Certo che sei partito subito in tromba....

E da quello che leggo sul Forum, BT Italia è l'unica compagnia che si degna di rispondere, anche in forma scritta, ai reclami sporti dalla Clientela.

Gli altri Operatori fanno sempre orecchie da mercante (Telecom in primis)

ho gli stessi plomemi di Daniel
in un giorno dopo un mese dall'attivazione mni sono arrivate 4 fatture B,T. con spese delle quali non sapevo nulla ed moilto superiori a quelle che mi aveva detto l'agente 100 € fisse + 5 linee altre 30 € ppiù consumio (mensilmente)
ho disdetto il rid in banca e fatto reclamo e segnalaziome aal corecom toscana e aspetto una riposta scritta
da un momento ad un'altro mi potrebbero staccare con danni non indifferenti alla ia attività
saluti carlo

per DANIEL:
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Nel post non è chiaro che TIPO di lettere hai inviato.
Sappi che le uniche che hanno valore legale (e che quindi sono tenute in considerazione dal gestore) sono le raccomandate A/R di messa in mora o di diffida.
Fax, lettere semplici, e-mail e comunicazioni verbali vengono sistematicamente ignorati, se non per pura discrezione del gestore (in questo ha detto bene “Ciccio Formaggio”: sei già fortunato se ne ottieni risposta!).
Se non te ne intendi, consulta questo link dell'ADUC:
- La messa in mora (www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=111051)
In caso di ulteriore risposta negativa, devi rivolgerti al CO.RE.COM della tua Regione per il tentativo obbligatorio di Conciliazione.

per CARLO TONDI:
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Se hai segnalato a BT Italia l'avvio della Conciliazione presso il CO.RE.COM, per legge NON possono sospenderti il servizio fino al termine dell'istanza.
Se lo fanno, sono passibili di una forte sanzione, e puoi anche richiedergli i danni per sospensione illegale.
Comunque previeni rischi inutili con una lettera di Diffida ufficiale:
- La diffida (www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=132889)

ragazzi purtroppo devo dissentire dalle vs lamentele io devo ringraziare BT e L'AGENTE CON CUI TRATTO per avermi letteralmente fatto impennare il business. Il mio agente mi ha anche spiegato un sacco di cose su come funziona e purtroppo per voi capisco che aveva ragione: I PROBLEMI NASCONO PER 2 MOTIVI: 1 NOI CLIENTI SIAMO INDISPOSTI A FORNIRE DATI ED ASSISTENZA IN FASE DI TRATTATIVA (E QUESTO PORTA IL COMMERCIALE A CHIUDERE IL CONTRATTO SENZA ANDARE A FONDO ALLE ESIGENZE TECNICHE DEL CLIENTE PER PAURA CHE PARLANDO DI TECNICISMI IL CLIENTE SI INTIMORISCA E DECIDA DI NON PROCEDERE) 2 COMMERCIALI CHE NON SANNO FARE IL PROPRIO LAVORO. concludo dicendo che se il contratto viene fatto in maniera esatta e corretta BT è l'operatore piu serio che io abbia mai conosciuto.

purtroppo anche a me e capitata la stessa cosa di Daniel con la differenza che sono passati 40 giorni e' non ho avuto riscontro,io gestisco una pizzeria e potete immaginare le conseguenze a non avere la linea il pos che non funziona.Le cose che ti dicono sono,guardi Signora e' una cosa strana non e' mai capitato vedra' che nel giro di due tre giorni andra' tutto a posto.Intanto sono passati 40 giorni anzi 45 e non ho risolto il problema,Ho avvisato che sarei andata tramite legale,ho fatto segnalazione a Mi Manda RAI TRE ma a loro a quanto pare non interessa.Intanto ho bloccato il pagamento della fattura,ma quello che piu' mi preoccupa e che non so piu' coma fare per avere la linea telefonica.Passo tutti i giorni a chiamare il 195 il commerciale mi passa l'ufficio tecnico,l'ufficio tecnico invece mi passa il commerciale.Sta di fatto che io non ho la linea anche se a loro risulta tutto a posto,ma non e' cosi,quando mi metteranno questo benedetto modem non lo so.Ma una cosa e' certa che non la passeranno liscia mi risarciranno per il disagio che ho e che sto subendo,e poi rientrero' in Telecom.Se qualcuno avesse notizie piu' precise per favore comunicatemele.Se avete altri modi di mettervi in contatto con questa gentaglia perche' secondo me questa si e' dimostrata una grande truffa.

