime ma almeno oneste nel rimborso immediato se il volo lo cancellano loro. E Berlusconi da a questo mascalzone di Toto padrone di Airone un posto a tavola per l Alitalia??? Siete ridotti male in Italia, molto male!!

X Walter: una domanda...il biglietto lo hai fatto dal sito web o in biglietteria? perchè se mi rispondi 2 ti assicuro che i rimborsi presso agenzia viaggi vengono processati più velocemente...sempre per regolamentazione IATA ( che è internazionale...e vale sia qui che in America ) se invece lo hai fatto via web è come dici tu...processare un rimborso per una transazione via web con credit card richiede tale tempistica ( e sei fortunato...c'è chi aspetta anni un rimborso )

In Maggio ho fatto il mio login in Airone per prenotare e acquistare un biglietto. Purtroppo ho sbagliato destinazione per una svista e me ne sono accorta solo quando l'ho stampato. Ho chiamato subito
il call center per sapere cosa fare e mi hanno detto (e ci avrei scommesso) che non si poteva far nulla (anche se era stato fatto 1 minuto prima), al max mandare un fax con l'apposito modulo all'ufficio rimborsi e nel giro di max 3 mesi avrebbero rimborsato e nel frattempo acquistare il nuovo biglietto! Ho fatto tutto:mandato il modulo prestampato per la richiesta di rimborso, copia itinerario, email di conferma del biglietto, dati della carta di credito, tutti i contatti per esser contattata. Bene (anzi male)......siamo a 7 mesi dopo la richiesta, non ho avuto nessun tipo di riscontro ne di rimborso e il famoso numero diretto dell'ufficio rimborsi 0665681335 squilla a vuoto tutti i giorni dalle 9 alle 13 oppure lo mettono fuori posto! Non è uno schifo questo???? Prendono in giro le persone! E se uno chiama attraverso il centralino 06656811 stai 5 minuti con la musichetta, poi risponde una signora che passa l'interno, ma dopo 5 squilli cade la linea. NB! credo che nessuno attenda rimborsi milionari da airone visto che rimborsano solo tasse, nel mio caso sono 2 tkt prenotati sullo stesso codice napoli-torino per un totale di € 113,38! Che in questo periodo di magra comunque possono servire per una spesa....cè chi come me nel giro di qualche mese cambia il proprio status di vita e anche i 10€ sono utili (anche se il concetto è un altro.....si definiscono una compagnia di tutto rispetto e poi il diritto al rimborso non lo rispettano). Buone Feste e Auguri a quelli nella mia stessa situazione.

Dopo da quasi sei mesi di chi questi stronzi dell' Air One non m'hanno ancora ritornato il mio bagaglio ne ancora il rimborso ho una rabbia feroce. La mancanza di rispetto, serietà, questa "fregatura" che fa schifo. Dopo di tante telefonate, duefax (dicono sempre di non avere ricevuto niente), una zia di me con 84 anni in Argentina m'ha scritto una perfetta lettera in italiano, nessuno si rende conto da niente, non c'é un capo, una persona con responsabilità, è incredibile una cosa così. M'hanno rovinato concerti, attività professionale, molti spartiti alcuni non più possibili da trovare. Sempre dicono che non trovano niente in questi call center di merda dove io debbo sempre pagare un sacco di soldi chiamando dalla Germania per perdere tempo, soldi e non avere ancora risposta nessuna. M' avergognano come argentino con un passaporto italiano che grazie a Dio almeno ho la fortuna da vivere in Germania e non dovere accettare questo che é veramente una vergogna per l'Italia e per gli italiani. Io voglio la mia valiggia, i miei spartiti e tutto quello che gente tanto irresponsabile m'hanno rovinato. Aspetto che mi ritornano le mie cose oppure i soldi. Non e possibile che anche in Turchia lo fanno subitamente e gli italiani fanno questo casino insolente

Air One non conosce la vergogna. L'insolenza e la mancanza di rispetto sono il segno di loro. Dopo d' avere chiamato altra volta dopo di più di sei mesi d'aspettare un signore olandese m'ha detto che il numero di fax era altro per inviare le cose che quello che naturalmente Air One stessa m'ha scritto. Non si vergognano di tanta fregatura? Com'é possibile questa mancanza di vergogna? Signori, prego. Oggi ho fatto una denuncia in Germania. I diritti dei passageri? Dove sono per Voi?

Vedo quasi per caso che allora la vicenda di biglietti nn rimborsati e mancate risposte da parte del centralino nn è solo un mio problema...cosa fare? inviamo la richiesta alla iene?

