Caro Stefano, deve sapere che le comunicazioni verbali ai call-centers (come i Fax e le e-mail) non hanno valore LEGALE, ed è prassi dei gestori ignorarle sistematicamente.

L'unica cosa che ancora capiscono (con riserve) è la lettera di messa in mora, che impone al destinatario l'obbligo di risposta entro 15 giorni.
Per approfondimenti, le suggerisco questo link dell'ADUC:
- La messa in mora (www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=111051)

Le sconsiglierei di interrompere semplicemente il pagamento del canone: pur essendo una scelta “eticamente” ragionevole, il gestore non avrebbe scrupoli a considerarla moroso, e la irretirebbe in una infinita trafila di reclami in cui lei sarebbe l'unico a perderci (tempo, soldi e nervoso).
Quindi tenga il coltello dalla parte del manico, almeno finché non avrà ricevuto risposta alla messa in mora. Saluti.

Ivan