GRAZIE
GABRIELLA

P.S. se avete notizie in merito ditemelo

La mia esperienza con BT Italia è stata pessima.

Mi hanno assicurato che la linea sarebbe stata analogica e invece ti mettono una linea digitale, cioè basata su internet.

Il POS fuzionava solo a condizione che il tuo gestore di POS usasse una linea telecom e con tempi 30 volte superiori ad un posa normale.
Mi hanno fatto impazzire.
Ho rescisso subito il contratto e mi hanno addebitato i costi di un anno di canoni.

I venditori sono dei farabutti perchè non conoscono quello che vendono e non capiscono che mettono in crisi le attività commerciali.

Nel 2008 ci ho rimesso 2500 euro di canoni e ho aspettato 3 mesi il distacco.

Sono ritornato a Telecom. Almeno ti assicurano una linea analogica dove i POS risponsono in 10 secondi.

SE VEDETE UN VENDITORE BT BUTTATELO FUORI !!!

esattamente come voi. Ho gli stessi problemi. Ora sto provando a passare ad altro operatore ma la cosa diventa molto problematica per impedimenti tecnici.
Inoltre, il numero verde fornisce una assistenza assolutamente insoddisfacente.
Speriamo che riesco a cambiare operatore presto ma penso che sarà un'impresa.

CODICE CLIENTE 00109424
ho ricevuto un estratto conto al 29/12/08 dove c'è scritto di un mancato pagamento ma non capisco di quanto perchè c'è scritto A SCADERE e A SALDO A VS.NS. CREDITO.
ho provato a chiamare 800900315 ma invano non rispondono- per favore fatemi sapere con urgenza-

leggendo il forum ho riscontrato che non sono la sola ad avere problemi con la BT Italia.sia sul mal funzionamento delle linee sia sull'assistenza clienti,quella e meglio non parlarne.io vorrei se ce quolcuno che puo aiutarmi se io passo con un altro operatore avendo con loro un contratto paghero una penale?anche se i loro servizi sono penosi in tutto?

Ho avuto le stesse problematiche della maggior parte di voi ed ho seri problemi per tornare a telecom italia in quanto mi negano il codice di migrazione.
Propongo tramite la associazione di intentare una azione legale per risarcimento danni. Io ho una concessionaria e dall'allaccio ho la linea che non funziona e stò perdendo clientela.
Oltretutto il numero verde è del tutto inutile e nonostante 10 raccomandate via fax non mi ha contattato nessuno.