Ad oggi 11.03.09 sono ormai tre mesi che cerco inutilmente di mettermi in contatto con l'ufficio fantasma per il rimborso di un biglietto causa annullamento volo da Airone.
Compagnia con una grossissima carenza di comunicazione nei confronti dell'utenza; non esiste un ufficio reclami, non una mail a cui poter scrivere.
Penso proprio che non volerò mai più con loro!.
Comunque non è nemmeno corretto che questa compagnia trattenga in maniera indebita i soldi dei rimborsi (un bel capitale) dato che non vi è in nessun modo la possibilità di obbligarli a pagare, a mano che ci si muova per vie legali ( con che costi!!).
Ma che deve controllare queste compagnie a delinquere dove è?.
Scusate lo sfogo, ma siamo sucubi di queste lobbi.

Dopo più di 6 mesi dallo smarrimento del bagaglio in stiva, volo del 3.8.08 da Lamezia T. a Trieste di Air One, scalo a Roma, è stato rimborsato alla mia fidanzata l'ammontare secondo i diritti speciali previsti dalla carta dei diritti del viaggiatore. Rammento i numerosi solleciti e i disservizi dei vari uffici di Air One (vedi mail del 10 Novembre 2008).

Oggi 21 marzo 2009 ho ricevuto il rimborso per un viaggio cagliari-roma di cui avevo chiesto legittimamente il rimborso a settembre 2008,ma solo ed esclusivamente grazie al reclamo che ho ho fatto a cartasi.Non sono mai riuscito a contattare l'ufficio reclami di airone.

Vi informo che per il caso di cancellazione dle volo i passeggeri hanno diritto ad una compensazone di 250 euro oltre al maggior danno.
AirOne è insensibile alle richieste di rimborso, tuttavia ricevendo una richiesta da parte di un avvocato è possibile ottenere il tutto in trenta giorni.
Avv Ciro Carbone
[email protected]

Sono esattamente nelle stesse condizioni di tutti gli altri che hanno scritto.

Ho chiesto il rimoborso di due biglietti da tre mesi, il centralino è sempre occupato.

Ho prenotato per mio figli0 ed un amico di anni 14 due biglietti Pe-Mi, sul sito si parla di bambini da due a 12 anni. al momento dell'imbarco il biglietto a tariffa agevolata non andava bene perchè di anni inferiore a 15. L'impiegata del check-in mi ha detto che dovevo leggermi tutte le note del contratto. In evidenza sul sito cera solo scritto Bambini da 0 a 12 anni.

Visto che sono tanti casi è pensabile di far intervenire qualche trasmissione tipo Striscia la notizia- Le Iene, ect.

Il mio numero di cellulare è 328 2767188

Giugno 2008: arrivo in aeroporto alle 5.20 per un volo torino-napoli alle 6.30 . Dopo aver fatto la fila per oltre 45 minuti comunicano a me e ad altri passeggeri che il volo è in overbooking ed essendo il volo successivo alle 11.30 già pieno ci dirottavano su un volo a Malpensa delle 10.30 che tra l'altro è partito anche in ritardo. Hanno detto che avrebbero provveduto ad un rimborso di circa 250 € ma , a tutt'oggi, nonostante mail, raccomandate, fax e telefonate sono in attesa di una risposta

Stavo cercando di avere informazioni sui rimborsi e, mentre cercavo qualche sito, ho trovato questo.
Io ho dovuto cancellare il volo Milano-Alghero perchè mio padre è stato ricoverato d'urgenza. Ho chiamato il call center Airone e senza tanti preamboli mi hanno detto di scaricarmi dal sito il modulo di rimborso, che avrei avuto diritto al 100%. Ho dovuto fare due fax di sollecito, nonché come ho letto dai vostri messaggi, solita trafila di telefonate (dove il numero è sempre occupato oppure libero ma non risponde nessuno!), senza ottenere niente!
Dopo due mesi, ho ricevuto il rimborso del 50% del biglietto.
E' una vergogna!

Anche io ho avuto la medesima esperienza per quanto riguarda il numero di telefono dell'ufficio rimborsi dell'Airone e per le decine di richieste fatte sia via fax che via e-mail, per avere rimborsato il costo di un biglietto Airone non utilizzato.
Ma domanda nasce spontanea, ma non è possibile , oltre che protestare, fare qualche cosa a livello legale contro AIRONE per salvaguardare gli interessi dei clienti che non hanno la possibilità di far valere le proprie ragioni?