Caro Luca Cipriani, è evidente che hai poca esperienza in merito.
In moltissime preinstallazioni il software aggiuntivo oltre il sistema operativo si installa automaticamente senza permettere personalizzazioni all'atto del primo avviamento della macchina.
Non parliamo poi del fatto che la macchina come sempre faccio io nei confronti dei miei Clienti potrebbe essere stata collaudata dal venditore per riguardo al Cliente stesso.
In tal caso l'utente si trova già tutto installato, ma ciò non lede il suo diritto di disinstallare quello che vuole e chiedere il rimborso.
Nel caso particolare di Works e Norton tali software possono si essere disinstallati, ma non prevedono rimborsi in quanto sono gratuiti.
Nel caso di Works di solito è un dono del venditore (a lui costa pochissimo, non piùà di una decina di euro).
Nel caso di Norton si tratta di una versione gratuita a tempo.