Il mio fornitore di telefonia fissa per il luogo in cui lavoro é Telecom.
Il 14 gennaio 2009 ricevo un’offerta da BT italia, che si presenta come sede di Milano.
Mi viene proposto un contratto, apparentemente interessante, con cui é garantito il cambio vocale simultaneo, senza alcuna interruzione della linea. Sentite le condizioni, accetto un contratto verbale che comunque avrà piena conferma dal momento in cui firmerò il contratto scritto (almeno così mi dicono...)
Questa azienda di Milano sembra seria, mi rilascia addirittura due numeri telefonici ai quali potrò accedere per ulteriori ragguagli.
Il 15 gennaio ricevo via email il contratto scritto, scopro che non esiste nessuna sede a Milano, ma solo a Palermo.
Letto il contratto, ho qualche dubbio in merito, telefono a Milano ma i numeri risultano inesistenti, non risponde più nessuno e non riesco ad avere più nessun contatto.
Quindi non spedisco il contratto scritto firmato.
Il giorno 26 gennaio, la mia linea telefonica é interrotta ed una voce di Telecom dice che non sono abilitata per il servizio.
Contatto Telecom e mi dice (maleducatamente) che semplicemente non sono più sua cliente, di rivolgermi al nuovo fornitore.
Contatto BT, sede di Palermo, e mi dice che Telecom ha staccato la linea ma non ha rilasciato il circuito per poter effettuare l’allacciamento.
Chiedo se il disservizio ha avuto a che fare col fatto che non ho firmato il contratto.
Gli operatori mi rispondono che non dipende da quello, io sono già loro cliente.
Dopo intensi solleciti telefonici con contatti dai tempi biblici,
il 28 gennaio spedisco due fax a BT sollecitando vivamente l’attivazione del servizio.
Nessun riscontro. Chiedo ancora se dipende dal contratto non firmato, tutti sono d’accordo che la firma non c’entra, vale il contratto verbale.
Ricontatto la Telecom e chiedo come posso riavere la linea.
Telecom mi risponde che devo farmi dare da BT i codici di migrazione usati per l’interruzione, quindi chiedere per iscritto il rientro.
BT mi dice che non esistono codici finché la mia linea non sarà da loro attivata e di avere pazienza per qualche giorno.
Passano i giorni e sono sempre senza linea.
Mando un altro fax, sia a Bt che a Telecom, esponendo i fatti, chiedendo di risolvere al più presto il problema.
Entrambe, a questo punto, mi dicono che per ottenere i codici per rientrare in Telecom, devo comunicare una disdetta scritta di contratto a BT, tramite raccomandata.
Il 6 febbraio spedisco disdetta raccomandata a BT e, per conoscenza, anche a Telecom;
verrà ricevuta il 10 febbraio …ma ancora nessun riscontro.
Nelle ulteriori conversazioni telefoniche con BT, mi viene continuamente comunicato che non esistono questi codici di migrazione se non é stato effettuato nessun allacciamento.
Sembra il cane che si mangia la coda!
Nel frattempo ho inoltrato denuncia al garante delle telecomunicazioni.
A tutt’oggi, se cerco di comporre un numero col mio telefono, sento questa testuale voce:
“Telecom italia, informazione gratuita, attenzione, l’utente non é abilitato a questo tipo di chiamata”.
Da circa un mese il mio studio é senza telefono con conseguenze economiche disastrose!
La maggior parte delle richieste mi vengono formulate tramite telefono …pensate che non ho più ricevuto, dal 26 gennaio, nessun ordine di lavoro…
I media ci informano continuamente che l’economia va così male ma sembra che non si preoccupino del perché!
Oltre il disagio causato nell'interruzione della comunicazione, mi chiedo se un’azienda può vendere un contratto e poi sparire…
Cerchiamo di informare tutti su questa faccenda! Non é possibile che società del calibro BT possano fatturare milioni di euro senza garantire il servizio promesso! e, perdipù, creare numeri fittizi per vendere un contratto! Io, nel mio lavoro, rispondo direttamente delle mie responsabilità e, se sgarro, pago di persona!

04.03-09
QUANTO MAI NON HO LETTO I COMMENTI PRIMA ..SONO PASSATO A BT ITALIA , E' DA UN MESE CHE NON MI FUNZIONA NIENTE..VOGLIO TORNARE A TELECOM...MA CHE DIFFICOLTA'......CERTO NON NE PARLERO' BENE....E NON GLI PAGO NULLA....

caro Roberto,mi consola il fatto che non sono sola....vorrei fare qualcosa per uscire da quest'incubo....maledetto quel giorno che ho firmato il contratto con quel disgraziato d'agente,del quale pergiunta trovo anche una splendida foto che lo indica come miglior truf...ops,venditore.

oggi il rientro in telecom non é cosa facile ve lo dice uno che lo fà tutti i giorni, come al solito il ministero delle telecomunicazioni ha fatto le cose male, bastava che obbligasse i gestori a inserire il codice migrazione sulle bollette, ma sapete come é!
in merito la delibera é quella AGCOM n.274/07/cons la quale obbliga i gestori a fornire il codice entro e non oltre le 48 ore, per tanto dovete inviare una raccomandata con tale richiesta al vostro gestore corredata da doc. identità e tutti i dati, se l' operatore non lo rilascia inviare modulo di reclamo al ministero indirizzo http://www.agcom.it/documenti/Modulo_D.pdf

Nell'ottobre 2008 ho fatto richiesta a BT per un trasloco di linea telefonica nei nuovi uffici. A dicembre 2008 dopo centinaia di solleciti mi sento dire che non sono in grado di effettuare il trasloco. Decido di rientrare in Telecom Italia, dopo aver richiesto codice di migrazione a BT che naturalmente Telecom non riconosce. sono passati tre mesi e non so più che fare

