Ciao, Marco. Non conosco nei dettagli il Decreto Bersani, tuttavia posso dirti PER CERTO che la maggior parte degli operatori si INVENTANO le regole, confidando che gli utenti non si prendano il disturbo di verificare. Quindi non fidarti dei call centers, informati per vie traverse e verifica se effettivamente ti hanno raccontato il vero (ed ho i miei dubbi).
Il miglior suggerimento che posso darti è di esporre il tuo problema direttamente all'ADUC tramite il link “sos on line – scrivi all'aduc” in alto alla pagina. I loro esperti sono molto cortesi e preparati, e in genere danno una risposta entro 1-2 giorni.
In ogni caso, quantifica con esattezza i danni e invia una lettera di messa in mora a Tiscali: la responsabilità (e gli oneri) di un mancato servizio è LORO. Saluti.
IVAN