Caro Francesco, da certe tue espressioni intuisco che tu non abbia ancora realizzato che Telecom sta truffando in massa i propri utenti. Lo fa in molte modi, spacciandoli per “malintesi”, “disservizi”, “ritardi tecnici” ecc, ma sono INTENZIONALI. Non avere il minimo dubbio, su questo, quindi non fidarti dei suoi temporeggiamenti.

Telecom non ha nessun diritto di chiederti quelle fatture, né etico né legale. Purtroppo, anche se le leggi in materia esistono, AL MOMENTO NON C'È NESSUN ORGANO CHE NEI FATTI COSTRINGA TELECOM A RISPETTARE TALI LEGGI. Tanto basta per autorizzarli a queste prepotenze.

Veniamo alla tua domanda. Per contestare l'inadempienza di un gestore, c'è un iter abbastanza standard.

- Per prima cosa, NON usare mai il FAX per comunicazioni ufficiali a Telecom (soprattutto se importanti); i FAX non hanno valore legale, e Telecom è libera di ignorarli senza che tu possa rivalertene. Usa una raccomandata A/R, a cui il destinatario è obbligato per legge a rispondere entro 15 giorni.

- Procedi con una lettera ufficiale di MESSA IN MORA (trovi un modulo su questo stesso sito, al link www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=111051), sempre con raccomandata A/R. Precisa ed intima le tue richieste.

- Se Telecom non risponde o ti da una risposta insoddisfacente, devi procedere con un tentativo di Conciliazione (gratuito) presso il CO.RE.COM della tua Regione. Questo puoi vederlo come un “patteggiamento” tra un tuo delegato e uno di Telecom. La conciliazione si considera chiusa per legge dopo 30 giorni dalla presentazione del modulo di richiesta.

- Passati i 30 giorni, quale che sia l'esito della Conciliazione, sei autorizzato a rivolgerti al Giudice di Pace della tua città.

- Per precauzione, in contemporanea alla messa in mora, scrivi anche all'AGCOM esponendo il tuo caso. Questo è l'indirizzo:
AUTORITÀ PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI
Direzione Tutela dei Consumatori
Centro Direzionale
Isola B5
80143 Napoli
(Per celerità, spediscilo anche via FAX al nr. 0817507616)

- Se il caso è di una certa gravità (es, distacco della linea) puoi fare un esposto-querela con provvedimento d'urgenza presso la Procura della Repubblica della tua provincia.

Questo detto in generale; se ti servono chiarimenti o spiegazioni diverse sei benvenuto a postare delle domande specifiche. Ciao.
IVAN