Buongiorno a tutti....anch'io approdo quì...purtroppo in ritardo.
BT ITALIA UNA RAZZA DA ESTINGUERE.
Sono un Private Banker, da vent'anni, e senza linea telefonica e adsl, in ufficio posso giusto giocare a Free cell.
Ho sottoscritto un "fantastico" contratto con Bt Italia e la mia vita si è trasformata in un incubo.
Dal 9/01 di quest'anno al 5 marzo credo di aver avuto la linea per 12 ore e nemmeno consecutive i tecnici delle varie società appaltatrici li conosco per nome, un orrore senza fine....
Per riprendere il mio lavoro senza dovermi fare ospitare da varie filiali e uffici di colleghi sono stata costretta ad attivare una nuova linea e una nuova adsl con Telecom , che avevo malauguratamente abbandonato due mesi prima, il mio storico numero di telefono è rimasto a BT, ho sporto reclamo dato disdetta causa disservizi ed ora mi piovono in testa assurde fatture per un srvizio di fatto non attivo....
La disperazione è stata sostituita dalla rabbia, rabbia per il fatto che una società come BT non sia stata fermata SUBITO.
Non ho pagato nulla e mi sono rivolta ad un legale.
Al di là del danno ecomico subito ci sono da mettere in conto notti insonni, 6 kg. persi e l'angoscia di sentirsi impotenti contro la prevaricazione e la prepotenza , queste cose non saranno ripagate, non contano nulla ......

CHE SCHIFO....GIRATE ALLA LARGA DA BT ITALIA

Paola

Vorrei rispondere a tutti voi, in particolare confermando ciò che Gianni ha scritto prima. Se con Bt il contratto viene stipulato correttamente vi posso assicurare ce è la compagnia telefonica con cui mi sono trovato meglio. Hoprovato telecom (buon servizio ma costi elevati), tele2, infosrada, wind, ma tutti questi dicevano che mi avrebbero regalato tutto, poi alla fine l'importo da pagare era uguale a Telecom, se non speriore e il servizio pessimo. Con bt dopo una trattativa effettuata con tutta la calma possibile e con il contratto compilato dal commerciale in presenza del tecnico che confermava la configurazione tecnica, vi posso assicurare che il disservizio è durato 15 miuti (il tempo del lavoro del tecnico) come il commerciale vi aveva già preavvisato, dopodichè funzionava tutto senza problemi, e le fatture erano le stesse che il commerciale mi aveva calcolato (logicamente con differenze di qualche euro in base alle telefonate che vengono effettuate). Quindi ora mi ritrovo con un servizio con la qualità di telecom, risparmiando 250-300 euro a bolletta...

ho un problema che dura da troppo tempo con BT e cioè richiedete il pagamento di un contratto vip voip che non ho mai firmato. Per ricordarvelo penso sia sufficiente leggere il contratto ,ma se lo ritenete più opportuno ,lo faremo leggere al giudice tramite i miei legali .
saluti
costruzioni macis benedetto snc

BT sono dei LADRI....e con TELECOM che fa ostruzionismo il danno è fatto.
Ho stipulato un contratto con un commerciale BT (M. P.)il quale mi assicurava che la permuta da telecom sarebbe stata assolutamente indolore. Risultato: da martedi 24 sono in disservizio (e non si sa fino a quando)con grave danno economico e di immagine alla mia azienda. MOLLATE TELECOM MA NON PER BT (alla fine utilizzano le linee telecom)SONO DUE AZIENDE CHE MERITANO IL FALLIMENTO

La nostra azienda da ormai un mese è sprovvista di linea telefonica,ovviamente causa BT.Inutili i reclami,le lunghe ore passate al telefono con il servizio clienti.....ora stiamo tendando di tornare in telecom,ma il calvario sembra ancora lungo!pensiamo che in questi casi l'unione faccia la forza,se qualcuno vuole far sentire la sua esperienza provando ad inviare materiale a trasmissioni tipo striscia la notizia o iene lasciamo una mail di [email protected]

