beh, ma i cambi di volo sono colpa della compagnia aerea, non del tour operator. Non penso siano stati loro a decidere di spostare gli aerei, ma le compagnie o addirittura gli aeroporti.
Poi non capisco il fatto delle tre ore prima per cambio di terminal, cosa vuol dire?é perché siete partiti in gruppo?Perché di solito il check-in apre due ore prima, ma lo si puó fare fino a mezz'ora prima della partenza, quindi in realtá non é obbligatorio arrivare due ore prima.
E l'aggravio di costi vi dovrebbe essere rimborsato, comunque, vuoi dalla compagnia che ha posticipato il volo oppure direttamente dal tour operator.
Comunque se uno vuole un viaggio organizzato decentemente se lo deve organizzare da solo, che oltretutto si spende pure meno.

Suggerisco sia a Giovanna che a Lavinia di leggere bene il "Codice del consumo" (D.Lgs. 206/2005), dall'art. 82 all'art. 98 ed in particolare l'art. 93 in base al quale Giovanna può chiedere i danni alla Teorema, purchè abbia presentato regolare reclamo (racc. A/R) entro i termini di cui all'art. 98.
Viaggio organizzato da solo? In tal caso non ci sarà la possibilità di citare in giudizio un TO che a norma di legge risponde di tutti i problemi relativi al pacchetto pagato...