TIM.... TELECOM..... sono decenni che prendono per il culo gli Italiani e c'è ancora chi usa anche il loro servizio cellulare.

PAZZESCO !!!!

Ecco la mai testimonianza....leggete sotto il mio esposto a tim e la mia storia...SONO DEI LADRI!!!
Spettabile azienda,

io sottoscritto Bruno residente a -- 3 - titolare dell’utenza n. 335 - avente contratto tim con tariffa “tutto compreso 60”, addebitata su carta di credito, dichiaro che il giorno 31 luglio 2008 alle ore 10.35 venivo contattato da un vostro operatore del 119 della sede di Padova. Lo stesso, ha dichiarato di essere del servizio antifrode e di aver chiamato per segnalarmi che il mio traffico internet del bimestre luglio –agosto ha superato di quasi il doppio il traffico dati internet a mia disposizione, come da vostro contratto: 600 MB al mese.
Il calcolo da voi fatto quantificato in euro è di “circa” tremila euro!!! Sono rimasto basito e ho chiesto spiegazioni, tenendo conto che:

a) durante il mese di luglio sono stato via per lavoro una settimana e ho utilizzato una connessione messa a disposizione dall’hotel;
b) in tanti mesi di utilizzo di questa tariffa non ho mai ricevuto bollette di questo genere e che sono sempre stato attento a non andare oltre con l’ultilizzo delle telefonate, degli sms e del traffico internet;
c) sono un buon cliente che ha sempre pagato e affezionato a tim da moltissimi anni e non vorrei cambiare gestore solo per un disguido, perché di disguido si tratta e di questo ne sono certo.

Mi è stato risposto che non sapeva dirmi altro se non la cifra che dovevo pagare e che non poteva darmi il dettaglio di quanto mi stava comunicando.

A questo punto vi chiedo:

- come è possibile che un servizio “antifrode” che si definisce tale mi avvisi arrivati alla cifra di tremila euro, quindi a fine mese e a “frode” ormai avvenuta? E che non mi avvisi prima, tenendo conto che in tanti mesi di abbonamento no ho mai superato la cifra concordata da contratto.
- se mi chiama il servizio antifrode si presume che voi supponete che si tratti, appunto, di una frode e allora mi domando perché mi è stato detto che incassate comunque quei tremila euro e che poi si faranno le verifiche? Oltre al danno anche la beffa?
- con quali strumenti avete quantificato e verificato che ho oltrepassato la soglia stabilita dal contratto?
- che controlli avete effettuato?
- non è possibile che gli strumenti da voi utilizzati per il calcolo di questa “presunta” cifra abbiano dato una lettura errata?
- quando vengono effettuati questi controlli la lettura è aggiornata al mese in corso (cioè quello del giorno in cui è avvenuta la comunicazione a me) oppure no? Se no , a quando l’ultimo aggiornamento?
- Perché alla mia richiesta di ricevere il dettaglio del traffico mi è stato comunicato che non è possibile e che devo aspettare la chiusura del bimestre perché anche loro non lo riescono a vedere ? Se mi avete comunicato che sono arrivato a quella cifra come avete fatto a calcolarla se non vedete il dettaglio???

Presumo che quando mi avete comunicato che la cifra è di “circa” tremila euro il calcolo sia stato effettuato su dei dati concreti e non presunti!?!
Specifico che il circa è tra virgolette perché mi è stato comunicato dall’operatore e i casi sono due: o una cifra di quel genere quando viene comunicata è precisa perché si è fatta una verifica con dati alla mano e, quindi, non puo’ essere “circa” ma bensì precisa, oppure c’è qualcosa che non va in questo calcolo e allora è mio diritto richiedere un dettaglio di quanto anticipato verbalmente e tutelarmi in tal senso, soprattutto, prima che mi arrivi l’addebito su carta di credito che, per ovvi motivi, non intendo pagare.

Specifico altresì che in passato, ancor prima di attivare l’offerta “tutto compreso”, utilizzavo la vostra promozione “web facile” che metteva a disposizione 500 MB di traffico internet e non HO MAI SFORATO!!! Mi domando come in tre settimane possa essere arrivato a tremila euro tenendo conto di quanto scritto sopra???

Non avendo ottenuto soddisfazione dal servizio clienti Tim, che di solito, invece, è sempre premuroso e celerissimo quando un cliente chiede di stipulare un nuovo contratto e fornisce dettagli alle domande fatte, vi informo che, avendo diritto a tutelarmi, ho contattato la Polizia Postale e preso contatto con: l’Associazione dei Consumatori ADUC, Carta Si – Servizi Interbancari, con il mio legale, con il CORECOM e con “Striscia la Notizia, Le Iene e Mi Manda Rai Tre (che riceveranno in copia questa mia lettera), che in passato hanno trattato spesso con Tim problemi di questo tipo.

Resto in attesa di un celere riscontro, spero piu’ celere rispetto alla comunicazione del vostro servizio antifrode……