Buongiorno, sono la stessa Paola del 26/03/2009...sono trascorsi 30 giorni dal mio penultimo reclamo e contestuale disdetta a BT .CITO TESTUALMENTE QUANTO BT SOSTIENE sul retro fattere CIRCA I RECLAMI:

"BT Italia garabtisce una rapida ed esauriente valutazione dei reclami pervenuti ed una sollecita comunicazione ai Clienti dell'esito degli stessi entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento del reclamo.In caso di accoglimento del reclamo.Bt Italia indica le misure o i provvedimenti idonei a rimuovere le irregolarità riscontrate ed al ristoro dei pregiudizio arrecati.In caso di rigetto, la risposta in esito al reclamo viene comunicata in forma scritta, è adeguatamente motivata ed indica gli accertamenti compiuti".

I 30 giorni dsono trascorsi e di ciò nulla è accaduto. L'unico accadimento è un'altra fattura per servizi non resi da BT e non fruiti dalla sottoscritta.

Ora il passo successivo sarà il Comitato Regionale per le Comunicazioni e l'Odissea continua..........


Sono felice che Fabio e Gianni non siano incorsi negli incubi che hanno colpto la sottoscritta e molti altri sventurati....ma non è consolante.

Salve...innanzitutto tanta comprensione per chi come me è passato a bt e si è trovato incasinato, truffato e danneggiato. Il mio problema si è subito verificato dopo l'attivazione linee che cadevano e reset del modem più volte al giorno...non sto a raccontarvi tutto ma da settembre 2008 ancora non riescono a risolvere il guasto!!ho bloccato subito i pagamenti e fatto a dicembre un reclamo..dopo un centinaio di segnalazioni..(immaginate il tempo sprecato ad aspettare che gli operatori rispondano)e di sopralluogo di tecnici cambio apparecchiature doppieto telefonico alla centrale cambio batteria modem....non è cambiato praticamente nulla se non la trovata di ridurmi la banda...ma niente da fare i problemi alla linea rimangono come i danni subiti che aumentano!!..così mi certificano che la mia linea non è idonea al servizio da loro offerto perchè degradata!!oggi mi arriva raccomandata di recupero crediti da bt che vogliono 870 euri da ottobre fino marzo...ma l'agente bt mi aveva assicurato che avrei risparmiato rispetto telecom..pagavo 120 euro bimestrali...che stronzo!!!..la prima bolletta di bt era di un mese di 470 euri!!!si chiamava Cristiano moretto non alto...qualcuno ha avuto a che fare con lui?...morale nella raccomandata dice che se non pago entro 10 giorni mi staccano il telefono...non c'è niente da fare per ora pagherò non posso rimanere senza telefono ma non finisce qui...consiglio state alla larga da bt!!!magari se ci uniamo possiamo fare qualcosa...scrivetemi a [email protected]

a Claudio...

NO No NON pagare!!!!!
Se paghi vincono loro e tu nn vedrai mai più il tuo denaro...
Io ho dato disdetta e contestato le fatture . Nel frattempo ho attivato una nuova linea telefonica più adsl, la telecom ha impiegato 4 giorni a rendermi operativa.E' vero il mio vecchio n° l'ho perso ma ho riguadagnato la serenità...almeno un pò..
Vi copio quì il link di un'altra discussione sempre su questo argomento all'interno di questo sito.
Ci sono testimonianze interessanti.
Tenete duro NON pagate!!!!

http://www.aduc.it/dyn/dilatua/dila_mostra.php?id=163505

Salve ragazzi..stessi problemi..ormai aspetto la fine dei due anni e poi mi stacco..
se volete ecco qualche consiglio..
Per il pos fatevi mandare dalla banca un pos ethernet avanzato(conessione Lan e GSM)praticamente funziona sempre..
Per il fax utilizzo il servizio fax virtuale di faxalo(costo in base alle esigenze a me 20 euro all'anno per 50 fax al mese max 10 al giorno)per inviare e ho registato un account su etuelia(GRATIS)per avere un numero per ricevere..
Tutto questo dopo mesi e mesi di battaglie che hanno visto la sopraffazione della prepotenza nei confronti di noi utenti vittime inermi e indifesi.
Ho letto vari forum..nessuno fino ad ora l'ha avuta vinta..dobbiamo ahime arrenderci e IMPARARE A CONSULTARE I FORUM PRIMA DI ACQUISTARE UN SERVIZIO E UN PRODOTTO E NON DOPO A FATTO ACCADUTO.
PS
PRIMA DEL DISTACCO(CIRCA DUE MESI)ATTIVATE UNA NUOVA LINEA TELECOM E POI PROCEDERE ALLA MIGRAZIONE PORTANTO IL VS NUMERO SU NUOVA LINEA TELECOM..

