KeK, un'osservazione del genere a Paolo non serve proprio a nulla.
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Paolo, non fare alcun affidamento sui call-centers; gli operatori sono solo un branco di burattini istruiti per direttiva a difendere il gestore e tirare scemi gli utenti.
Ciò che ti ha detto quell'operatore è pura fantasia inventata sul momento (come la maggior parte delle “presunte” normative in materia) al solo scopo di farti desistere dal richiedere...il semplice rispetto degli accordi sottoscritti col gestore.
L'unico sistema di reclamo che ancora prendono (relativamente) per buono è la raccomandata di MESSA IN MORA.
Se non te ne intendi, consulta questo link dell'ADUC:
- La messa in mora (<a href=sche_mostra.php?Scheda=111051> <u>www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=111051</u></a>)
Finché non gli dimostri di non essere uno sprovveduto che conta sulla loro “etica aziendale”, questi farabutti ti ignoreranno. Devi fare la voce grossa fin da subito.
Se ti servono maggiori dettagli posta pure delle domande specifiche. Ciao.