Un grande saluto a tutta la comunità, se avete bisogno sono a disposizione.
Daniele

Immediadamente fuori chiunque abbia un contratto con BT, e alla larga chi legge questi post per verificare se può essere il caso di sottoscrivere un contratto con loro. Sono degli incompetenti, da quando ho fatto il contratto almeno una volta al mese bisogna resettare gli apparati, tu ti presenti la mattina in ufficio pieni di buone intenzioni e non funziona nulla (8 linee tutte ferme....A CASA RAGA OGGI NON SI LAVORA) siamo un'agenzia immobiliare e viviamo di telefono, ma loro ti garantiscono che con 48 ore (lavorative .... ma che significa????) ti risolvono il guasto. Oggi è 24 aprile e io il 21 alle 16.00 ho segnalato il guasto ancora non sanno di cosa si tratta e io sto isolato. Chiami il call center e s'arrampicano sugli specchi, chiedi di un responsabile e ti dicono che richaimano loro, ma nessuno si degna, oggi è venerdì ciao a tutti se vedemo lunedi ed io ho buttato una settimana, bhe ti rimborsano!!!! col c..... la stessa cosa è accaduta l'anno scorso, una settimana in panne e loro cosa mi hanno rimborsato? bhe non lo scrivo che tanto lo tagliano ma immaginate voi. concludo esortando vivamente chi deve sottoscrivere un contratto con BT a spendere pure qualche decina di euro in più ma vivere sereni. sono incompetenti

MI DISPIACE CHE IL SERVIZIO A TE NON FUNZIONA MA IO TI POSSO GARANTIRE CHE IO HO 4 AZIENDE CHE LAVORANO CON BT E NON HO MAI AVUTO UN DISSERVIZIO,ANZI IL SERVIZIO E' MIGLIORATO IN QUALITA' DI VELOCITA' ADSL (MOLTO VELOCE)IN ASSISTENZA SEMPRE MOLTO DISPONIBILI,E SOPRATTUTTO IN RISPARMIO ,SPENDO UN TERZO DI TELECOM E HO IL TRIPLO DEI SERVIZI.
COMUNQUE TI VOLEVO INFORMARE CHE TELECOM HA PIU' PROBLEMI DI BT,ANZI E' TUTTO UN PROBLEMA.
GRAZIE BT MI HAI MIGLIORATO LA VITA LAVORATIVA E ECONOMICA,CONSIGLIO A TUTTI BT E VI DO ANCHE IL NUMERO DEL RESPONSABILE A LIVELLO ITALIA CHE E' UNA PERSONA STRAORDINARIA MOLTO DISPONIBILE PER UALSIASI DOMANDA E SOPRATTUTTO MOLTO SERIO E PROFESSIONALE.
RESPONSABILE BT SIMONE BIONDI 3936246386

Consegnato oggi il ricorso al CORECOM 8 cm. di documentazione...scommettiamo che non si presenterà nessuno???
Passo successivo AGCOM...

Contratto BT fisso sottoscritto in data 23 marzo 2009 e ancora in attesa di essere attivato!! Contratto BT Mobile stipulato in stessa data e ancora non configurato (non ricevo mms, non sanno come fare, stò tornando a Vodafone)Un consiglio da chi ci ha già pestato il muso: STATE LONTANI DA BT ITALIA, SONO VERAMENTE INCOMPETENTI E I LORO COMMERCIALI DEI TRUFFATORI SENZA SCRUPOLI (mi avevano GARANTITO che non avrei avuto nessun disservizio)

sono stato fregato anchio,miano asssigurato che con 60 euro di bolleta mi davano telefonate infinite piu due sim aziendali senza pagare altro
adesso mi trovo senza servizio fax e pago tanto piu di prima non so come fare x distacarmi da loro edisdire il contratto
aiutatemi! grazie